熱衷于依賴營銷手段，以為能圈進(jìn)來的使用者都
3Q大戰(zhàn);也是個典型的例子，馬化騰被周鴻祎打醒了，開放平臺讓騰訊邁上了新的臺階，投資也驟然活躍。3B大戰(zhàn);則催生了百度的狼性，讓李彥宏開始重新思考百度未來。這都是競爭給沉沉欲睡的巨頭帶來了新的發(fā)展。用戶是誰說一下用戶的問題，因為即便是巨頭，也容易在這里犯錯誤。對你而言，誰是你的用戶？有如下幾個常見誤區(qū)：熱衷于依賴營銷手段，以為能圈進(jìn)來的使用者都是用戶當(dāng)然，我們不是說營銷沒有用，不是說補貼全都是負(fù)面的，但前提是，你能讓產(chǎn)品對用戶有價值，其他的，只能是催化劑，只能加速，但本身并不會優(yōu)化或是改變產(chǎn)品屬性。以為會喊的才是用戶，忽略沉默的大多數(shù)簡單說就是，大部分用戶可能不太會在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)聲，而你聽到的最多的聲音，可能真的不是你的用戶。這一點又要用百度說事了，實際上我們看網(wǎng)上一邊倒的評論百度幾乎是必死不可的公司了，但話說回來，百度其實這些年除了被360的導(dǎo)航措手不及搶了一批小白;用戶外，幾乎從未丟失過它的主要用戶群，而那些一邊倒的評論其實從來沒有真正影響過百度。真不是說要洗白百度的問題，而這也是一種客觀的態(tài)度，互聯(lián)網(wǎng)三巨頭的智商真的會不如評論家？很多年以前，奇瑞車剛起來的時候，在同等類型的車?yán)?，價格便宜、空間大，市場一度表現(xiàn)不錯，但是呢，問題也有，發(fā)動機(jī)是特別老的那種，所以動力和油耗表現(xiàn)都不是很好。在很多汽車社區(qū)有車友建議，說這車挺好的，就是可惜發(fā)動機(jī)了，如果能有個更好的發(fā)動機(jī)，貴兩萬塊也買啊。這話說過后，奇瑞廠商大概還真當(dāng)真了，后來推出一款所謂寶馬發(fā)動機(jī)（寶馬MINI的簡配版本的發(fā)動機(jī)）的奇瑞，價格在原基礎(chǔ)上貴了兩三萬的樣子，結(jié)果，慘遭滑鐵盧。發(fā)動機(jī)不好是個硬傷不錯，用戶有提需求說要好的發(fā)動機(jī)也是真的，但是奇瑞當(dāng)時能火的最大原因是便宜，用戶發(fā)現(xiàn)你不便宜的時候，發(fā)動機(jī)再好也吸引不了人家。真正出來喊說貴兩萬也買的，其實不是你的用戶。你說用戶的意見重要不重要？用戶的訴求重要不重要？重要，但是要有個度，如果你為了滿足少數(shù)用戶的聲音，而忽略了沉默的大多數(shù)，很可能遭到滅頂之災(zāi)?？煽诳蓸泛桶偈驴蓸返睦硬挥锰崃税桑彩峭?，各種文章里提過100遍了。不知道的自己搜索去吧。嘗鮮用戶，核心用戶，跟風(fēng)用戶一些影響力人物，出個新東西，市場新聞一出來，總有一些嘗鮮用戶，不過他們大多是先鋒用戶、極客或者同行、競爭對手，來看看你做的是什么，能給他們什么啟發(fā)。這些會帶來初期產(chǎn)品用戶指標(biāo)的鮮亮，然后很多企業(yè)一看，哎喲，不錯哎，用戶活躍度很高，而且傳播性很好，都在談?wù)摚坏┬迈r勁過去，這些用戶很快就會轉(zhuǎn)身。嘗鮮用戶也并非沒有好處，如果你的產(chǎn)品特別好，超出他們的預(yù)期，也許會成為你的種子用戶，以及最初的口碑效應(yīng)起點用戶。但大多數(shù)情況下，不要盲目認(rèn)為嘗鮮用戶一定是你的種子用戶。社區(qū)、媒體需要核心用戶，游戲其實也是，為什么很多游戲的發(fā)行平臺，一門心思去挖別人公會老大，就是這個思路。一個核心用戶可以帶動幾十個、幾百個跟隨的用戶，甚至更多，比如李開復(fù)在新浪開了微博，這樣跟隨用戶嘩啦啦可能幾萬個就過來了。但現(xiàn)在核心用戶的搶奪成本越來越高了，最近燒錢最狠的，游戲直播網(wǎng)站，那簽約費，杠杠的。當(dāng)然，這時候你已經(jīng)很難說這是用戶了，和傳統(tǒng)社區(qū)論壇里的積極分子性質(zhì)還是不太一樣。在諸多UGC（用戶原創(chuàng)內(nèi)容）的社區(qū)、平臺里，核心用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容，跟風(fēng)用戶消費內(nèi)容，維系核心用戶就成為頭等重要的事情。但是，規(guī)則的設(shè)計、利益的訴求，以及彼此之間錯綜復(fù)雜的關(guān)系和恩怨，都需要認(rèn)真對待，很可能一不留神，就是一個規(guī)則缺陷被人利用，導(dǎo)致核心用戶受到傷害，嘩啦啦地流失，而運營方還找不到任何頭緒，那就真的麻煩大了。跟風(fēng)用戶是大部分產(chǎn)品的主要用戶構(gòu)成，他們呼啦啦地來，呼啦啦地走，誰給的補貼多用誰，誰的內(nèi)容新看誰，誰的活動給力就參加誰的，除非你有強(qiáng)大的關(guān)系鏈和持久的價值，否則任何短期行為都不會讓他們產(chǎn)生忠誠度，但你仍然需要不斷地維系他們，讓他們繼續(xù)來，讓他們不要走。薅羊毛用戶，套利用戶有些用戶比跟風(fēng)用戶更精明，更會算計，他們會把你平臺的補貼、推廣規(guī)則琢磨個底兒掉，會利用你的平臺去經(jīng)營他們自己的業(yè)務(wù)，比如微博上誕生的各種營銷賬號，微信上也是如此。還有一些不公開講了，利用各個平臺補貼政策套利的實在太多了，有些在投資圈的老鳥;眼里都快成常識了。這些用戶并不能說都是毒瘤，關(guān)鍵看你的產(chǎn)品設(shè)計邏輯和運營邏輯，如果你正確利用他們，可能是你的核心用戶，和平臺共贏發(fā)展。為什么所有國內(nèi)外的電商旅游巨頭都有分銷聯(lián)盟體系，不就是希望有人通過利益驅(qū)動為自己帶來持續(xù)不斷的客源和銷售額嗎？這肯定不是一個壞業(yè)務(wù)。但如果你邏輯有問題，那可能他就成為榨取你每一分市場預(yù)算而又不能帶來任何真實回報的人，當(dāng)然，也許可以完成KPI。用戶獲取成本很多理想主義創(chuàng)業(yè)者，在做商業(yè)計劃書的時候，所羅列的成本包括研發(fā)成本、主機(jī)成本、采購成本等等，而對用戶獲取成本只字未提，有些會列出市場?
