處理公關(guān)危機(jī)的原則主要包括以下幾點(diǎn)：
及時性原則：危機(jī)公關(guān)的目的在于盡最大限度地控制事態(tài)的惡化和蔓延，把因危機(jī)事件造成的損失減少到最低程度，在最短的時間內(nèi)換回公眾的信任。因此，危機(jī)發(fā)生后，公關(guān)人員要迅速做出反應(yīng)，果斷進(jìn)行處理，贏得了時間就等于贏得了形象。
真實(shí)性原則：危機(jī)發(fā)生后，公關(guān)人員應(yīng)客觀地、實(shí)事求是地公布事實(shí)真相，以維護(hù)公眾的知情權(quán)。公眾有了解事實(shí)真相的權(quán)利，公關(guān)人員只有如實(shí)說明情況，才能獲取公眾的理解和信任，才有可能重塑組織的良好形象。
主動性原則：危機(jī)發(fā)生后，公眾往往希望了解事件真相，而媒體也希望獲得第一手資料。因此，公關(guān)人員不應(yīng)消極被動地應(yīng)付、推脫，而應(yīng)主動配合媒體，及時、客觀、準(zhǔn)確地提供組織的相關(guān)信息，澄清外界對組織的各種誤解。
人道主義原則：危機(jī)處理中，公關(guān)人員應(yīng)把公眾的利益放在首位，充分考慮公眾的利益，體現(xiàn)出組織強(qiáng)烈的人道主義精神，贏得公眾的認(rèn)同，從而化解危機(jī)。
維護(hù)聲譽(yù)原則：公關(guān)人員在危機(jī)處理過程中，要始終維護(hù)組織的良好聲譽(yù)，妥善處理危機(jī)給組織形象帶來的不良影響。
遵循以上原則，公關(guān)人員可以更好地應(yīng)對和處理危機(jī)，保護(hù)組織的聲譽(yù)和形象，恢復(fù)公眾對組織的信任。同時，通過危機(jī)公關(guān)的處理，組織也可以從中吸取教訓(xùn)，改進(jìn)管理和服務(wù)，提升組織的整體競爭力。
