這里必須補充一句
這些問題反饋在什么數(shù)量級上需要怎樣的重視和處理順序。理解這個，首先需要明確一個概念，就是對你的業(yè)務(wù)模式做數(shù)據(jù)和流程拆解。首先對公司業(yè)務(wù)模式做流程分解，每個流程數(shù)據(jù)化，然后對每個流程的環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)做分析，是好還是不好，是優(yōu)于同行還是弱于同行，這時候你才知道當前最緊急的問題在哪個環(huán)節(jié)上。有些問題在一些實際數(shù)據(jù)比較優(yōu)秀的環(huán)節(jié)上，那么可能緊急度就不是很高。有些問題在一些實際數(shù)據(jù)比較差的環(huán)節(jié)上，那么可能緊急度就比較高，可能意味著這些問題的解決對整個業(yè)務(wù)流程整體數(shù)據(jù)的提升幫助很大。當然，具體問題具體分析，這只是一種思考方式。下面說一個關(guān)鍵，這些問題的積累，要做正確的分類和標記，而正確的分類和標記，首先要明確合理的維度和粒度（數(shù)據(jù)粒度）。又回到我們所說的數(shù)據(jù)分析的概念上，比如，問題在業(yè)務(wù)流程中的位置，是一個維度；問題涉及的人群屬性，是一個維度；問題的發(fā)生頻次和概率是一個維度；粒度是維度下的計量單位，就不再解釋了。一個問題，應該標記在不同維度下，而最終的整理和總結(jié)應該是基于不同維度的整理和總結(jié)，而不是簡單的單一分類的問題匯總。這樣也是對問題有更清晰的認識和判斷的一個基礎(chǔ)。關(guān)于留存的問題留存率這個指標，具體來說，就是你花了很多廣告費、很多推廣資源，帶來了用戶注冊，登錄試玩，有些用戶一玩覺得沒意思，就放棄了，我們稱為流失用戶；有些用戶，就留下來繼續(xù)玩；所以，留存下來的用戶才是游戲真正的用戶，我們所做的一切收入提升的努力和設(shè)計，都是基于留存用戶。留存率，就是留存用戶占總注冊用戶的比例。那么，下面有兩個問題：第一，留存率這個指標究竟有多重要？第二，如何有效提升留存率？第一個問題，也許我們覺得，留存率低一些沒關(guān)系，多打點廣告就好了，或者說多做一些推廣不就得了，事實上也的確如此。很多國內(nèi)的游戲都是走洗用戶;的模式，洗;完一茬算一茬，三到六個月后可能用戶就剩下很少的比例了，然后錢賺夠了做下一款。這種情況下留存率都是慘不忍睹的，但是移動游戲時代目前，我們發(fā)現(xiàn)，榜單開始出現(xiàn)固化的趨勢，也就是說，熱門和吸引用戶的游戲越來越少，而不是越來越多；新游戲的機會越來越少，而不是越來越多。一個留存低的游戲，意味著在推廣后，玩家用戶數(shù)的基礎(chǔ)可能不會很高，這就限制了游戲的整體收入規(guī)模和生命周期。為什么COC那么厲害，這么多年都在暢銷游戲前列？長期持續(xù)的用戶留存率高得可怕，我們?nèi)シ治龆叹€數(shù)據(jù)，可能看留存率的差距是一點點，但是隨著時間線的延長，這個一點點會逐漸放大，到最后是天壤之別。和COC同期的熱門國產(chǎn)游戲，目前還有誰能有規(guī)模的收入？而COC依然是全球一線的吸金游戲。對于海外小市場更是如此，比如做一些中小國家的游戲市場，目標玩家用戶群就這么多，做兩遍廣告推廣，該接觸的用戶都接觸到了，能買進來的注冊都買到了，你再想去導入用戶都沒有機會了。這個游戲最終能做到多大規(guī)模，留存率就是一個特別重要的基礎(chǔ)，你留存好了，收入數(shù)據(jù)可以繼續(xù)調(diào)；留存不好，開始看上去只是一點點不好而已，但是兩個月后再看用戶已經(jīng)丟得七七八八了，沒有基礎(chǔ)用戶規(guī)模，其他數(shù)據(jù)調(diào)優(yōu)的意義都不存在了。當然，這里必須補充一句，要想用戶基數(shù)大，除了留存要好，更重要的還有一條：吸量。COC是典型的能吸量+留存好，這種雙高的游戲是發(fā)行商的最愛！第二個問題，是不是游戲夠好玩，產(chǎn)品內(nèi)容夠豐富，成就體驗夠多，用戶留存就高？其實調(diào)留存的關(guān)鍵往往是先去分析流失。如果用戶注冊進來就流失，說明什么？說明你的玩法、題材、界面風格，用戶不喜歡，一上來就不喜歡，或者是你產(chǎn)品本身的問題，或者是你買量的方法有問題，但這個很容易區(qū)別，因為你可以區(qū)分不同渠道的用戶流失率，一些公認優(yōu)質(zhì)渠道的數(shù)據(jù)比較有代表性，如果這個數(shù)據(jù)的流失都很高，就別找借口好好看產(chǎn)品吧。如果用戶注冊后玩了一段時間流失了，你就要分析他玩的過程，并尋找可能的流失原因。當然，這里我們不是說一上來就一個個用戶分析，而是先通過某種統(tǒng)計尋求一些共性，比如很多用戶都在第12級流失，或者在完成某個任務(wù)前流失，或者在某個關(guān)卡前流失，這時我們將具有較多共性的代表用戶日志拿出來去看，去分析，可能就能找到一些原因。典型的流失原因有：1.重大的挫敗感。比如剛過新手保護期后被熟練玩家狂虐，大量庫存物資或建筑被摧毀。2.較高的難度障礙。在某個關(guān)卡或某個任務(wù)BOSS前多次嘗試失敗，其實也是挫敗感的一種。3.失去目標。達成階段目標后突然失去下一步的目標，或者下一步目標過于遙遠，短期失去動力。個別的也存在無法理解游戲的引導，不知道下一步的目標該如何實現(xiàn)。4.缺乏成就。缺乏讓自己能產(chǎn)生愉悅的目標達成和頭銜、榮譽。5.疲勞。反復從事重復性的任務(wù)，消耗時間和精力且失去了游戲的樂趣。6.遭到侮辱。在游戲中遭到人身攻擊、謾罵，以及其他玩家羞辱。7.跟隨。游戲中的好友或者隊友撤出，跟隨撤出游戲。8.吃虧。在游戲中和其他玩家對抗顯著吃虧，無法達到平衡。一些活動設(shè)計不合
