公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì)方式主要由以下幾種形式組成：
建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制：企業(yè)需時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、媒體報(bào)道、社交媒體輿情等，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)。一旦發(fā)現(xiàn)危機(jī)，應(yīng)迅速采取措施，防止危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大。
快速響應(yīng)：面對(duì)危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)迅速做出回應(yīng)，向公眾傳達(dá)企業(yè)的態(tài)度和解決方案。反應(yīng)速度要快，同時(shí)反應(yīng)方式也要得當(dāng)，根據(jù)危機(jī)的性質(zhì)和影響選擇合適的回應(yīng)方式，如發(fā)布新聞稿、官方聲明、社交媒體發(fā)聲等。
坦誠(chéng)溝通：危機(jī)公關(guān)的核心是坦誠(chéng)溝通。企業(yè)應(yīng)及時(shí)、公開、透明地發(fā)布相關(guān)信息，讓受眾了解真相。通過(guò)透明公開，企業(yè)可以贏得受眾的信任和支持。
尊重受眾情感：危機(jī)事件往往伴隨著公眾的情緒波動(dòng)，企業(yè)應(yīng)尊重受眾的情感，采取一系列措施來(lái)安撫受眾，如開展慰問活動(dòng)、贈(zèng)送禮品、提供免費(fèi)服務(wù)等，讓受眾感受到企業(yè)的關(guān)愛。
制定應(yīng)對(duì)策略：根據(jù)危機(jī)事件的調(diào)查結(jié)果，企業(yè)應(yīng)制定針對(duì)性的應(yīng)對(duì)策略。針對(duì)不同的危機(jī)類型，采取不同的應(yīng)對(duì)措施，如道歉、賠償、法律手段等。
建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)：建立一支專業(yè)的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)是企業(yè)搞定危機(jī)公關(guān)事件的重要保障。這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備專業(yè)的公關(guān)知識(shí)和危機(jī)處理能力，能夠迅速有效地應(yīng)對(duì)各種危機(jī)情況。
做好媒體關(guān)系管理：媒體是企業(yè)公關(guān)關(guān)系中最為重要的合作伙伴之一。企業(yè)應(yīng)與媒體保持良好的合作關(guān)系，及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞信息，避免不實(shí)報(bào)道和謠言的傳播。
這些應(yīng)對(duì)方式并不是孤立的，而是需要相互配合、協(xié)同作用，以最大限度地減少危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響，并恢復(fù)企業(yè)的形象和聲譽(yù)。
