企業(yè)通過民主的方式引導(dǎo)用戶的言行（尤其是負
濕的世界中如何進行營銷活動呢？美國學(xué)者湯姆海斯（Tom Hayes）和邁克爾馬?。∕ichael S.Malone）創(chuàng)作了《濕營銷：最具顛覆性的營銷革命》[1]，提出了濕營銷這個概念。所謂濕營銷，是指借由互聯(lián)網(wǎng)上的社會性媒體聚合某個群體，并以溫和的方式將其轉(zhuǎn)化為品牌的追隨者，賦予消費者力量，鼓勵他們以創(chuàng)造性的方式貢獻和分享內(nèi)容，從而影響商家的新產(chǎn)品開發(fā)、市場調(diào)研、品牌管理等營銷新戰(zhàn)略。微博營銷正是濕營銷這一理念的最佳闡述，在微博中，由微博主發(fā)出的信息在用戶之間不斷呈現(xiàn)病毒式擴散，具有顯著的社會化特性，每位受眾既是信息的接收者，也是信息的傳播者。成功的微博營銷可以從旁駕馭社會化環(huán)境下的意見領(lǐng)袖，并讓品牌的擁護者高度卷入，讓營銷往正面發(fā)展。微博，由于其本身就具有濕的性質(zhì)，因此，在微博的濕營銷過程中，企業(yè)通過民主的方式引導(dǎo)用戶的言行（尤其是負面的），而不是強制、打壓用戶的言行。在微博上，企業(yè)可以與用戶進行深度對話，并使用戶在對話的過程中產(chǎn)生對品牌和產(chǎn)品的信任。利用微博進行濕營銷的另一個特點是深度的互動體驗，它可以讓企業(yè)的受眾與傳播的訴求高度互動、深度體驗。關(guān)于濕營銷在微博上的應(yīng)用，典型的例子是百事可樂。百事這個一直關(guān)注年輕人的品牌同樣懂得關(guān)注濕粉絲的特征，它在微博的賬號是@祝你百事可樂。在賬號名稱的選擇上，百事沒有選擇冷冰冰的百事可樂的公司名字，而是使用了祝你百事可樂這個富有感情色彩的詞。百事可樂在微博上不是發(fā)布直接、生硬的廣告語言，因為這對濕粉絲并不起作用，而是善于利用其龐大的代言人陣容在微博上與粉絲互動。特別是在百事贊助的深圳衛(wèi)視跨年演唱會上，其在微博上發(fā)起了百萬人齊祝福2011的話題，對演唱會進行了圖片現(xiàn)場直播，與其粉絲現(xiàn)場互動。百事可樂通過各種新潮的方式向其濕粉絲宣揚著它與年輕人共舞的理念，截至2013年7月12日，@祝你百事可樂已擁有221636位粉絲，平均每條微博的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)為109次，成為微博上濕營銷的典范。圖2-1所示為百事可樂的新浪微博首頁。圖2-1百事可樂的新浪微博首頁2.1.3微博營銷：4C理論的完美實踐4C理論是由美國營銷專家羅伯特勞特朋（Robert F.Lauterborn）教授在1990年提出的，它以消費者需求為導(dǎo)向，重新設(shè)定了市場營銷組合的四個基本要素，即消費者（consumer）、成本（cost）、便利（convenience）和溝通（communication）。與產(chǎn)品導(dǎo)向的4P營銷理論[產(chǎn)品（product）、價格（price）、渠道（place）、促銷（promotion）]相比，4C營銷理論有了很大的進步和發(fā)展，它重視顧客導(dǎo)向，以追求顧客滿意為目標，這實際上是當(dāng)今消費者在營銷中越來越居主動地位的市場對企業(yè)的必然要求。由于其自身特點，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，微博營銷充分利用了微博這一新媒體傳播快、黏度高、互動性強、易產(chǎn)生口碑傳播等特點，成為4C理論的完美實踐。1.從消費者的角度微博營銷可以提高企業(yè)關(guān)注度，直接帶來潛在顧客。根據(jù)六度分割理論，你的粉絲的粉絲也可能與企業(yè)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，這部分微博博主中有一部分是企業(yè)的潛在顧客，通過分析識別，能夠發(fā)現(xiàn)顧客需求。企業(yè)可以就某一種新產(chǎn)品在微博上與用戶進行探討，征求大家的意見，這樣有利于新產(chǎn)品的開發(fā)和推出。微博有價值的內(nèi)容會吸引大量潛在用戶轉(zhuǎn)發(fā)，從而達到向潛在用戶傳遞營銷信息的目的。用這種方式開展網(wǎng)絡(luò)營銷，是微博在企業(yè)應(yīng)用中的基本形式，也是企業(yè)利用微博進行推廣的直接價值表現(xiàn)。微博在保持老客戶方面有很好的作用。由于微博的互動性強、信息更新快，用戶可以方便地在微博中交流，相互關(guān)注，保持良好的客戶關(guān)系且費用低。而傳統(tǒng)用電話等通信方式來保持老客戶不但麻煩、費用高，同時也可能會給消費者帶來不太友好的印象，從而影響企業(yè)的形象。2.從成本的角度微博營銷能夠幫助企業(yè)控制網(wǎng)絡(luò)營銷成本，降低推廣費用。開通企業(yè)官方微博的成本很低，企業(yè)只要在各大微博網(wǎng)站上開設(shè)賬號，即可發(fā)布自己企業(yè)的微博，展開營銷活動。微博可以直接帶來潛在用戶，降低客戶開發(fā)成本。微博也是增加企業(yè)網(wǎng)站鏈接的一種有效途徑，尤其是當(dāng)自己的網(wǎng)站訪問量較低時，往往很難找到有價值的網(wǎng)站給自己鏈接，而通過發(fā)微博加上自己網(wǎng)站的鏈接，是順理成章的事情。微博可以用更低的成本對訪問者進行行為研究。高質(zhì)量的微博賬號會集聚相當(dāng)多的粉絲，就大家所共同關(guān)心的話題進行交流、發(fā)表評論。在此，企業(yè)可以搜集粉絲的觀點和意見并對其進行分析，從而獲得粉絲的潛在行為和意識資料。當(dāng)然，也可以在微博用第三方應(yīng)用發(fā)起投票與調(diào)查，以便于有興趣的訪問者參與調(diào)查，這樣就擴大了網(wǎng)站上在線調(diào)查表的投放范圍，同時還可以直接就調(diào)查中的問題與訪問者進行交流，使得在線調(diào)查更有交互性，提高在線調(diào)查的效果，降低調(diào)查研究費用。微博在一定程度上可以與企業(yè)的廣告宣傳形成互補，從而節(jié)省廣告費用支出。企業(yè)在微博中投放的相關(guān)企業(yè)信息、產(chǎn)品信息成為企業(yè)宣傳產(chǎn)品或形象的又一個有效途徑。3.從便利的角度微博營銷方便顧客獲取信息，
