讓別的跑步愛好者知道
工具。另一方面就是要進行互動，互動有線上、線下兩種。最終的目的就是要組建一個個的小圈子，讓客戶進入這一個個小圈子中，實現(xiàn)各個圈子的交流互動。2.黃太吉煎餅創(chuàng)始人赫暢的分享：黃太吉的社群運營做了這么長時間了，黃太吉的營銷策率說白了就是不斷地溝通交流。黃太吉的經(jīng)營者每天都要上微博去處理相關的評論，發(fā)布消息，還有就是發(fā)送私信與私信的反饋。在私信中，只要是有說服務不滿意的地方，黃太吉就會馬上處理，一般情況就是客戶在反映之后的5分鐘內(nèi)容，就會得到反饋，黃太吉還會把這些互動的內(nèi)容發(fā)送到微信群，在群里面有專門的人去進行追責，如果客戶反映的是對的、真實的，黃太吉就會向客戶道歉。黃太吉之所以愿意做這些事情，就是因為黃太吉愿意和客戶交朋友，平等地交流，黃太吉曾經(jīng)辦過一場收費演講，結(jié)果票都賣光了，很多的社區(qū)或者交流平臺也會舉辦這樣的活動，但是在休息的間隙，就會有很多人離開，但是黃太吉的演講在休息的時候，一個人都沒走。人們在網(wǎng)上都會看到各種評論，有好有壞，但是在黃太吉的評論中，99%都是好評，只有1%是差評，而如果在差評中有具體的建議或者說的是具體的問題，黃太吉會立刻處理，能做到這些，黃太吉怎么可能走不遠?，F(xiàn)在的結(jié)果都已經(jīng)說明，現(xiàn)在的產(chǎn)品究竟是個什么工具?，F(xiàn)在的產(chǎn)品就是一種企業(yè)宣傳自己文化和內(nèi)涵的手段，所以黃太吉信奉，優(yōu)秀的企業(yè)或者成功的企業(yè)，產(chǎn)品就是企業(yè)精神的物質(zhì)化的產(chǎn)物，一般的企業(yè)或者是失敗的企業(yè)，口里所說的企業(yè)精神就是產(chǎn)品的遮羞布?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)過頭來看看，黃太吉還是在發(fā)展現(xiàn)有的一些基礎產(chǎn)品，希望把這些產(chǎn)品做到完美，給它們注入不同的文化內(nèi)涵。這是因為在回顧2012年的品牌榜時，黃太吉發(fā)現(xiàn)，榜首的是蘋果，最牛的公司，第二名是谷歌，因為其創(chuàng)造力很強，排在第三的是可口可樂?？煽诳蓸穾资甓紱]變過，都沒什么新產(chǎn)品，為什么品牌可以排到第三的位置。理由是什么，排行榜上的前十一家里沒有中國企業(yè)，都是被國外的企業(yè)占領了。中國已經(jīng)有了阿里巴巴、騰訊、百度，這些企業(yè)的品牌為什么不能戰(zhàn)勝國外的肯德基、麥當勞和可口可樂呢？為什么中國就沒有一個可以走向世界的自己的品牌呢？黃太吉覺得就是因為現(xiàn)在的企業(yè)缺乏建立社群，創(chuàng)造企業(yè)文化的能力?，F(xiàn)在天時地利都有了，或許經(jīng)過十幾二十年，現(xiàn)在的客戶就可以支撐起一個屬于中國的世界品牌，因此，現(xiàn)在黃太吉看重的就是社群，社群的潛在價值是非常高的，黃太吉有了今天的成績，一半的貢獻源于內(nèi)部員工，一半的貢獻就來源于客戶。善于利用社群創(chuàng)建品牌在一個微信的交流會上，北大的社會學專家姜汝祥說了他自己對于未來電商模式的預測：“現(xiàn)在依托于移動互聯(lián)的電商2.0時代在全球范圍內(nèi)才剛剛開始，而中國的電商更有優(yōu)勢，因為中國客戶對交流溝通的需求要遠超過西方客戶。微信的價值就體現(xiàn)在，它可以成為部落電商的基礎，人們利用微信聚集到一起，形成一個個的圈子。依托于移動互聯(lián)的部落電商模式剛剛起步，未來的前景很好。從這個角度來看，如果一個企業(yè)想做電商，就要做以客戶客戶聚合為基礎的電商，否則就虧了。以后主要的電商模式就是社交化的電商模式嗎？這個問題其實很好回答，看看小米的崛起，再看看阿里巴巴最近的動作，就會明白了。相信未來的微信和來往規(guī)模會更加龐大。社交化的電商所比拼的不是誰的資源多，而是誰有更多的客戶。因此，以后企業(yè)的戰(zhàn)略部署，一定要以目標客戶所在的圈子為基礎，之后再開展經(jīng)營活動。當客戶都是一個網(wǎng)，而不再是一個點的時候，就會有更多的品牌去為客戶打造交流平臺，當作客戶與客戶之間交流的橋梁，之后建立起社群，在這個圈子里面發(fā)布適合圈子的消息與主題，讓客戶們進行互動交流，比如化妝品企業(yè)就是建立一個社區(qū)，里面定時發(fā)布一些美容常識、化妝知識。那么從客戶的立場來看，他們在這個圈子里最想得到什么呢？他們喜歡以什么樣的關系來和企業(yè)打交道呢？這些問題都是企業(yè)在建立社區(qū)之前所要思考的，而這些問題的答案就是建立社區(qū)的基礎。實際上，建立的社區(qū)就是把企業(yè)品牌和客戶連接在一起的橋梁，而這座橋還可以幫助企業(yè)解決四個方面的問題：認知、興趣、反饋和購買?？蛻艨梢酝ㄟ^企業(yè)建立的平臺進行相互之間的交流，當然也可以和企業(yè)交流，而企業(yè)就可以知道客戶對品牌的各種意見和想法，從而做到有則改之，無則加勉。現(xiàn)在最有名的品牌社區(qū)就是耐克建立的Nike+跑步者，現(xiàn)在這個社區(qū)的規(guī)模是全球最大的，已經(jīng)有了300多萬來自不同地方的跑步愛好者加入的互動平臺。耐克前前后后一共啟動了好幾個項目，這些項目的實施，可以讓跑步的人，利用和球鞋進行無線連接的各種電子設備，很清楚地知道自己跑了多長時間，跑了多遠，消耗了多少熱量，還可以把這些數(shù)據(jù)傳到社區(qū)上，讓別的跑步愛好者知道，甚至還可以比較一下。如果客戶使用的是蘋果的設備，就可以利用手機里面的應用軟件直接進入社區(qū)。在品牌社區(qū)中，用戶才是主角。企業(yè)就是建立這個一個交流平臺而已。企業(yè)要展示出想要和客戶溝通的愿望，然后發(fā)布一些客戶更有興趣的內(nèi)容，
