公關(guān)危機(jī)涉及的公眾群體是多元化的，主要包括以下幾個(gè)關(guān)鍵方面：
受害者公眾：這是最直接受到危機(jī)事件影響的群體，他們的生命、財(cái)產(chǎn)或權(quán)益可能因危機(jī)事件而受到損害。受害者公眾的反應(yīng)和態(tài)度對(duì)危機(jī)的處理至關(guān)重要，他們的滿意度和信任重建是公關(guān)危機(jī)管理的重要目標(biāo)。
媒介公眾：包括新聞媒體、社交平臺(tái)等傳播媒介的從業(yè)者。媒介公眾在危機(jī)傳播中扮演著重要角色，他們的報(bào)道和評(píng)論會(huì)影響公眾對(duì)危機(jī)事件的認(rèn)知。因此，與媒介公眾建立良好的溝通合作關(guān)系，確保信息的準(zhǔn)確、及時(shí)傳播，是公關(guān)危機(jī)管理的重要一環(huán)。
內(nèi)部公眾：即組織內(nèi)部的員工，他們是組織的重要利益相關(guān)者。危機(jī)事件可能引發(fā)員工的擔(dān)憂、恐慌或不滿，影響組織的穩(wěn)定性和運(yùn)營效率。因此，內(nèi)部公眾的溝通和安撫也是公關(guān)危機(jī)管理的重要任務(wù)。
政府公眾：包括各級(jí)政府部門和監(jiān)管機(jī)構(gòu)。在危機(jī)事件中，政府公眾的態(tài)度和行動(dòng)往往具有決定性影響。與政府公眾保持密切溝通，遵循相關(guān)政策法規(guī)，爭取政府支持，是公關(guān)危機(jī)管理的重要策略。
社區(qū)公眾：即組織所在社區(qū)的居民或利益相關(guān)者。他們的態(tài)度和行為可能對(duì)組織的聲譽(yù)和形象產(chǎn)生重要影響。因此，與社區(qū)公眾建立良好的關(guān)系，積極參與社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)組織的社區(qū)認(rèn)同感，也是公關(guān)危機(jī)管理的重要方面。
此外，根據(jù)不同的危機(jī)類型和背景，還可能涉及其他公眾群體，如股東、合作伙伴、競爭對(duì)手等。在公關(guān)危機(jī)管理中，需要全面考慮各種公眾群體的需求和利益，制定針對(duì)性的溝通策略，以有效應(yīng)對(duì)危機(jī)事件帶來的挑戰(zhàn)。
