企業(yè)無法預測哪個環(huán)節(jié)會出現(xiàn)問題
微博危機公關不僅可以有效地將危機降到盡可能低的水平，還可以將危機轉化為重塑企業(yè)形象的機會。 在信息飛速發(fā)展的現(xiàn)代社會，企業(yè)無法預測哪個環(huán)節(jié)會出現(xiàn)問題。當事件發(fā)生時，微博是一個很好的公關陣地。當然，不當處理也會使事件向負面發(fā)酵。 實戰(zhàn)訓練 2012年4月8日，羅永浩宣布制作智能手機。通過微博搜索 錘子技術、堅果手機等關鍵詞，他列出了錘子技術公司共同開設的微博賬戶？不同的微博賬戶定位是什么？請?zhí)顚懕?-1.您也可以選擇您熟悉的平臺填寫表2-1。 表2-1 微博矩陣主要定位分類 2.2 微博營銷與微信營銷、博客營銷的區(qū)別 1.微博營銷和博客營銷的區(qū)別 微博營銷和博客營銷的本質區(qū)別可以從三個方面進行比較。 (1)內(nèi)容表達形式的差異 博客營銷以博客文章的價值為基礎，以個人觀點為主要模式。每篇博客文章都是一個獨立的網(wǎng)頁，因此對內(nèi)容的數(shù)量和質量有一定的要求，這也是博客營銷的瓶頸之一。微博內(nèi)容簡短而簡潔，重點是表達有趣（有價值）的事情，而不是系統(tǒng)、嚴格的企業(yè)新聞或產(chǎn)品介紹。 (2)信息傳播模式的差異 微博注重及時性。對于新發(fā)布的微博，它通常會在不到幾個小時的時間內(nèi)完全淹沒。三天前發(fā)布的信息可能很少被忽視。同時，除了直接瀏覽相互關注的朋友（粉絲）外，微博的溝通渠道還可以通過朋友的轉發(fā)傳播給更多的人。因此，這是一種快速傳播短信息的方式。除了用戶直接進入網(wǎng)站或訂閱瀏覽外，博客營銷還可以通過搜索引擎搜索獲得持續(xù)瀏覽。博客對及時性要求低的特點決定了博客可以通過多個渠道獲得用戶的長期關注。 (3)用戶獲取信息和行為的差異 用戶可以更方便地利用計算機、手機等終端獲取微博信息，充分發(fā)揮碎片化時間資源收集的價值。正是由于信息的碎片化和時間的碎片化，用戶通常不會立即做出某些購買決策或其他轉換行為。 從以上差異可以看出：博客營銷以內(nèi)容價值為核心，主要反映信息本身的價值，更像微信公眾號；微博營銷以內(nèi)容出版商為核心，反映了人的核心地位，但具體人在社交網(wǎng)絡中的地位取決于朋友圈對他的評論和影響。 2.微博營銷和微信營銷的區(qū)別 微博和微信都于社交媒體營銷平臺，也是人們通常使用最多的兩個社交平臺。讓我們從營銷方法來分析兩者之間的區(qū)別。 （1）微博用戶的操作習慣是計算機和移動終端并存，而微信基本上是移動終端。對于辦公用戶的使用習慣，人們更喜歡微博平臺的計算機終端，而微信則習慣于移動終端（手機和平板電腦）。 （2）微博主要發(fā)布信息，微信主要是溝通。雖然微博和微信都是社交媒體，但微博更傾向于社交信息網(wǎng)絡，信息傳播速度更快。同時，微博屬于自由媒體平臺，發(fā)布的信息朋友和陌生人可以看到，更像是新聞媒體平臺。微信傾向于社交網(wǎng)絡，平臺關注用戶圈關系，可以在社交圈中相互交流和分享。 (3)微博是廣場，微信是圈子。微博的觀眾數(shù)量沒有限制，只要你有微博賬號，就能看到任何人發(fā)布的微博內(nèi)容。微信不一樣。微信是私人閉環(huán)傳播。用戶發(fā)布的信息只能在自己關注的圈子或者被關注的圈子里傳播，沒有朋友的陌生人根本看不到信息。 （4）微博曝光率低，微信曝光率高。微博非常實時，非常注重溝通，但不容易刷新。因為沒有人會一直呆在電腦或手機旁邊刷新微博內(nèi)容，所以很容易導致你發(fā)布的內(nèi)容很快被其他內(nèi)容覆蓋，導致微博曝光率低。微信不同，其溝通非常高，在微信上發(fā)布的內(nèi)容，關注人們的手機可以很快看到。 (5)微博是媒體，微信是社交工具。微博傳播屬性強，就像媒體一樣。微博發(fā)布的內(nèi)容是針對所有用戶的，是一對多的傳播方式。微信不一樣。微信是一對一的交流。微信是一種隱私度很高的社交工具。正是因為微博是媒體，微信是社交工具的特點，微博營銷和微信營銷有本質的區(qū)別。 (6)微博適合曝光，微信適合推送。微博具有媒體特色，更適合企業(yè)品牌曝光，維護公共關系和媒體關系，維護客戶關系；微信是一個適合企業(yè)信息定向推送、客戶關系定向維護、折扣促銷活動和朋友圈分享的社交圈平臺。 2.3 微博營銷的七種模式 1.明星模式：誰受歡迎誰就有影響力 2007年，博客當?shù)?，徐靜蕾的博客如圖2所示-7.顯示。2009年，微博當?shù)?，明星模式，無論是原博客還是后微博，都同樣有影響力。 圖2-7 徐靜蕾的新浪博客 今天，許多制造商寧愿支付高額費用，也不愿邀請明星代言。有些明星，表演藝術本身可能不是特別關注，而是作為一個笑話玩家，贏得愛。例如，薛小丑屬于這類明星，他喜歡唱歌，但不受歡迎，結果在微博上發(fā)布笑話廣告贏得了關注，但也推動了表演藝術的發(fā)展，他的微博如圖2所示-8所示。 圖2-8 薛之謙微博 2.網(wǎng)絡名人模式：我給自己帶鹽 網(wǎng)絡流行語我給自己帶鹽是我為自己代言的諧音。2015年雙11當天，網(wǎng)絡名人
