公共事件危機(jī)公關(guān)處理案例有很多，以下是幾個(gè)典型的案例：
案例一：碧桂園項(xiàng)目事故頻發(fā)
2018年，碧桂園在多個(gè)地方的項(xiàng)目中頻繁發(fā)生事故，包括項(xiàng)目起火、勞資沖突、員工傷亡等。這些事故讓碧桂園成為網(wǎng)絡(luò)輿論的焦點(diǎn)，公眾對(duì)碧桂園的印象急劇下降，公司面臨著嚴(yán)重的信譽(yù)和口碑危機(jī)。
在危機(jī)公關(guān)處理上，碧桂園雖然嘗試通過(guò)召開(kāi)“走進(jìn)碧桂園”的全國(guó)媒體見(jiàn)面會(huì)來(lái)回應(yīng)質(zhì)疑，但在見(jiàn)面會(huì)的直播現(xiàn)場(chǎng)，記者們看到的并非鄭重道歉，而是一場(chǎng)耗資巨大的企業(yè)宣講會(huì)。最應(yīng)被關(guān)注的道歉環(huán)節(jié)被放在了最后，且只有質(zhì)量管控負(fù)責(zé)人發(fā)言，對(duì)事故的具體情況并沒(méi)有進(jìn)行深入調(diào)查。此外，碧桂園董事局主席楊國(guó)強(qiáng)的委屈、賣(mài)慘言論也引起了網(wǎng)友的嘲諷。這種處理方式顯然未能有效地挽回公司的形象和信譽(yù)。
案例二：2003年SARS危機(jī)中的政府公關(guān)
2003年春天，SARS疫情在全國(guó)各地蔓延，對(duì)社會(huì)發(fā)展和人民生活造成了嚴(yán)重干擾。在危情初期，政府主要負(fù)責(zé)人對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行消息封鎖，導(dǎo)致社會(huì)上謠言四起、人人恐慌。然而，隨著疫情的加劇，政府開(kāi)始意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，并在4月20日采取了一系列果斷措施。
政府以坦誠(chéng)、負(fù)責(zé)的態(tài)度將“非典”疫情如實(shí)、客觀(guān)地告知公眾，免去了主要負(fù)責(zé)人的職務(wù)，并對(duì)“非典”患者和疑似病人進(jìn)行免費(fèi)治療與隔離。這些措施有效地緩解了公眾的恐慌情緒，穩(wěn)定了社會(huì)秩序。同時(shí)，政府還積極加強(qiáng)與國(guó)際社會(huì)的合作，共同應(yīng)對(duì)疫情挑戰(zhàn)。
這兩個(gè)案例展示了不同主體在面臨公共事件危機(jī)時(shí)的公關(guān)處理方式。從中可以看出，有效的危機(jī)公關(guān)需要快速、準(zhǔn)確地掌握情報(bào)，坦誠(chéng)面對(duì)問(wèn)題，積極采取措施解決問(wèn)題，并重視與公眾和媒體的溝通。同時(shí)，對(duì)于企業(yè)的危機(jī)公關(guān)來(lái)說(shuō)，還需要注意維護(hù)品牌形象和信譽(yù)，避免過(guò)度宣傳或掩蓋事實(shí)真相。
