公關(guān)危機(jī)即公共關(guān)系危機(jī)，是公共關(guān)系學(xué)的一個(gè)較新的術(shù)語(yǔ)，它是指影響組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行，對(duì)組織的生存、發(fā)展構(gòu)成威脅，從而使組織形象遭受損失的某些突發(fā)事件。公關(guān)危機(jī)的主要形態(tài)包括但不限于以下幾種：
信譽(yù)危機(jī)：由于產(chǎn)品質(zhì)量或社會(huì)組織的政策和行為引起。
輿論危機(jī)：媒體對(duì)企業(yè)或組織的負(fù)面報(bào)道持續(xù)發(fā)酵，導(dǎo)致公眾信任度下降。
服務(wù)問(wèn)題：服務(wù)不周到或服務(wù)態(tài)度惡劣，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴或媒體曝光。
環(huán)境污染問(wèn)題：企業(yè)或組織的環(huán)境污染行為被媒體曝光，引發(fā)公眾關(guān)注和批評(píng)。
員工問(wèn)題：?jiǎn)T工行為不端或違反公司規(guī)定，引發(fā)公眾關(guān)注和批評(píng)。
財(cái)務(wù)問(wèn)題：企業(yè)或組織的財(cái)務(wù)狀況出現(xiàn)問(wèn)題，如破產(chǎn)、資金鏈斷裂等。
競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取不正當(dāng)手段進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致企業(yè)或組織形象受損。
合作問(wèn)題：企業(yè)或組織的合作伙伴出現(xiàn)問(wèn)題，如供應(yīng)商破產(chǎn)、合作方違約等。
知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題：企業(yè)或組織的知識(shí)產(chǎn)權(quán)被侵犯，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失和形象受損。
公共安全問(wèn)題：企業(yè)或組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)公眾安全造成威脅，如食品安全問(wèn)題。
信息泄露問(wèn)題：企業(yè)或組織的敏感信息泄露，引發(fā)公眾關(guān)注和隱私擔(dān)憂。
此外，恐怖襲擊、自然災(zāi)害（如地震、水災(zāi)、風(fēng)災(zāi)、雷電等）造成重大損失，以及管理不善、防范不力、交通失事等引發(fā)的重大傷亡事故，也是公關(guān)危機(jī)的重要形態(tài)。
這些公關(guān)危機(jī)形態(tài)可能單獨(dú)發(fā)生，也可能相互交織，對(duì)企業(yè)或組織的形象和聲譽(yù)造成不同程度的損害。因此，組織應(yīng)建立有效的危機(jī)管理機(jī)制，及時(shí)應(yīng)對(duì)和妥善處理各種公關(guān)危機(jī)，以維護(hù)其聲譽(yù)和形象。
