她以自己的低調(diào)付出換來公司品牌價值的迅速提
陸蓓是攜程旅行網(wǎng)的公關(guān)副總裁，平時她總是穿梭于各大事業(yè)部之間作內(nèi)部溝通，頻頻面對媒體當(dāng)好新聞發(fā)言人，危機(jī)公關(guān)時勇敢沖在第一線，像愛護(hù)自己孩子一樣愛護(hù)著公司品牌。2003年，我和她剛認(rèn)識時，她還在新民晚報當(dāng)財經(jīng)記者，為上市前的攜程做過一些深度采訪。記憶中斯斯文文的她，和現(xiàn)在風(fēng)風(fēng)火火的公關(guān)人氣質(zhì)迥異。最近，她拿出這部20萬字的書稿來找我寫序，讓我有點意外，在那么繁忙的工作之余，她還能帶領(lǐng)團(tuán)隊做深入系統(tǒng)的思考。我好像看到當(dāng)年那個充滿書卷氣的女記者回來了，但她又增加了互聯(lián)網(wǎng)江湖中豐富的色彩和職業(yè)歷練。書名透明墻是很有意思的比喻，我相信在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，很多公關(guān)人乃至企業(yè)人都能對此會心一笑?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，信息的傳播速度、廣度、深度都發(fā)生了驚人的變化，社交媒體無所不在，使很多信息后續(xù)發(fā)酵的角度變得更加多元、復(fù)雜、不可預(yù)料。這給公司應(yīng)對突發(fā)事件和重大新聞帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。在一個信息爆炸、輿情透明的環(huán)境里，如何精準(zhǔn)地傳播企業(yè)價值觀，如何完備地預(yù)防企業(yè)風(fēng)險，陸蓓在攜程做了很多積極的探索和思考。攜程2003年就在美國納斯達(dá)克上市，目前是亞洲第一、世界第二的旅行服務(wù)商，在世界各地?fù)碛腥齼|多會員，我一直要求攜程保持最優(yōu)產(chǎn)品、最優(yōu)價格、最優(yōu)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)文化兼有大公司的專注和嚴(yán)謹(jǐn)，保有創(chuàng)業(yè)型公司的創(chuàng)新與激情。怎樣把這些理念融入日常的公關(guān)實務(wù)中，用最小的投入，做出最大的產(chǎn)出，這時刻考驗著公司的公關(guān)團(tuán)隊。陸蓓負(fù)責(zé)攜程的公關(guān)工作四年多，參與了公司在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的二次創(chuàng)業(yè)，經(jīng)歷了大小無數(shù)次突發(fā)新聞和危機(jī)處理，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外關(guān)系，完善了攜程的風(fēng)險管理體系。她以自己的低調(diào)付出換來公司品牌價值的迅速提升，也積累了大量實戰(zhàn)案例和公關(guān)故事，在書中娓娓道來。她總結(jié)的透明墻理論非常恰當(dāng)，她對客戶、媒體、同業(yè)伙伴以及社會各方的關(guān)注表達(dá)了坦誠、大度、接納的態(tài)度，在止于至善的同時又對不速之客采取有理有節(jié)的態(tài)度，保護(hù)品牌不受傷害。所有的戰(zhàn)術(shù)看似無形，背后卻有著它自身的內(nèi)在邏輯。在廣告價值變得模糊不清、公關(guān)價值凸顯的時代，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和每個時期不同的風(fēng)口，都應(yīng)該有更新的創(chuàng)意，我希望陸蓓能保持激情和睿智，保持實踐與思考，繼續(xù)前行。欣聞陸蓓還擔(dān)任了財經(jīng)媒體的特約評論員，被美國國務(wù)院邀請以訪問學(xué)者身份參加國際領(lǐng)導(dǎo)力項目，我祝愿她在專業(yè)研究的道路上不斷精進(jìn)。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)充滿著各種可能性，我們每一個人都可以在這里找到自身最大專業(yè)價值的發(fā)揮。我們的角色可以變得多元，可以多方位地為社會作貢獻(xiàn)。除了攜程的工作，我還熱衷研究人口學(xué)，是堅定的放開二孩生育政策的倡議者。在公司內(nèi)部我鼓勵女員工生育，給生育的員工補(bǔ)助和產(chǎn)假，還在公司內(nèi)開設(shè)幼兒園以減輕員工的后顧之憂。我創(chuàng)辦旅游企業(yè)，就是為了讓人們的生活因旅行而變得更幸福；我鼓勵生育，也是為了中國經(jīng)濟(jì)和社會建設(shè)的持續(xù)發(fā)展，為了國人的世代幸福。大音希聲，大象無形。無論是公司治理，還是人口研究，抑或是公關(guān)應(yīng)對，看似風(fēng)馬牛不相及，實則萬物相通，我們需要師法自然，突破形散，達(dá)至神聚。道是無形勝有形。攜程旅行網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席兼首席執(zhí)行官2016年7月3日目錄推薦序：道是無形勝有形梁建章序章公關(guān)透明墻第一章初識透明墻：互聯(lián)網(wǎng)＋的傳統(tǒng)公關(guān)變革第一節(jié)變革之一：誰是有價值的被公關(guān)者？第二節(jié)變革之二：公關(guān)技巧正逐漸演化成藝術(shù)第三節(jié)變革之三：新媒體是一朵帶刺的玫瑰第二章捍衛(wèi)透明墻互聯(lián)網(wǎng)＋時代的危機(jī)公關(guān)第一節(jié)危險無處不在危機(jī)的爆發(fā)第二節(jié)處理危機(jī)公關(guān)，PR要做消防員第三節(jié)危機(jī)公關(guān)發(fā)生后，多久處理算及時？第四節(jié)危機(jī)公關(guān)的處理原則第五節(jié)危機(jī)公關(guān)如何善后？第六節(jié)危機(jī)公關(guān)那些事兒案例分析第三章透明墻變形自媒體和新媒體時代的公關(guān)變局第一節(jié)改變碎片化生存第二節(jié)風(fēng)起新媒體時代來臨第三節(jié)連接新媒體與公關(guān)第四章金錢背后的透明墻第一節(jié)成也公關(guān)，敗亦公關(guān)從時髦品牌的突然凋謝說起第二節(jié)什么才是合適的傳播策略比較五大類不同的公司第三節(jié)媒體矩陣的建立第四節(jié)財經(jīng)公關(guān)的人格化顯現(xiàn)當(dāng)內(nèi)部郵件公開化第五章加固透明墻危機(jī)預(yù)警，四兩撥千斤第一節(jié)危機(jī)如影隨形預(yù)警管理必不可少第二節(jié)預(yù)防危機(jī)前，你做好判斷了嗎？從7點判斷，提前知曉什么是重大的公關(guān)危機(jī)第三節(jié)高效最重要危機(jī)監(jiān)測如何做后記序章公關(guān)透明墻我邀請你來參觀我的城堡，送你一張全價通票，你走的線路，你獲取的信息都是我的精心設(shè)計，不想給你看的東西，我一定要牢牢鎖進(jìn)地牢。你感覺不到我的刻意，你想探究某個專業(yè)話題，我會積極配合，讓你看到我的誠意。如果你試圖走近，再走近，闖入，再闖入，你就會感受到有一座透明的墻在你的面前，你依然可以透過它看見城堡中很多風(fēng)景，但是如果你翻
