在南京當(dāng)公關(guān)
又是打電話又是發(fā)短信，請(qǐng)求消費(fèi)者修改評(píng)價(jià)，這是沒(méi)有處理好售前服務(wù)的表現(xiàn)。因此，商家在營(yíng)銷之前，必須與消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通，最關(guān)鍵的是要保證產(chǎn)品質(zhì)量，才能讓消費(fèi)者的“言論自由權(quán)”朝著對(duì)企業(yè)有利的方向發(fā)展。集萬(wàn)千寵愛(ài)于一身微博營(yíng)銷作為微營(yíng)銷的中流砥柱，具有非常火爆的人氣，我們時(shí)常可以在某名人的微博中看見(jiàn)微博營(yíng)銷的影子，各大企業(yè)也都紛紛建立起自己的官方微博……那么，微博到底有哪些地方吸引商家呢？微博營(yíng)銷是指通過(guò)微博平臺(tái)（國(guó)內(nèi)知名的有新浪、騰訊等）為商家或個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值的一種營(yíng)銷方式。微博營(yíng)銷最注重的是價(jià)值的傳遞和內(nèi)容的互動(dòng)，也正是因?yàn)檫@兩點(diǎn)的存在，才使得微博火熱發(fā)展，并且營(yíng)銷效果顯著。微博營(yíng)銷如此瘋狂，不管是企業(yè)還是消費(fèi)者，都逐漸愛(ài)上了這種營(yíng)銷、購(gòu)買方式，甚至可以說(shuō)是“集萬(wàn)千寵愛(ài)于一身”，這自然有其形成和發(fā)展的原因：原因一，微博營(yíng)銷以人為本以客戶為中心的理論在哪里都是正確的，尤其是放到客戶群無(wú)比龐大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上。微博營(yíng)銷屬于主動(dòng)式服務(wù)營(yíng)銷，非?？粗貙?duì)客戶的服務(wù)。微博營(yíng)銷的人本理念，也讓微博營(yíng)銷在朝著人性化和精準(zhǔn)化的方向不斷發(fā)展完善。原因二，微博營(yíng)銷注重互動(dòng)和情感的建立企業(yè)可以與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，并逐步建立情感關(guān)系。這種感情關(guān)系看似薄弱，但在很多時(shí)候往往是促成購(gòu)買行為的關(guān)鍵所在。貼心的互動(dòng)，可以讓消費(fèi)者有更好的消費(fèi)體驗(yàn)，從而形成滿意的消費(fèi)經(jīng)歷，這種滿意的消費(fèi)反饋，能讓企業(yè)的品牌價(jià)值進(jìn)一步確立。這是客戶如此青睞微博營(yíng)銷的主要原因，而企業(yè)之所以那么熱衷做微博營(yíng)銷，也正是因?yàn)樗芙o企業(yè)帶來(lái)無(wú)法拒絕的好處：好處一，微博營(yíng)銷有利于有效實(shí)現(xiàn)品牌建立和價(jià)值的傳播無(wú)論是企業(yè)建立官方微博還是邀請(qǐng)名人為其代言宣傳，都能夠促使企業(yè)的知名度上升，如果傳遞的價(jià)值是正面的，能讓企業(yè)品牌價(jià)值不斷加強(qiáng)。好處二，能夠樹(shù)立行業(yè)影響力和號(hào)召力企業(yè)的影響力是通過(guò)價(jià)值傳播建立起來(lái)的，而微博營(yíng)銷是價(jià)值傳播最有效的手段之一，傳播企業(yè)的正面信息，傳播企業(yè)的價(jià)值觀給廣大消費(fèi)者，能引導(dǎo)行業(yè)良性發(fā)展。好處三，有利于產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣微博營(yíng)銷面向全球互聯(lián)網(wǎng)用戶，范圍之廣堪稱所有營(yíng)銷手段之冠。企業(yè)可以通過(guò)這一平臺(tái)，詳細(xì)介紹企業(yè)產(chǎn)品信息，展現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)，這本身就是一種最好的市場(chǎng)推廣方式，提高市場(chǎng)占有率也就不再如此困難。好處四，微博營(yíng)銷是一種精準(zhǔn)的互動(dòng)營(yíng)銷微博營(yíng)銷能夠讓企業(yè)的客戶自己找上門(mén)來(lái)，如關(guān)注星巴克咖啡的粉絲，必然是其消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者。這樣一來(lái)，客戶群的定位將會(huì)變得無(wú)比精準(zhǔn)，完成客戶轉(zhuǎn)化成消費(fèi)者這一過(guò)程也變得非常簡(jiǎn)單。好處五，微博營(yíng)銷是一種主動(dòng)客服在傳統(tǒng)營(yíng)銷中，企業(yè)只是盲目地在做銷售和宣傳，不少銷售人員提供的服務(wù)很多都是資源的浪費(fèi)。而微博營(yíng)銷則不同，向企業(yè)的客服咨詢產(chǎn)品信息的，一般是有很大概率成為真實(shí)消費(fèi)者的人，所以微博營(yíng)銷服務(wù)的是真實(shí)有效的客戶，極大地減少了人力資源的浪費(fèi)。好處六，微博營(yíng)銷能夠確保危機(jī)公關(guān)在微博營(yíng)銷中，企業(yè)的官方微博一般都有專門(mén)人員隨時(shí)在線維護(hù)，這也就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的口碑實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。擁有如此眾多的好處，微博營(yíng)銷怎么能不炙手可熱？微博與阿里巴巴的“聯(lián)姻”既然微博營(yíng)銷有著如此多的好處，那么，作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的熱門(mén)行業(yè)——電子商務(wù)，就不可能不利用微博為自己做營(yíng)銷。2013年4月29日，新浪微博作為我國(guó)最大的社交平臺(tái)，宣布與阿里巴巴“聯(lián)姻”：“阿里巴巴以5.86億美元的價(jià)格購(gòu)入新浪微博18%的股份，雙方還將在用戶賬戶互通、數(shù)據(jù)交換、在線支付和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等領(lǐng)域進(jìn)行深入合作；以此計(jì)算，新浪微博估值為32.56億美元?！卑⒗锇桶透冻鋈绱舜蟮拇鷥r(jià)與微博合作，原因究竟何在？原因一，阿里巴巴的流量入口危機(jī)阿里巴巴是我國(guó)最大的電子商務(wù)企業(yè)，其盈利主要源于自己的“大淘寶”體系，也就是通過(guò)天貓與淘寶這兩大電子商務(wù)平臺(tái)，售賣導(dǎo)購(gòu)廣告的流量。但隨著中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等電子商務(wù)企業(yè)正在擠占阿里巴巴的市場(chǎng)份額，再加上國(guó)美、蘇寧等實(shí)體企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)行業(yè)，阿里巴巴的導(dǎo)購(gòu)廣告流量正在被逐漸分流。與此同時(shí)，各種社會(huì)化導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站也層出不窮，電子商務(wù)企業(yè)的消費(fèi)者主要是女性消費(fèi)者，而美麗說(shuō)、蘑菇街等網(wǎng)站正是針對(duì)女性消費(fèi)者的社會(huì)化導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站，在騰訊收購(gòu)了美麗說(shuō)，而蘑菇街也無(wú)意融資的情況下，阿里巴巴正面臨著流量入口的危機(jī)！在這種情形下，阿里巴巴如何才能保住自己的市場(chǎng)龍頭地位，抓住消費(fèi)者的心？毫無(wú)疑問(wèn)的是，“目前阿里巴巴急需一個(gè)社交化媒體采購(gòu)平臺(tái)”。阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云也明確表示：“此次戰(zhàn)略合作，我們相信微博將更微博，社交媒體的生命力將更健康、更活躍，傳遞的正能量更多。我們也相信，兩大平臺(tái)的結(jié)合，不僅有助于我們?cè)谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的布局和發(fā)展，而且會(huì)給微博用戶帶去更多獨(dú)特、健康、持久的服務(wù)。我們有理由期待更多的驚喜?！痹蚨?，新浪微博的貨幣化危機(jī)其實(shí)，阿里巴巴收購(gòu)新浪微博的消息，
