企業(yè)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)在新媒體環(huán)境下的誤解
對(duì)新媒體環(huán)境下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的誤解許多網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)公司面臨著新媒體微信、微博、qq等待社交軟件，不遺余力地使用它，發(fā)揮最大的利用價(jià)值。品牌維護(hù)是實(shí)施品牌戰(zhàn)略的重要工作。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，良好的品牌形象是企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中的強(qiáng)大資本。新媒體時(shí)代給網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)公司帶來(lái)的機(jī)遇是最及時(shí)、最具挑戰(zhàn)性的。在很大程度上，新媒體改變了網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)公司的思路和各種公關(guān)解決方案。充分利用新媒體時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，可以給企業(yè)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)公司帶來(lái)良好的溝通效果。誤區(qū)一:微信和微博的后果估計(jì)不足，方便快捷，可以快速傳播任何人和信息。然而，面對(duì)危機(jī)，許多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)公司并沒(méi)有充分利用這一優(yōu)勢(shì)迅速平息事件，而是采取了回避或忽視等消極態(tài)度，從影響自己的形象和聲譽(yù)到重大損失。2014年初，有人在公眾論壇、微博、微信上宣布喝娃哈哈 ;AD鈣(Ca)牛奶、乳酸菌和其他飲料會(huì)導(dǎo)致白血病、鈣缺乏、智商發(fā)育不良，甚至含有致命的肉毒桿菌，在消費(fèi)者中引起恐慌，尤其是兒童的父母。但謠言剛開始時(shí)，并沒(méi)有引起公司的重視，只按原來(lái)的傳統(tǒng)媒體危機(jī)方法處理，加強(qiáng)監(jiān)控的同時(shí)向市政府相關(guān)部門匯報(bào)。但政府部門措手不及，因?yàn)橹{言是用新媒體傳播的。下半年和第二年上半年，謠言愈演愈烈，點(diǎn)擊率達(dá)到1.7億次，公司含乳飲料銷量下降，僅2014年銷售收入就下降了40多億元。誤區(qū)二:在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)公司在面對(duì)危機(jī)時(shí)，往往采取阻止或刪除等手段來(lái)平息負(fù)面新聞，也更有效。網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系，又稱在線公共關(guān)系或e公共關(guān)系，利用互聯(lián)網(wǎng)的高科技表達(dá)手段創(chuàng)造企業(yè)形象，為現(xiàn)代公共關(guān)系提供新的思維方式、規(guī)劃理念和溝通媒介。公關(guān)公司通過(guò)組織自己的網(wǎng)站、有影響力的門戶網(wǎng)站或結(jié)合傳統(tǒng)媒體發(fā)送新聞來(lái)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。在通過(guò)傳統(tǒng)媒體發(fā)布新聞時(shí)，我們應(yīng)該更加關(guān)注與記者建立友好關(guān)系。原則是公開，成為其可靠的有效信息來(lái)源，因?yàn)橛浾吒菀资褂镁W(wǎng)絡(luò)來(lái)查明組織發(fā)布的信息是否真實(shí)。畢竟傳統(tǒng)媒體相對(duì)獨(dú)立封閉，從編輯到播出需要很長(zhǎng)時(shí)間，獲取信息的方式有限。當(dāng)天的新聞，一般要到第二天才能出來(lái)，之間至少有4-5個(gè)小時(shí)可以緩沖。此外，傳統(tǒng)媒體還有一個(gè)主管部門。如果遇到虛假輿論，可以向主管部門上訴，爭(zhēng)取不播出。在新媒體時(shí)代，微信從開始到發(fā)酵只需要1-2個(gè)小時(shí)。即使能快速找到消息源并及時(shí)刪除，也無(wú)法阻止已經(jīng)鋪天蓋地的傳播。新媒體時(shí)代的危機(jī)只會(huì)愈演愈烈。例如，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)謠言開始時(shí)，公司希望通過(guò)立案阻止謠言傳播，并向省、市網(wǎng)絡(luò)信息辦公室報(bào)告刪除帖子的請(qǐng)求。更不用說(shuō)公安部門是否可以立案，需要一段時(shí)間才能找到信息源。如果單獨(dú)要求刪除虛假信息，則必須采取復(fù)雜而冗長(zhǎng)的審批程序。即使這兩件事都能做到，黃花菜也涼了。阻止和刪除的速度肯定趕不上傳播的速度。只有采取積極的應(yīng)對(duì)措施，才能引導(dǎo)和扭轉(zhuǎn)輿論。誤區(qū)三:無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)公司還是政府，在面對(duì)危機(jī)和危機(jī)公關(guān)時(shí)都要實(shí)事求是，這在傳統(tǒng)媒體時(shí)代和新媒體時(shí)代是一致的。但有些人面對(duì)危機(jī)，總是抱著僥幸心理，認(rèn)為隱瞞可以逃避責(zé)任和處罰。這只會(huì)讓事情變得更糟，甚至無(wú)法挽回。青島 ;大蝦 ;事件是典型的例子。公關(guān)公司通過(guò)組織自己的網(wǎng)站、有影響力的門戶網(wǎng)站或結(jié)合傳統(tǒng)媒體發(fā)送新聞來(lái)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。在通過(guò)傳統(tǒng)媒體發(fā)布新聞時(shí)，我們應(yīng)該更加關(guān)注與記者建立友好關(guān)系。原則是公開，成為其可靠的有效信息來(lái)源，因?yàn)橛浾吒菀资褂镁W(wǎng)絡(luò)來(lái)查明組織發(fā)布的信息是否真實(shí)。2015年國(guó)慶假期，兩名游客在青島一家燒烤店點(diǎn)了一只38元的蝦，但店主每只蝦收費(fèi)38元。迫于無(wú)奈兩人各給了店老板2000元和800元的餐費(fèi)后離開。后來(lái)，兩名游客報(bào)了110，110說(shuō)他們不在乎，價(jià)格問(wèn)題應(yīng)該由價(jià)格部門管理。游客向物價(jià)局反映，物價(jià)局說(shuō)處理太晚了。兩位游客在到處碰壁的情況下，將自己的經(jīng)歷發(fā)到網(wǎng)上，青島突然成為全國(guó)輿論的焦點(diǎn)。由于輿論壓力，青島不得不在事件發(fā)生兩天后發(fā)布《關(guān)于輿論的》 ;物價(jià)部門責(zé)令商店退款，并依法立案查處善德海鮮燒烤家常菜攤價(jià)格違法問(wèn)題。最終的結(jié)果是，青島的城市形象和聲譽(yù)受到了極大的破壞。上述誤解證明，許多企業(yè)或個(gè)人在處理危機(jī)時(shí)，處理的結(jié)果對(duì)自己的企業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響，有些在互聯(lián)網(wǎng)上也造成了非常糟糕的輿論。然而，這些輿論新聞只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)公司在新媒體平臺(tái)上解決，所花費(fèi)的人力和財(cái)力與處理危機(jī)時(shí)的成本一致，因?yàn)槠髽I(yè)在處理危機(jī)時(shí)留下了批評(píng)的話題。 (責(zé)任編輯:admin)
