危機(jī)公關(guān)的特點主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
意外性：危機(jī)爆發(fā)的具體時間、實際規(guī)模、具體態(tài)勢和影響深度，都是無法預(yù)料的。這要求企業(yè)和組織在面臨危機(jī)時，需要快速做出反應(yīng)，以應(yīng)對可能帶來的負(fù)面影響。
爆發(fā)性：危機(jī)信息的傳播速度往往比危機(jī)本身的發(fā)展還要迅速，特別是在網(wǎng)絡(luò)媒體的推動下，信息傳播的速度遠(yuǎn)超傳統(tǒng)媒體。因此，危機(jī)公關(guān)需要在第一時間進(jìn)行應(yīng)對，以防止信息的誤傳和擴(kuò)大。
破壞性：危機(jī)通常具有“出其不意，攻其不備”的特點，無論危機(jī)的性質(zhì)和規(guī)模如何，都會給個人或組織帶來不同程度的破壞，給公眾造成混亂和恐慌的情緒。這種破壞性可能包括聲譽(yù)的損害、信任的喪失，甚至可能影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。
緊迫性：危機(jī)一旦爆發(fā)，其破壞性的能量會迅速釋放并快速蔓延。如果不能及時控制，危機(jī)可能會急劇惡化，甚至導(dǎo)致二次傳播，使個人或組織遭受更大的損失。因此，危機(jī)公關(guān)需要迅速、果斷地采取行動，以控制危機(jī)的蔓延。
戰(zhàn)略性：危機(jī)公關(guān)處理不僅需要應(yīng)急處理，還需要戰(zhàn)略性考慮。這意味著企業(yè)和組織需要全面分析危機(jī)的影響，制定有效的公關(guān)策略，確保這些策略不僅有助于解決當(dāng)前的危機(jī)，還能考慮到公司的長期利益。
總的來說，危機(jī)公關(guān)的特點要求企業(yè)和組織在面對危機(jī)時，需要具備高度的敏感性、快速的反應(yīng)能力、有效的應(yīng)對策略以及長期的戰(zhàn)略眼光。同時，也需要積極與公眾、媒體等各方進(jìn)行溝通，以維護(hù)企業(yè)的形象和聲譽(yù)。
