無言的風(fēng)度：風(fēng)度是公關(guān)的一把鑰匙
該公司在報紙上發(fā)布了招聘辦公室工作人員的廣告，大約有50人申請了這份工作。負責(zé)人事工作的副總裁親自接受了面試，我被選中提供臨時幫助。因此，只有一名副總裁被選中。我們年輕人感到困惑，所以我們問副總裁：你為什么選擇沒有介紹信的年輕人？副總回答說：你錯了，其實他是帶了介紹信的。他在門前的地上擦了擦鞋底，然后把門關(guān)上，說明他小心了；他給老人讓座，說明他善良了；進了房間，他摘掉帽子，回答問題很快，說明他有禮貌，很有禮貌。另外，我特意在地板上放了一本書，其他考生都視而不見，只有他把書拿起來放在桌子上。他靜靜地等待面試，而不是推搡和擁擠。當我和他面試時，我注意到他穿著干凈的衣服，留著得體的頭發(fā)和干凈的指甲。你難道看不出這些都是優(yōu)秀的介紹信嗎？我認為這比任何信都重要。對于副總經(jīng)理的分析大家都很折服。對我們公關(guān)人員來說，無言的風(fēng)度很重要。我們用聲帶談笑，但我們用面部表情、聲調(diào)甚至整個身體來表達和傳達感情，美國心理學(xué)家保羅·?？寺赋?。我覺得這種風(fēng)格沒有什么可說的，但它傳達了一個人的內(nèi)心信息。服裝、語氣、語調(diào)、手勢、面部表情、步態(tài)、表情、外表、姿勢、眼睛等都屬于舉止。服裝是一種靜態(tài)的、無聲的語言。工作時穿著簡單的工作服，這實際上與其他工人諧相處。穿著裙子參加聚會，穿著莊重的衣服參加新聞發(fā)布會，意味著尊重客人和主人，反映他們的舉止和修養(yǎng)。粗心或不合時宜的衣服會損害你的公共關(guān)系形象和說話的力量。表達是人的性格，自然暴露的氣質(zhì)。盧梭說：真正的美是美本身就可以展現(xiàn)出一種活潑的精神。美麗動人的表情令人耳目一新，喚起人們的愛和尊重；相反，丑陋的表情令人厭惡。人們的表情可以說是各種各樣的，丑陋的表情，如懶惰、傲慢、粗糙、流動&&美麗的表情，如威嚴、莊嚴、自信和思想開放。周恩來是一個心靈美麗的模型，他的外表高貴，充滿精神，謙虛，無論出現(xiàn)在什么場合，都能使氣氛溫暖而理性。他在悲傷的場合，悲傷但不悲傷；在快樂的場合，快樂但不瘋狂；在緊急場合，焦慮但不急躁；在嚴肅的場合，嚴格而不是董事會。他總是充滿活力和禮貌，充滿感情和克制。周總理高尚美麗的舉止與他高尚的思想品格、積極的審美意識和頑強的意志是不可分割的。人的姿勢即使微不足道，但都反映了一個人的風(fēng)度。比如手勢，它可以表達一個人內(nèi)心的很多信息，激情或冷漠，充滿活力或虛弱，愛或恨。另一個例子是握手，這是現(xiàn)代社會交往中最基本的禮儀。握手應(yīng)該堅定、簡單、有力地表達自信；表達尊重和欽佩可以用雙手握??；表達信任，關(guān)心，溫柔持久。在談判桌前、宴會廳或其他公共關(guān)系場合，保持冷靜和優(yōu)雅的姿勢尤為重要。通常情況下，一些行為是由壞習(xí)慣引起的。例如，他們撥弄對方衣服上的紐扣，揮舞手中的東西，用手擦鼻子和眼睛，觸摸臉上的頭發(fā)和瘙癢，用手擦鼻子和其他動作都屬于這一類。站著的時候，左右搖晃，說話的時候大聲，假裝，說話，或者無緣無故地尖叫，都會讓對方失去進一步說話的欲望。用你的眼睛來表達你的感受。眼神交流可以幫助形成和加深彼此的印象。在握手和交談時，你應(yīng)該保持適度的眼神交流，這是對彼此交談的鼓勵，也是仔細傾聽對話的最好表達。粗心的眼睛傳達了你對談話者或話題不感興趣的信息。充滿感情的面部表情讓交往雙方都感到親切和可信。我們不應(yīng)該讓臉僵硬如堅固的石頭，而應(yīng)該掩蓋我們的思想和感情。然而，一個面容開著眉毛、張著嘴、聳著鼻子的鬼臉，一張?zhí)搨蔚哪?，一個不笑的皮膚和肉體，會給人一種虛偽的印象，讓人感到不快。一個心地善良、健康的人親的臉。通過他的眼睛，他可以看到自己內(nèi)心的智慧和善良。良好的行為舉止是公共關(guān)系人員的最佳介紹信，也是打開公共關(guān)系門的關(guān)鍵。良好的行為舉止和修養(yǎng)取決于平時的培養(yǎng)和訓(xùn)練，使良好的行為規(guī)范和道德風(fēng)尚深深扎根于自身。記住古老的格言不做好事，不做壞事，這樣你就可以有一把金鑰匙打開公共關(guān)系的大門。
