據(jù)說白百何危機公關不錯。讓我們來看看娛樂圈的兩個經典
時間更少(或者根本沒有時間)。但是，雖然還不夠，但這些都是能夠打破總統(tǒng)與外界隔閡的活動。 不過，妥善組織首席執(zhí)行官的工作仍然絕對必要。為了達到這個目標，并且在隨之而來的高度孤立狀態(tài)中仍然維持首席執(zhí)行官職位的效能，就需要團隊的協(xié)助。有了團隊之后，首席執(zhí)行官可以和同階層的人一起討論，而且這些人對他并無所求，他們在一起時，他可以無拘無束，自由交談，不需要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，謹言慎行，可以坦白說出心中真正的想法，而不需要有所承諾。同時，他因此也可以聽到各種不同的觀點、意見和經驗，這些都是完善的決策所不可或缺的，但一人獨攬大權的情況下，即使是最聰明的公關專家都沒有辦法讓首席執(zhí)行官聽到不同的聲音。 其次，公司最高管理層采用團隊運作，足以解決接班問題。如果公司高層只有一個人獨占權力，真的很難規(guī)劃接班問題，這將導致一場龍爭虎斗。（An entertaining and shrewd description of the typical process is given in Cameron Hawleys best-selling novel Executive Suite.It is realistic except that there are perhaps fewer happy endings in actual business life.）最高主管的退休（或重病或死亡）將導致危機。一旦接班人被正式任命，一般來說，無論后來發(fā)現(xiàn)這個選擇有多糟糕，停止任命或取代他。然而，如果最高管理層是一個團隊，比如三個人的共同領導，那么三個人幾乎不太可能全部改變。相對而言，在三個人中更換一個人要容易得多，不會造成管理危機；即使你選擇了錯誤的人，它也不會演變成不可彌補的致命錯誤。 通用電氣公司總裁科迪納納(Ralph J.Cordiner)1953年在哈佛商學院發(fā)表演講時，強調了有效的組織結構的觀點（通用電氣公司本身以團隊領導為例）。他說：如果企業(yè)的首席執(zhí)行官負責，他應該在接受任命后三年內找到至少三名主管，并有資格接受他的職位 因此，我們認為企業(yè)的最高階層應該有一些職位和首席執(zhí)行官的職位一樣重要，工資水平相似，聲譽相同，這是一件非常重要的事情。這相當于創(chuàng)建了幾個執(zhí)行副總裁的職位，他們組成了一個高級管理團隊。我們的想法是，這些高級主管應該與總統(tǒng)和董事長成為一個團隊，每個人都有自己的特殊責任，必要時可以取代他人的工作。 最后，未來企業(yè)首席執(zhí)行官的工作將包括了解一系列數(shù)學和邏輯分析、綜合分析與衡量的新基本工具。首席執(zhí)行官必須能夠清楚可以把這些工具應用在什么地方，教育其他主管這些工具的意義和用途，同時具備基本的應用技巧。這些工具將包括前面所討論過的分析和預測未來的技術，其中也包括諸如作業(yè)研究、信息理論和高等數(shù)學理論等。（本書將在第五部分中討論如何將這些工具應用到決策過程中。） 這樣，20年后，或許更早，首席執(zhí)行官的職位不僅需要出人頭地的人、思考者和行動者，還需要一流的分析師和整合者。當然，沒有人能在生活中同時扮演這四個角色，更不用說在同一個工作日了。 一人當家的危機 企業(yè)的最高管理層應該是一個團隊，但即使是那些將高級管理工作組織為團隊工作的人也認為這種說法是一種異端的邪惡說法。（例如，在我們之前引用的演講中，通用電氣公司的科迪納強調，需要一群具有相當?shù)匚缓吐曂娜藖韰⑴c高級管理，但他仍然談到了首席執(zhí)行官）。大多數(shù)組織理論專家似乎認為，一個人負責是一條自然法則，沒有任何證據(jù)或懷疑。 在美國以外的地方，大多數(shù)成功的以團隊的形式擔任最高主管，這充分證明了根本沒有自然法則。在德國，每個大企業(yè)都有一個管理團隊。團隊的運作通常由其中一個成員主持，但所有成員都是平等的（諷刺的是，希特勒批評這種運作是無能的民主和美國主義，他試圖推廣一個領導者的管理模式）。同樣，英國銀行業(yè)的五大創(chuàng)造了不止一個高效的管理組織，但兩個高級管理團隊：董事長和副董事長負責基本目標，總經理組負責政策、管理實踐和人員。 今天，這一概念在企業(yè)中面臨著嚴重的危機，尤其是在大型企業(yè)中?？梢钥闯?，高度懷疑一個人負責的概念是合理的。一個人不能再做出好的決定了。他根據(jù)下屬給他的一頁紙的建議，批準了與公司生存有關的重要決定，但事實上，他根本無法根據(jù)這個短頁來判斷，更不用說改變決定了。他甚至不知道這份簡短的報告是否呈現(xiàn)了所有重要的事實。更糟糕的是，他越來越依賴這些高度正式的口頭報告來做出決定，這些報告的目的是讓老板點頭批準最少的討論──換句話說，老板對自己批準的決定缺乏深入的了解。 更糟糕的是，私人智囊團的力量日 不久前，娛樂業(yè)發(fā)生了白百合作弊事件，其經紀人的危機公共關系將在短時間內產生最小的影響。雖然沒有完全粉飾，但與之前的作弊團隊文章、陳和等人相比，技術相當聰明。今天，小邊想檢查一下娛樂業(yè)經典教科書中的危機公共關系。 黎明演唱會暫時停止 去年黎明在香港舉辦戶外演唱會，由于場地現(xiàn)場布置使用的帳篷物料不符合要求拒發(fā)演出牌照。歌迷已排起長隊，開演在即被叫停，可以算一次嚴重的演出危機。對此，黎明的反應是第一時間積極回應，并隨時跟進進程，向大家匯報。從昨天出事到今晚，黎明共在微博上發(fā)了5段視頻，解釋說明并跟進最新進展。 整個事情處理干凈利落，一切解釋到位，安撫昨天沒看到的觀眾退票。不到24小時，事情就完全解決了。這次危機公關真漂亮。 最終的結果是，所有的香港人都在支持黎明。有人說，香港廣播電臺在黎明播放了一個小時的歌曲。最后，媒體評論說：輸?shù)粢粓鲆魳窌?，贏得人們的心。我不能說黎天王真的是一位同樣美麗和智慧的偶像總裁。
