上海網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司如何有尊嚴(yán)地處理危機(jī)
該怎樣處理已經(jīng)發(fā)生了的危機(jī)呢？吉恩凱利（Gene Kelly）在經(jīng)典影片《雨中曲》(Singinin the Rain)中給出了最佳建議：要有尊嚴(yán)，永遠(yuǎn)的尊嚴(yán)。危機(jī)煙消云散之后，總會有一段我喜歡將之稱為凈化時刻的來臨。爭執(zhí)聲偃旗息鼓、訴訟程序全然結(jié)束、刑期已滿，我們再回首時，不禁會心一笑，一個暖意融融、輕松愉悅的時刻很自然地就到來了。英國電影演員休格蘭特（Hugh Grant）在拍攝《日落大道》(Sunset Boulevard)期間因招妓而被捕，回答杰雷諾提出的你當(dāng)時在想些什么這個問題時就是他的凈化時刻。而薇諾娜賴德（Winona Ryder）的凈化時刻就來得太快了。你或許還記得，案子還在審理過程中，法官還在審查她各種行為從而決定如何定案時，她就穿了一件印有自由薇諾娜的T恤。在我看來，這并非明智之舉。開始寫這本書之前，作為許多大腕的公關(guān)人，很多情況下我成了處理危機(jī)的范例。很多事情我不便參與，這樣客戶才可以靜靜地解決法庭爭端，沒有前呼后擁，沒有狗仔隊(duì)對悍馬和直升飛機(jī)的緊追不放，悄悄地走開去療傷。但對有一些人，我是要發(fā)言的，他們處理危機(jī)時，把握對錯的能力引起了人們的極大興趣。具有傳奇色彩的體育解說員吉姆蘭普雷（Jim Lampley），被指責(zé)在一段感情中有過暴虐行為。我跟吉姆已有20多年的交情了，聽到這個消息，我根本不信。我們沒有聽從律師的建議，立刻對此事予以了否認(rèn)。結(jié)果證明，整件事情是捏造出來的，吉姆保住了工作，既贏得了官司，又得到了公眾的認(rèn)可。如果真理站在你這邊，說出真相就沒什么不對，但行動要迅速、果斷。接下來這個例子是娜奧米坎貝爾（Naomi Campbell）。我們就說說她的手機(jī)恰巧砸到女傭頭部這件事吧。怎么會發(fā)生這種事情呢？嗯，她很高挑，雙腿修長，或許是被超高的模特鞋絆倒了？不管怎樣，娜奧米被罰做社區(qū)服務(wù)，但是要一個女明星因?yàn)檫@種原因去法庭多難堪啊。真正的女明星應(yīng)該是由著名時尚攝影師隨時侍奉左右才對。娜奧米進(jìn)出法庭的照片最終還是被《仙童》(Fairchild)雜志拍到，并且流傳甚廣。我只能說，繼續(xù)往前走吧，姑娘。碰巧，其中一張照片拍的是娜奧米挽著我的胳膊走出法院。這是張黑白照片，朋友們都說看起來像電視劇《佩瑞梅森》(Perry Mason)的一張劇照。時代不同了，半個世紀(jì)前你走出法院時挽的是律師，現(xiàn)在，你挽著的是公關(guān)人?；@球運(yùn)動員約翰阿馬艾奇出柜之后，關(guān)于他的報(bào)道遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎人們的想象。其間，籃球明星蒂姆哈達(dá)維（Tim Hardaway）曾發(fā)表過污蔑阿馬艾奇同性戀身份的言論。對此，公關(guān)領(lǐng)域有一個術(shù)語，我們將其稱為贈券（gift），運(yùn)動術(shù)語可表述為蒂姆哈達(dá)維的絕殺。哈達(dá)維的不當(dāng)言論引發(fā)了鋪天蓋地的報(bào)道，將阿馬艾奇推到了風(fēng)口浪尖。阿馬艾奇可以說：NBA聲稱不存在同性戀恐懼癥。但我要說，這的確存在。結(jié)果怎樣？阿馬艾奇成為《紐約時報(bào)》熱門人物，荷包鼓鼓，到處做報(bào)告。而哈達(dá)維呢？與NBA解約，轉(zhuǎn)投他人門下，還不得不道歉。人們所不恥的事情也從同性戀變成了同性戀恐懼癥，像演戲一樣，結(jié)果反差太大了。這給我們的啟示是：如果有人遞給你贈券，利用它。賽車手赫利奧卡斯特羅內(nèi)維斯（Helio Castroneves）年輕漂亮的古巴籍未婚妻是我的另一個客戶，她在《星隨舞動》中大獲全勝。赫利奧在比賽時一露面，就被不停地追問：你的未婚妻呢？實(shí)際上，他們的訂婚已經(jīng)取消了，只是他不愿說出來。朋友和家人的發(fā)問讓未婚妻感到厭倦，她也不明白為何赫利奧不愿講出實(shí)情。我在名人閑話網(wǎng)上起草了一份聲明，當(dāng)然，這是在赫利奧參加完所有的媒體節(jié)目之后，這樣就不必?cái)_亂他正常的生活和工作了。我在聲明中講到，他們兩人已經(jīng)取消了訂婚，除非有必要澄清錯誤言論以維護(hù)其名譽(yù)，她不會再向媒體透露任何消息，有事請聯(lián)系我，而不是她。我把消息公布開來，前提是不把她暴露在媒體的聚光燈下，她也不想遭受媒體的圍追堵截。我打電話給《星隨舞動》的一位公關(guān)人，我和她一起做過其他節(jié)目，我跟她說，我們只想把聲明散發(fā)出去，不想挑起戰(zhàn)爭，但如果赫利奧說出任何對她不利的事情，我們也決不會心慈手軟。10分鐘之后，她通過人物網(wǎng)發(fā)表聲明，赫利奧承認(rèn)訂婚取消了，并且希望大家尊重雙方的隱私。在我看來，這是個勝利。我們?nèi)〉昧祟A(yù)期的成功，客戶得以逃脫媒體的追問，赫利奧也不再緊抓仍和她有婚約關(guān)系這一想法不放。https://www.shssds.com/上面這個例子聽起來跟好萊塢的很多俗套故事是一個路子，但眾多經(jīng)驗(yàn)表明，親自告訴媒體你取消了訂婚，媒體肯定會抓住你不放。媒體就像是一頭餓極了的野獸，尤其想要那些得不到的東西。如果你想低調(diào)，就繼續(xù)保持低調(diào)吧。付錢給別人，讓他們告訴媒體，你不想太張揚(yáng)，因?yàn)槿绻阕约焊嬖V他們，媒體是無論如何也不會相信的。在我們這個社會里，幾乎沒有什么事是不可原諒的，這是一個好消息?，F(xiàn)在的瑪莎斯圖爾特比以前更加成功了。紐約洋基隊(duì)的棒球明星杰森吉昂比（Jason Giambi）因服用興奮劑致歉時，幾乎只字未提興奮劑的事情，但球迷們卻完全接納了他。凡妮莎哈金斯（Vanessa Hudgens）是迪士尼拍攝的《歌舞青春》(High School Musical)里走出來的明星，其裸照在網(wǎng)絡(luò)上流傳甚廣。她出來致歉，說因?yàn)槟挲g小不懂事，她犯了錯。迪士尼請她出演《歌舞青春3》就是原諒她的最好方式。所有這些都是在說，避免危機(jī)的最佳方式是規(guī)規(guī)矩矩，安分守己。每個人都會犯錯，都會時不時地摔跟頭，我們都需要原諒和將功補(bǔ)過的機(jī)會。如果一場危機(jī)要處理得當(dāng)，就需要花些時間把來龍去脈理清楚，搶在壞消息到來之前將所有事實(shí)公之于眾，而不是坐等媒體在你落魄時抨擊你；以適當(dāng)方式真誠地道歉，全世界都會原諒你。危機(jī)過后，如果你的事業(yè)繼續(xù)發(fā)展，明天太陽照樣升起，這就是不幸中的萬幸了。我們應(yīng)正確地看待事物。一些壞消息不會對你產(chǎn)生非常惡劣的影響，但你也不應(yīng)該對自己做過的好事諱莫如深。至此，我告訴了你成名之道，你亦了然于胸，最終會光芒四射。
