這種炫耀如果連一個(gè)贊都沒有
，或者認(rèn)識一個(gè)新朋友。商丘有個(gè)農(nóng)民伯伯叫趙作海，2011年獲得65萬元國家賠償，65萬當(dāng)時(shí)在商丘市中心可以買兩套120平方米的房子。趙伯伯并沒有在商丘市買房子，但還是在僅僅5年內(nèi)就把65萬元花光了，現(xiàn)在的趙伯伯正在商丘市給馬路做清潔工作。我講這個(gè)故事是想說，你中了500萬元大獎(jiǎng)，這500萬元通常是要被揮霍掉的。運(yùn)營大神分享給你的經(jīng)驗(yàn)，告訴你了100分，你能接受的最多只有20分。這20分執(zhí)行下去的最多只有5分。這些故事看起來好殘忍，為什么會這樣？因?yàn)檫@些有價(jià)值的東西是免費(fèi)獲取的，你白白地得來，就會白白地舍去。價(jià)值要以等價(jià)交換的方式傳遞，對運(yùn)營工作有什么啟示？例如，一個(gè)小伙子跟一個(gè)姑娘談戀愛，如果一直是小伙子單方面付出，他們遲早要分手；如果兩個(gè)人都付出，這場戀愛就靠譜得多。在很多運(yùn)營資料里，都是在介紹運(yùn)營人員該如何付出，該如何給用戶提供價(jià)值，而本書告訴你的恰恰相反：讓用戶付出，讓用戶給你提供價(jià)值?！囤A在運(yùn)營》的理論體系由人性論、價(jià)值論和互動(dòng)論三部分組成，價(jià)值論;被我的一些老讀者認(rèn)為是最核心的部分。理解價(jià)值論;后，才能更好地給用戶提供價(jià)值，更好地挖掘用戶的價(jià)值，以及更好地完成運(yùn)營工作。掌握價(jià)值論;后，對運(yùn)營人員自身提升有什么幫助？運(yùn)營沒有速成的辦法，一個(gè)人駕照考得再順利，跟具有十萬公里駕駛經(jīng)驗(yàn)的老司機(jī)相比，差距還是很大。書看得再多，考試成績再好，理論再高明，實(shí)踐也得一步一步地走。新手不能馬上成為老司機(jī)，但是新手可以站在老司機(jī)的肩膀上：去拜師就行了。提供足夠的價(jià)值，讓老司機(jī)心甘情愿地俯下身來，讓你站在肩膀上：要學(xué)會尊重價(jià)值，別想著以小博大，該交的學(xué)費(fèi)必須要交。要讓老司機(jī)有賺了的感覺，他才會乖乖地讓你踩在肩膀上；給老司機(jī)減分的事情絕對不能做；不能加分的事情不做；能加分的事情多做；要有跟老司機(jī)長期相處的準(zhǔn)備和心態(tài)。一種是交易式的培訓(xùn)，一種是終生的朋友，老司機(jī)會對后者更用心。除了傳授給你幾年經(jīng)驗(yàn)，讓你的工資漲5 000元之外，最主要的是，老司機(jī)能拓寬你的人脈，提高你的段位，這就是站在別人的肩膀上帶來的價(jià)值。小問題1. 運(yùn)營人員要盡量滿足用戶的需求嗎？______________2. 運(yùn)營人員要無條件滿足用戶的需求嗎？______________3. 在運(yùn)營工作中，什么時(shí)候要對用戶設(shè)置門檻？______________4. 俗話說賭場無贏家;，在賭場贏了錢的人算贏家嗎？______________1.2.3互動(dòng)論計(jì)算機(jī)發(fā)明出來是處理數(shù)據(jù)的，后來有人為了溝通信息，發(fā)明了電子郵件，大家使用電子郵件互相寫信。以電子郵件這種互動(dòng)的方式為基礎(chǔ)的應(yīng)用作為開始，各種互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品紛紛出現(xiàn)。人與人之間的互動(dòng)，讓單個(gè)的計(jì)算器演繹成互聯(lián)網(wǎng)。運(yùn)營從本質(zhì)上說是通過處理跟用戶之間的關(guān)系，來實(shí)現(xiàn)運(yùn)營對象的價(jià)值。而這種價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是以互動(dòng)為基礎(chǔ)的。電視劇《西游記》中有一個(gè)非常有意思的故事：唐僧師徒四人遇到紅孩兒，孫悟空說事情好辦，這紅孩兒是我侄子，沙僧說三年不上門，是親也不親。孫悟空不信，結(jié)果被燒了個(gè)半死。同理，人需要互動(dòng)，國家也是一樣，一個(gè)國家封閉起來，不跟其他國家互動(dòng)，這個(gè)國家就會越來越落后。國家如此，人類也是這樣。無論是東方還是西方，遠(yuǎn)古人類都存在近親結(jié)婚的現(xiàn)象，后來發(fā)現(xiàn)近親結(jié)婚生出來的孩子存在很多問題，就禁止近親結(jié)婚，而反過來，混血兒往往都非常漂亮。互動(dòng)讓我們跟朋友的關(guān)系更密切，讓國家更強(qiáng)大，讓物種更強(qiáng)壯。在互聯(lián)網(wǎng)Web 1.0時(shí)代就有個(gè)流行的說法，叫內(nèi)容為王，這個(gè)說法不妥，我一直認(rèn)為是流量為王，互動(dòng)為皇;：郵件是一種古老的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用，通過郵件互動(dòng)，人們可以傳遞信息；寫博客或?qū)懱颖举|(zhì)上是一種互動(dòng)行為。所有的博客和帖子都是由瀏覽量和回復(fù)量支持出來的，你堅(jiān)持寫下去，是因?yàn)椴粩嘤腥丝矗粩嘤腥嘶貜?fù)。寫了半個(gè)月都沒人看，你還有寫下去的動(dòng)力嗎？社交媒體甚至內(nèi)容社區(qū)也是靠互動(dòng)驅(qū)動(dòng)的，你發(fā)朋友圈的目的是什么？是炫耀，這種炫耀如果連一個(gè)贊都沒有，你就沒有發(fā)朋友圈的動(dòng)力了。問答社區(qū)知乎運(yùn)營的核心機(jī)制就是點(diǎn)贊和關(guān)注，沒有點(diǎn)贊和關(guān)注的知乎就無法運(yùn)轉(zhuǎn)下去?；?dòng)本身創(chuàng)造價(jià)值。獵豹清理大師剛開始在海外推廣時(shí)，應(yīng)用市場下面的每一個(gè)評論，獵豹都會逐一回復(fù)。每一個(gè)寫評論的用戶都是認(rèn)真的用戶，得到回復(fù)都會讓這些用戶有超過預(yù)期的體驗(yàn)，他們會覺得自己的意見受到了重視，會向身邊的人介紹獵豹清理大師。我在2008年做地方社區(qū)時(shí)，三個(gè)月就做起來了。除了能掌握流量外，還花錢找人寫了一個(gè)小程序，把所有的新帖子單獨(dú)列在一個(gè)頁面，只要有新帖子，就馬上回復(fù)，我們幾乎能做到秒回，同一個(gè)帖子都用好幾個(gè)賬號回復(fù)。這樣做的結(jié)果是用戶的激活率特別高。我有個(gè)朋友從美國留學(xué)回來，我請他吃飯，買單時(shí)他習(xí)慣性地說AA制，我瞪了他一眼，直接讓他請客好了！。很多人覺得中國人請吃飯的習(xí)慣不好，AA制更科學(xué)，真的是這樣嗎？其實(shí)這頓飯我請客，下次你就有理由回請
