選擇推送渠道
規(guī)范規(guī)定什么樣的內(nèi)容是好內(nèi)容，不符合規(guī)范的內(nèi)容不是好內(nèi)容。 當(dāng)然，我們?nèi)匀灰灾鯙槔?，那么知乎是如何識別內(nèi)容質(zhì)量的呢？ 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度來看，知乎采用認(rèn)同、反對、無助作為用戶幫助網(wǎng)站篩選信息和網(wǎng)站幫助用戶篩選信息的工具。 看到精彩的內(nèi)容，用戶可以選擇同意，提高內(nèi)容排名，如果認(rèn)為內(nèi)容有問題或不合理，用戶也可以選擇反對或無助來降低內(nèi)容排名和質(zhì)量評分的重量，如果大多數(shù)人認(rèn)為內(nèi)容不好，最終內(nèi)容將被折疊。當(dāng)然，這里也有例外。例如，在知乎發(fā)展的早期階段，折疊區(qū)有很多有趣的內(nèi)容。請注意，它是有趣的，而不一定是有用的或正確的。 內(nèi)容規(guī)范 知乎作為新人的引導(dǎo)規(guī)范，為新人快速了解社區(qū)、學(xué)習(xí)操作、掌握粗略的社區(qū)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)提供了知乎指南。 在所有內(nèi)容規(guī)范中，最常見的是BBS(網(wǎng)絡(luò)論壇)各大版塊的版規(guī)。 當(dāng)然，無論什么樣的內(nèi)容規(guī)范，第一個解決方案都不是內(nèi)容識別問題，而是允許創(chuàng)建什么樣的內(nèi)容。也可以認(rèn)為，在建立了創(chuàng)建內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)后，該網(wǎng)站可以初步限制垃圾內(nèi)容的產(chǎn)生。建立內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)有助于識別內(nèi)容質(zhì)量，這是為了初步降低不良內(nèi)容的可能性，避免清理不良內(nèi)容帶來的用戶投訴和反彈。 我們必須面對一點(diǎn)，即使有系統(tǒng)和規(guī)則的約束，內(nèi)容質(zhì)量的篩選仍然會依賴于人工，內(nèi)容質(zhì)量的篩選本身就是所有內(nèi)容的網(wǎng)站和產(chǎn)品總是在尋找解決方案的重要問題。 到目前為止，像知乎這樣的社區(qū)仍然無法實(shí)現(xiàn)，而且將無法長期實(shí)現(xiàn)。組織呈現(xiàn)給用戶的內(nèi)容是絕對權(quán)威和正確的。但別擔(dān)心，只要你堅(jiān)持內(nèi)容篩選，其他的就會交給用戶選擇。 向用戶呈現(xiàn)好的內(nèi)容 內(nèi)容質(zhì)量篩選完成后，運(yùn)營商要做的就是以各種方式向用戶呈現(xiàn)好的內(nèi)容。呈現(xiàn)方式無非是用戶主動發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營商主動推送和引導(dǎo)用戶。對于用戶主動發(fā)現(xiàn)這種方式，我們會在以下內(nèi)容推薦與整合中進(jìn)行具體討論，這里就不贅述了。我們主要介紹運(yùn)營商的推送。 推送渠道 推送(也稱為新聞和通知）是許多運(yùn)營商使用的手段。如果我們劃分通知或推送渠道，它可能包括但不限于以下類型。 圖34 網(wǎng)站(產(chǎn)品)接觸用戶有各種渠道和手段，但最常用的是各種通知和消息Web在(網(wǎng)頁)上，我們通常會看到消息中心模塊，通知用戶站內(nèi)消息(當(dāng)然也可以推其他消息)，看到各種營銷郵件和短信；在App(應(yīng)用程序)，我們可以看到更多的推送渠道觸點(diǎn)，包括系統(tǒng)推送、應(yīng)用內(nèi)推送等。 這些都是推送渠道。 既然有渠道，就有渠道選擇的問題。渠道選擇的原則是使用戶最常見、最容易使用的渠道。例如，根據(jù)世界第二大移動廣告公司，從咨詢公司和廣告公司獲取用戶的常用渠道InMobi發(fā)布的2014年中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶行為洞察報(bào)告，中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶平均每天接觸媒體的時間為5.8小時，如圖35。 圖35 資料來源：InMobi2014年中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶行為洞察報(bào)告 運(yùn)營商在選擇推送渠道時，需要考慮以下兩個因素： 首先，優(yōu)先考慮渠道是否覆蓋推送對象。如果用戶以前根本不看電子郵件EDM(電子郵件營銷)，通過這個渠道推送用戶信息是沒有意義的；如果用戶對手機(jī)應(yīng)用中的小紅點(diǎn)有強(qiáng)迫癥，你應(yīng)該用這個渠道和方法推送更多的通知或信息。 第二，推送內(nèi)容的及時性。為了確定推送對象，我們應(yīng)該考慮推送內(nèi)容的及時性。如果是非常緊急的推送，我們應(yīng)該盡可能多地使用用戶最常用的渠道。例如，如果車站內(nèi)有拖車庫，用戶信息可能會泄露，您應(yīng)該通知用戶以最直接的方式更改密碼，如用戶短信推送、網(wǎng)站彈出窗口浮動窗口等；如果您的信息沒有么及時，您可以選擇更柔和的推送渠道，如發(fā)送郵件、提供登錄提醒、發(fā)送站短等。 也有渠道選擇的依據(jù)，比如以下幾個。 歷史推送數(shù)據(jù)。它主要包括使用過道的到達(dá)率和轉(zhuǎn)化率。 競爭產(chǎn)品選擇的渠道。假如沒有歷史數(shù)據(jù)，就需要估計(jì)，此時更有參考價值的是競爭產(chǎn)品的渠道選擇。 用戶興趣點(diǎn)涉及的渠道。如果沒有歷史數(shù)據(jù)，沒有競爭產(chǎn)品，甚至沒有競爭產(chǎn)品，那么你可能需要猜測用戶可能接受哪些渠道，如搜索引擎，幾乎每個人都會聯(lián)系；例如，電子商務(wù)網(wǎng)站用戶經(jīng)常去購物指南平臺和回扣平臺。 選擇推送渠道，需要確定推送內(nèi)容。 我不知道每個人的習(xí)慣。通常，無論通過什么渠道推送消息，我只會閱讀標(biāo)題或前面的一些文本，以確定是否展開或直接忽略。 所以推送內(nèi)容必須直接，當(dāng)然，這種直接是根據(jù)用戶習(xí)慣確定具體內(nèi)容，如果你的用戶喜歡小新鮮，你需要包裝成小新鮮文本，如果你的用戶便宜，那么觀眾折扣這個標(biāo)題比先講一個小故事更容易吸引
