你在發(fā)布行業(yè)信息時(shí)如果再加上一兩句專業(yè)評(píng)論
倒芾?微博非常重視互動(dòng)，這種互動(dòng)當(dāng)然包含了企業(yè)與客戶之間的大量互動(dòng)。顯然，長(zhǎng)期的互動(dòng)會(huì)使得企業(yè)與現(xiàn)有客戶及潛在客戶長(zhǎng)期保持良好的關(guān)系，這也是客戶關(guān)系管理（CustomerRelationship Management，CRM ）的工作內(nèi)容之一。當(dāng)然，在與客戶長(zhǎng)期建立良好關(guān)系的同時(shí)，要對(duì)自己的現(xiàn)有客戶及潛在客戶進(jìn)行梳理，最好能將它們按地區(qū)、性別、職業(yè)、愛好及影響力等進(jìn)行分類管理。其中，姓名、地區(qū)、職業(yè)及性別等信息可以直接在每個(gè)用戶的首頁(yè)上找到，愛好則需要通過觀察標(biāo)簽或在交流中觀察，影響力則可以根據(jù)自己的需要設(shè)定一定的標(biāo)準(zhǔn)（如職位、粉絲數(shù)等）。2. 提供售前咨詢?nèi)绻阖?fù)責(zé)的是一家企業(yè)的微博，現(xiàn)有客戶與潛在客戶必然會(huì)向你咨詢新舊產(chǎn)品或服務(wù)。特別是潛在客戶，他們可能因?yàn)橛邢M(fèi)需求而對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生興趣，進(jìn)而主動(dòng)找到你的微博并向你發(fā)問。如果你的客戶群都在微博上，那么你就可以將呼叫中心的主戰(zhàn)場(chǎng)搬到微博上來，因?yàn)檫@比呼叫中心的多個(gè)接線員應(yīng)對(duì)客戶咨詢的方式更有效，成本也更低。你可以用一個(gè)賬號(hào)應(yīng)對(duì)多個(gè)客戶的咨詢，這樣就可以交叉回答多個(gè)用戶的問題，而不是像過去電話咨詢那樣一個(gè)人只能應(yīng)對(duì)一個(gè)客戶。3. 提供售后服務(wù)既然可以利用微博進(jìn)行售前咨詢，自然也可以利用微博進(jìn)行售后服務(wù)。如上所述，如果你的客戶大多數(shù)都在微博上的話，你當(dāng)然應(yīng)該將售后服務(wù)的主戰(zhàn)場(chǎng)搬到微博上來。這樣效率會(huì)更高，成本也會(huì)更低。微博的售后服務(wù)與普通的線下售后服務(wù)類似，可能有產(chǎn)品使用咨詢、產(chǎn)品故障報(bào)修、服務(wù)預(yù)約及服務(wù)投訴等。對(duì)于這些服務(wù)內(nèi)容，需要操作企業(yè)微博賬號(hào)的人有足夠的關(guān)于企業(yè)主要產(chǎn)品與服務(wù)方面的知識(shí)，回答問題時(shí)要有一定的專業(yè)性。如果遇到暫時(shí)回答不了的問題，則應(yīng)該將其向有關(guān)部門進(jìn)行轉(zhuǎn)呈，對(duì)于比較急的用戶可先在微博中打個(gè)招呼，然后盡快找到問題的答案。4. 爭(zhēng)取新客戶不論你在微博里發(fā)布新產(chǎn)品/服務(wù)，還是述說企業(yè)的品牌故事及經(jīng)營(yíng)理念，抑或是通過搜索發(fā)現(xiàn)用戶需求，都可能會(huì)與潛在客戶進(jìn)行信息交流。應(yīng)該讓你的交流在拉近與用戶關(guān)系的同時(shí)，使用戶對(duì)你的企業(yè)、品牌、產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生更多的信任與渴望，進(jìn)而爭(zhēng)取將他們變成你的現(xiàn)實(shí)客戶。此時(shí)，又要培養(yǎng)并發(fā)揮你的互動(dòng)能力與說服能力。Comcast公司（美國(guó)一家有線電視公司）就曾經(jīng)從對(duì)手Verizon公司（美國(guó)一家電信公司）那里爭(zhēng)取到新客戶。當(dāng)時(shí)，有一位醫(yī)生因不滿意 Verizon 公司技術(shù)支持代表的傲慢態(tài)度，在微博上表達(dá)了對(duì)Verizon公司的失望，該意見立即被Verizon公司發(fā)現(xiàn)，并有一技術(shù)支持代表前來幫助他。雖然問題沒有解決好，但該醫(yī)生再也沒有對(duì)Verizon發(fā)表過負(fù)面評(píng)論。然而，此時(shí) Comcast公司的一位技術(shù)支持代表在微博上發(fā)現(xiàn)了上述情況，立即提供了一些技術(shù)建議來幫助上面那位醫(yī)生，接著經(jīng)過溝通他說服了那位醫(yī)生從 Verizon 公司轉(zhuǎn)用了 Camcast公司提供的服務(wù)。1.2.5 利用微博促銷及引導(dǎo)消費(fèi)1. 引導(dǎo)消費(fèi)習(xí)慣許多企業(yè)都需要引導(dǎo)用戶對(duì)某些產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣，特別是一些新產(chǎn)品或服務(wù)。如果能充分利用好微博，通過有趣、生動(dòng)、令人信服的帖子及回復(fù)來引導(dǎo)用戶對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生需求，則可以讓微博發(fā)揮更多的功效。有些產(chǎn)品或服務(wù)用戶可能原本并不需要，也許因?yàn)槟愕囊龑?dǎo)他們就有了需求。要做到這一點(diǎn)，就要精心設(shè)計(jì)相關(guān)帖子的撰寫，盡可能用輕松的、有號(hào)召力或極具煽情的語(yǔ)言來表達(dá)，甚至可以用上圖片及視頻等媒體形式。2. 發(fā)布行業(yè)信息在微博中發(fā)布行業(yè)信息對(duì)你的企業(yè)來說是非常有利的：向外界表明你是一個(gè)專業(yè)性比較強(qiáng)的企業(yè)；你在關(guān)注行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)；你的企業(yè)是有活力的，是在不斷進(jìn)步的。需要強(qiáng)調(diào)的是，你在發(fā)布行業(yè)信息時(shí)如果再加上一兩句專業(yè)評(píng)論，這樣不僅能表明你的觀點(diǎn)，而且也能讓別人知道你的態(tài)度，同時(shí)更能顯示你的企業(yè)的專業(yè)性。你也可以收集行業(yè)里比較新的一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或研究報(bào)告發(fā)布在你的微博上，也許這不僅會(huì)成為粉絲們感興趣的內(nèi)容，而且還可能將你的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向與這些數(shù)據(jù)或報(bào)告扯上聯(lián)系。3. 開展促銷活動(dòng)開展促銷活動(dòng)也是一項(xiàng)許多企業(yè)容易想到的微博商業(yè)功能。如果微博中有不少你的潛在客戶，那么打折、抽獎(jiǎng)及免費(fèi)派送之類的優(yōu)惠活動(dòng)則完全可以放到微博上去進(jìn)行。在微博上，發(fā)布這類信息不僅成本低，而且可以很好地利用其分享機(jī)制，讓網(wǎng)友幫你轉(zhuǎn)發(fā)并傳播促銷信息。微博促銷活動(dòng)應(yīng)該注重創(chuàng)意、規(guī)則細(xì)節(jié)及真實(shí)性。只有好的促銷創(chuàng)意才能吸引更多的用戶參與；只有嚴(yán)密合理的促銷規(guī)則才能讓優(yōu)惠活動(dòng)正常有序地開展；只有公開、公平及公正地在微博里提供真實(shí)的信息才能獲得用戶長(zhǎng)期的信任。4. 向官方網(wǎng)站導(dǎo)入流量由于微博的帖子正文、評(píng)論及回復(fù)大多是可以添加鏈接地址的，因此你自然也可以將自己的官方網(wǎng)站或網(wǎng)店的地址添加到微博的帖子里。這樣做的好處是，當(dāng)用戶在瀏覽或回復(fù)你發(fā)布的微博帖子時(shí)，如果對(duì)你的產(chǎn)品、服務(wù)或優(yōu)惠活動(dòng)感興趣，就很可能會(huì)點(diǎn)擊鏈接，從而轉(zhuǎn)到你的網(wǎng)站上去。這樣的人多了，自然就會(huì)為你的網(wǎng)站帶來更多流量。另外，由于微博大多允許企業(yè)將自己網(wǎng)站的用戶
