制訂一個(gè)適宜發(fā)展的情感戰(zhàn)略
而是潮流的生活方式。人的需求多種多樣，但無論哪一種，都與情感有關(guān)。物質(zhì)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)過去，過去的營銷是以理服人。如今經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展、競爭日益激烈，一方面，社會(huì)人際人情關(guān)系日益淡薄，社會(huì)普遍出現(xiàn)情感饑渴癥；另一方面，隨著人類情感的饑渴，人們對(duì)情感回歸的渴望、精神愉悅的追求、個(gè)性服務(wù)的期望與日俱增。在情感消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)者購買商品看重的不再是好或不好、貴或不貴的理性觀念，而是基于喜歡或不喜歡的情感態(tài)度觀念，是為了感情上的滿足、心理上的認(rèn)同。企業(yè)在品牌營銷與服務(wù)的過程中如能始終關(guān)注人生、關(guān)注情感這個(gè)社會(huì)主題，便能最大限度地與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴、進(jìn)行溝通，在最大范圍內(nèi)俘虜情感消費(fèi)者，有力營造品牌良好的個(gè)性親和力。二、情感營銷：三大必要性讓你無法抗拒（一）賦予品牌靈魂，打造獨(dú)特的品牌魅力每個(gè)品牌都有獨(dú)特的個(gè)性，這與品牌無關(guān)，與品牌締造者的使命有關(guān)。可口可樂在以止咳藥水為初衷誕生的那一刻，并不知道日后會(huì)成為廣受全球熱愛的快樂汽水。產(chǎn)品是死的，然而品牌是活的，一個(gè)品牌從命名到LOGO、包裝、終端，到最后出現(xiàn)在消費(fèi)者面前，這段漫長的旅程有說不完的故事。鉆石，是情感營銷中最大的謊言，也是最大的成功。一句鉆石恒久遠(yuǎn)，一顆永流傳將戴比爾斯成功塑造為恒久愛情的見證者。鉆石本身并不值錢，但它決定制訂一條情感營銷的線路：把鉆石與愛情綁定。讓好萊塢名人戴上鉆石訂婚戒指，在八卦雜志上編造故事說誰的鉆石有多大，讓電影公司用鉆石戒指設(shè)置情節(jié)，去高中向青年男女宣揚(yáng)鉆石戒指對(duì)他們的將來多么重要，鉆石戒指越大質(zhì)量越好，表明這個(gè)女性得到的愛越多。1939年，只有10%的戒指是鉆戒，到了1980年，90%的戒指都是鉆戒。換言之，植入情感形成了一種購買鉆石戒指的習(xí)俗。（二）獲取消費(fèi)者價(jià)值認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)長期忠誠追隨毋庸置疑，這是一個(gè)情感營銷的時(shí)代。消費(fèi)者的消費(fèi)觀念已由物資匱乏期上升為追求品牌、品質(zhì)、品位的新階段。決定購買的心理因素由單純的價(jià)格、耐用變得更感性、更復(fù)雜。營銷的3.0革命讓品牌擁有者從投資者變?yōu)槭褂谜?，消費(fèi)者不再被定義為顧客，而被定義為真真正正的人。品牌發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，和他們樹立一樣的價(jià)值觀，甚至通過互動(dòng)給予他們參與感和使命感。1985年，可口可樂推出新口味，在美國遭到史無前例的失敗，消費(fèi)者不僅反感，甚至憤怒，他們發(fā)起聲勢(shì)浩大的反對(duì)活動(dòng)，抵制新口味的可口可樂。在他們眼里，冒著泡泡的黑色汽水是美國文化的一部分，他們不允許可口可樂改變。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，不僅是改變味道，還改變了情感和往事。通過這件事，可口可樂終于知道原有品牌對(duì)忠誠消費(fèi)者的重要性。（三）形成品牌壁壘，阻擊競爭對(duì)手品牌壁壘，正如有人模仿你的臉，有人模仿你的面，但是老壇酸菜牛肉面只屬于統(tǒng)一，任憑康師傅緊隨其后的老壇酸菜+火腿腸豪華搭配也無法撼動(dòng)其領(lǐng)導(dǎo)者地位。一旦消費(fèi)者認(rèn)同了品牌傳遞的情感，就不再會(huì)為其他品牌買單。品牌將超越生產(chǎn)原料、研發(fā)技術(shù)、科技創(chuàng)新、使用習(xí)慣，成為同行業(yè)競爭中的最佳壁壘。二、情感營銷：你不能不知道的成功因素情感營銷絕不僅僅是給品牌虛構(gòu)一個(gè)故事，或是給消費(fèi)者提供一個(gè)美好的憧憬。成功的情感營銷是一門藝術(shù)課程，這門課程有七大規(guī)律性。（1）情感定位。情感定位從品牌的源頭決定了你和別人不同。在品牌的頂層設(shè)計(jì)里，你可以決定做一個(gè)賣力氣的企業(yè)，或者賣眼神的企業(yè)。制訂一個(gè)適宜發(fā)展的情感戰(zhàn)略，記住，別講你的成分所以你很貴，只講擁有了你以后能擁有什么樣的生活。（2）情感設(shè)計(jì)?？礋o印良品2014年度的獲獎(jiǎng)作品，感動(dòng)至今。別人對(duì)無印良品的理解是極簡，我卻理解為人性化，任何產(chǎn)品設(shè)計(jì)都比使用者想得多。打開后成為一塊布的鞋子，隨時(shí)放在包包里，極其輕便；最了解你的肩膀的背包，可以根據(jù)不同時(shí)期的肩膀高度調(diào)節(jié)。某礦泉水瓶口的方形設(shè)計(jì)，增大摩擦阻力，讓女生也能方便擰開。（3）情感廣告。三星手機(jī)的廣告說：你看我的功能更多，屏幕更大。國產(chǎn)手機(jī)的廣告說：你看我的聲音很大，價(jià)格便宜，雙卡雙待，還摔不壞。蘋果手機(jī)的廣告始終說：你看我的線條多美。雖然在調(diào)查問卷中沒有人愿意承認(rèn)自己確實(shí)會(huì)受廣告的影響而購買產(chǎn)品，但廣告中所描繪的生活場景的確讓人向往。（4）情感促銷。情感促銷指能滿足消費(fèi)者情感需求的促銷活動(dòng)。有沒有可能在春運(yùn)的時(shí)候推出特價(jià)機(jī)票？在情人節(jié)的時(shí)候兜售不漲反跌的玫瑰？放棄所有人都在賺取的高峰期利潤，在積累了品牌好感度后，利用長效銷售賺取更多的利潤。（5）情感公關(guān)。你還記得是什么讓加多寶一夜之間紅遍大江南北的嗎？沒錯(cuò)，汶川地震豪氣捐款1億元！錦上添花虛度日，雪中送炭能救命。危難當(dāng)頭，民族使命感和責(zé)任感讓這個(gè)品牌人氣爆棚，并在日后成為學(xué)習(xí)的楷模。（
