中國平安的微博就是一本小百科全書
??；打造一個黏著性、開放性的營銷傳播平臺。在這樣的發(fā)展趨勢下，微博營銷就對以服務(wù)為主的保險企業(yè)提出了更高的要求，必須建立一個更加完善、及時的客戶服務(wù)體系以及快速響應(yīng)的服務(wù)機(jī)制。在面對面交流方面，微博是最富效率、最有成效的工具。微博讓企業(yè)迅速而清晰地看到客戶的想法，給予企業(yè)一個比其他任何途徑更直接的方式來了解市場，可以降低客戶服務(wù)成本，改善客戶對企業(yè)客戶服務(wù)的看法。這種交流方式因為字?jǐn)?shù)有限，因此過濾掉了過多的形容詞和修飾語，從而使得留言異乎尋常的簡潔、坦誠、清晰，也因此避免了官方式的客戶服務(wù)語言。微博的特性能夠幫助銀行與客戶形成良好的互動交流關(guān)系，方便及時了解用戶需求以及對銀行服務(wù)的評價。通過這種人性化的交流，銀行可獲得足夠多的跟隨者，進(jìn)而提升其品牌價值。事實上，與傳統(tǒng)呼叫中心的客戶服務(wù)相比，微博沒有漫長的坐席等待、沒有繁冗的語音撥號、沒有固定的按鍵選擇，更多的是一對一的傾聽和服務(wù)，在最小的時間和精力成本下，快速而準(zhǔn)確地解決客戶提出的問題，無論對客戶還是對銀行這都是最經(jīng)濟(jì)高效的選擇。招商銀行顯然意識到了這一點。招商銀行除了號召各分行、部門開設(shè)獨立微博賬號以解答網(wǎng)友的疑問和咨詢外，其i理財業(yè)務(wù)部門的空中理專也開辟微博，近30名理財專員與網(wǎng)友實時溝通，加強(qiáng)客戶服務(wù)，形成了多渠道、互動性、交叉式的微博服務(wù)系統(tǒng)。3.精準(zhǔn)營銷是金融微博營銷取得成效的關(guān)鍵在金融業(yè)內(nèi)人士看來，營銷方式向精準(zhǔn)營銷、差異化營銷轉(zhuǎn)變，是金融機(jī)構(gòu)服務(wù)提升的內(nèi)在要求。某銀行個人金融部產(chǎn)品經(jīng)理駱先生認(rèn)為：傳統(tǒng)品牌廣告的營銷方式已經(jīng)過時。我們提出的精準(zhǔn)營銷，重點是讓客戶了解我們的價值，也讓我們了解客戶的真正需求。因此，精準(zhǔn)營銷成為金融企業(yè)在微博時代的重要營銷方式。就微博用戶而言，作為新興媒體平臺的應(yīng)用者，微博的用戶群有著高素質(zhì)、高學(xué)歷、高收入的特點，艾瑞的市場調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，63%的微博用戶擁有本科以上學(xué)歷，月收入5000元以上的占據(jù)主流；89%的微博用戶主動推薦微博給好友，其特點是年輕化、高學(xué)歷、互動性強(qiáng)、上網(wǎng)時間長、頻次高等，這部分用戶善于使用新興媒體，習(xí)慣于通過電子商務(wù)平臺來實現(xiàn)自己的購物以及投資需求。這些高端主流人群正是金融行業(yè)重要的目標(biāo)客戶群，而微博的出現(xiàn)，能夠?qū)⑦@一部分目標(biāo)客戶聚集起來，滿足金融行業(yè)精準(zhǔn)營銷的需求。在Web2.0時代，微博用戶的特征使得金融企業(yè)的營銷必須朝更加精準(zhǔn)的方向進(jìn)行：市場更加細(xì)分、定位更加明確、傳播更加有效，那如何在微博時代實現(xiàn)金融業(yè)的精準(zhǔn)營銷呢？我們認(rèn)為，找到目標(biāo)客戶是關(guān)鍵。微博提供了多種搜索方式，便于企業(yè)找到自己的目標(biāo)客戶：標(biāo)簽、話題、用戶搜索等。對于金融企業(yè)來說，粉絲的數(shù)量不是最重要的，關(guān)鍵是粉絲中有多少是真正的客戶和潛在客戶，因此，金融企業(yè)在進(jìn)行微博營銷的時候一定要與自身業(yè)務(wù)切合，不要為了增加粉絲而迎合大眾的口味，不要為了抽獎而抽獎。如果是這樣，即使積累了大量的粉絲，微博營銷的實際效果也不會很大。金融企業(yè)微博的精準(zhǔn)營銷可以嘗試以組合拳的模式來運營，開通高管微博，側(cè)重于向更廣泛的微博人群傳遞投資理念、進(jìn)行投資者教育以及傳播公司品牌形象；開通官方微博，側(cè)重于向客戶、潛在客戶及時傳遞公司信息，近距離、互動式地提供投資咨詢服務(wù)；同時，還應(yīng)該有例如理財師在內(nèi)的投研人員微博，這樣既能充分通過客戶進(jìn)行有效交流，還能發(fā)揮微博在信息傳播方面的優(yōu)勢。優(yōu)秀微博推薦光大銀行作為最早進(jìn)駐微博的銀行，光大銀行的微博一直在探索金融微博的運營，其內(nèi)容有嚴(yán)格的規(guī)劃：有陽光理財陽光活動陽光資訊等欄目，同時通過微博發(fā)布光大銀行最新的一些進(jìn)展和活動，充分與粉絲互動。中國平安作為一家綜合性的金融集團(tuán)，平安在微博上有不俗的表現(xiàn)，其內(nèi)容非常豐富，從金融資訊到集團(tuán)動態(tài)，從投資建議到職場忠告，從哲理心語到幽默笑話，中國平安的微博就是一本小百科全書。太平洋保險非常多元化，隨時隨地向客戶普及保險知識，同時結(jié)合熱點體現(xiàn)太平洋的服務(wù)。比如北京大雨，其微博就及時發(fā)布了太平洋在雨災(zāi)中的表現(xiàn)，同時創(chuàng)新性地開發(fā)一個#大腦體操#欄目，每日提出一個智力問題，第二天公布答案，這些舉動都是其微博取得成功的重要原因。華夏基金華夏基金深刻理解基金作為一款大眾理財產(chǎn)品的本質(zhì)，在微博中給粉絲提供豐富多彩的投資知識與資訊，同時在微博上發(fā)布基金經(jīng)理的最新觀點，每天發(fā)布滬深股市的大盤走勢，同時附上華夏旗下每一只基金的凈值，供投資者參考。中信證券中信證券在微博中擁有眾多粉絲的一個重要原因是其團(tuán)隊對微博的重視。以首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家諸建芳為代表的投研人員包括各個行業(yè)的分析師都加入了微博，中信證券的137家營業(yè)部也全部開通了微博，這樣的參與度在證券公司中并不多見。第14章戴爾：從Twitter到新浪微博14.1營銷關(guān)鍵點作為全球微博營銷的先行者，戴爾進(jìn)行探索的軌跡也是微博營銷自身發(fā)展過程的映射。從Twitter到新浪微博一路走來，戴爾更
