建立信任所需的時間長短無法控制
越來越多的用戶互動內(nèi)容，社會力量開始出現(xiàn)。 想象一下，如果神經(jīng)貓在微信上的傳播效應(yīng)應(yīng)用于某個內(nèi)容社區(qū)，會發(fā)生什么？神經(jīng)貓的應(yīng)用是無根的，流量巨大但難以轉(zhuǎn)換，但如果放在一個好的內(nèi)容社區(qū)，效果可能會相當驚人。 因此，不難理解網(wǎng)易新聞客戶端與騰訊新聞客戶端之間的爭端，以及今日頭條和澎湃新聞的突然崛起。我們也很容易理解為什么天涯要端化論壇客戶，并添加一堆社交元素。雖然效果一般，但思路是對的。 這里我想重申的是，任何產(chǎn)品都可以有內(nèi)容，關(guān)鍵是你想做什么，以及如何通過內(nèi)容操作獲得收入。不難看到微信公眾號、微博等移動內(nèi)容操作載體App或者其他App上的內(nèi)容。 我還是以自己的微信微信官方賬號為例。 我最初的做法是收集用戶想知道的內(nèi)容，每天回答，無論時間和類型。過了一段時間，我發(fā)現(xiàn)效果不好，每天的更新花費了很多精力。 所以我改變了做法，對每個人提出的問題進行分類，然后根據(jù)固定的時間表，每周發(fā)布內(nèi)容，收集用戶感興趣的內(nèi)容，并有選擇地完成下一次更新。 一段時間后，讀者形成了習(xí)慣，越來越多的關(guān)注者和微信公眾號的互動。 這個案例說明了什么問題？很簡單，移動內(nèi)容操作的第一步還是定位。說到定位，有兩個要求:針對性和連續(xù)性。 針對性是指你的內(nèi)容是給誰看的，是如何體現(xiàn)針對性的，讓看內(nèi)容的人滿意，才能讓他留下來。 連續(xù)性意味著你需要堅持你的內(nèi)容定位，讓用戶習(xí)慣，從而產(chǎn)生忠誠度，愿意留在你的平臺上，甚至讓用戶愛上它，并愿意通過各種操作手段的疊加主動分享。 移動操作的第二步是添加社會元素。這是最有趣但最麻煩的一點。 舉個有趣的例子，一個名為當?shù)卮迕癫桊^的微信官方賬號。感興趣的朋友可以去看看電子商務(wù)微信官方賬號是如何將社交元素添加到內(nèi)容操作中的，已經(jīng)瘋狂了。 移動內(nèi)容操作的原則是快速響應(yīng)，包括快速掌握熱點、快速響應(yīng)用戶反饋等。 以互聯(lián)網(wǎng)以外為例。Zara(薩拉)在9事件發(fā)生后兩周內(nèi)迅速反應(yīng)，推出了以哀悼和悲傷為主題的服裝。 2001年911事件發(fā)生后，美國人遭受了沉重的打擊。因為心情沉重，很多人不愿意穿鮮艷的衣服，傾向于選擇黑、白、灰的衣服。Zara敏銳地把握了這一變化，在15天內(nèi)設(shè)計了一套深色服裝，并在西班牙工廠進行了少量生產(chǎn)，然后空運到美國。其他公司的設(shè)計師通常需要幾個月的時間來設(shè)計下一季度的服裝，當他們注意到需求的變化并開始設(shè)計和生產(chǎn)相同類型的服裝時，已經(jīng)太晚了。因為圣誕節(jié)到了，美國人逐漸走出了9事件帶來的悲傷開始穿紅色或綠色等喜慶的衣服，他們錯過了最好的銷售時間。 在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶的時間已經(jīng)被各種應(yīng)用程序切斷。只有快速掌握熱點，快速響應(yīng)用戶反饋，才能牢牢把握定位用戶，提供持續(xù)有針對性的內(nèi)容，獲得更多優(yōu)勢。 當內(nèi)容與社會碰撞時 結(jié)合社會和內(nèi)容，我們可以看到很多變化。 圖91 分享 這是最基本的層次，社交網(wǎng)絡(luò)肯定會給內(nèi)容帶來更多的傳播和傳播，毫無疑問，幾乎所有的內(nèi)容平臺都做到了。 現(xiàn)在有很多方法可以分享：一些公共賬戶提供心理測試，必須分享才能看到結(jié)果；有些人把內(nèi)容發(fā)送到微信組，然后發(fā)送紅包轉(zhuǎn)發(fā)。 我們已經(jīng)知道用戶很懶，看到好的內(nèi)容可能不會主動分享，這就要求運營商設(shè)計激勵措施。 互動 互動比分享更深入，包括內(nèi)容與用戶的互動，用戶與用戶的互動?；訒硎裁?？ 互動將提高內(nèi)容的準確性和針對性，增加內(nèi)容消費者的粘性，建立品牌聲譽。當然，這些都是基于良性的互動，如果互動是消極的，就會產(chǎn)生相反的效果。 2014年12月底前，微信公眾號的內(nèi)容不能評論，只能閱讀、大拇指和分享。微信開放評論功能標志著微信公眾號的內(nèi)容真正進入了互動階段，如圖所示2。 信任 當操作達到一定階段時，用戶將建立對產(chǎn)品的信任。建立信任所需的時間不能由操作控制，但操作可以關(guān)注用戶的行為，以確認是否已經(jīng)達到信任的程度。 信任產(chǎn)品的用戶會給產(chǎn)品帶來更多的價值，這可能反映在口碑的傳播、新用戶的引入或用戶的活動上。 忠誠 忠誠實際上是信任的延續(xù)，只有信任產(chǎn)品的用戶才能忠于產(chǎn)品。 忠于產(chǎn)品的用戶將對產(chǎn)品的迭代和運營表現(xiàn)出極大的熱情，甚至成為產(chǎn)品的一部分，貢獻更多的價值。 營銷 有些人會把市場營銷放在忠誠之前，我對此有不同的看法。當然，也許有些內(nèi)容不需要信任和忠誠來實現(xiàn)營銷的目的，但內(nèi)容操作應(yīng)該小心。特別是當許多內(nèi)容越來越粗心時，心的價值就會反映出來。 由于50%以上的移動流量來自社交平臺，社交平臺應(yīng)該如何開展內(nèi)容、活動和用戶運營？如果我們說閱讀動作對應(yīng)于共享，評論功能對應(yīng)于互動和點
