一開(kāi)始為了贏得夏普的支持
份。每一次發(fā)布會(huì)，我們沒(méi)有明星，沒(méi)有美女，更沒(méi)有各種花哨的東西?；旧暇褪前粋€(gè)場(chǎng)子，最核心的是PPT，我們花了最多的精力做PPT，每一張PPT都是海報(bào)級(jí)別的。今年9月5日發(fā)布會(huì)的PPT大概有200多頁(yè)，是從近1000頁(yè)的素材中精選出來(lái)的，歷經(jīng)100多次修改。雷總親自參與修改至少有七八十遍，發(fā)布會(huì)前一天晚上還在修改。每場(chǎng)發(fā)布會(huì)都是這樣過(guò)來(lái)的，下次同樣如此。第七，有特權(quán)。為了感謝最初的100位用戶，我們?cè)贛IUI啟動(dòng)畫面中錄入他們的名字，后來(lái)還特意拍了一部微電影《100個(gè)夢(mèng)想贊助商》，就是要時(shí)刻提醒自己，小米的成功離不開(kāi)米粉最根本的支持，所以才有了米粉節(jié)。小米手機(jī)開(kāi)放購(gòu)買后，一些長(zhǎng)期跟隨MIUI的用戶不開(kāi)心，因?yàn)閾屃诵∶滓淮?次都沒(méi)搶到，我們知道之后就開(kāi)辟綠色通道，他們都是我們的朋友，一定要讓朋友優(yōu)先購(gòu)買，所以就有了F（Friend）碼，主要是為了回報(bào)小米論壇的資深用戶。我覺(jué)得今天講營(yíng)銷，我們要去想想怎么樣來(lái)善待那些用戶，怎么能夠把我們的用戶做出不同的標(biāo)識(shí)，就像交朋友一樣。比如說(shuō)你一個(gè)關(guān)系非常好的朋友打電話找你幫忙，無(wú)論多忙，你都會(huì)立刻去幫助他，或者要回應(yīng)他，但如果換成一個(gè)跟你關(guān)系一般，你可能就沒(méi)這么著急了，這也是人之常態(tài)。我們所做的參與感來(lái)講，我認(rèn)為參與感其實(shí)是給用戶話語(yǔ)權(quán)，讓他對(duì)這個(gè)產(chǎn)品可以發(fā)表意見(jiàn)，參與整個(gè)改動(dòng)的過(guò)程，用戶對(duì)產(chǎn)品有很強(qiáng)的擁有感和參與感。另外他所需要的回報(bào)其實(shí)并不多，偶爾給他一些小小的特權(quán)他會(huì)覺(jué)得自己有面子，其實(shí)那些老用戶真的不在乎拿到多少錢，他們真的是在意很多相互的尊重和肯定。第八，一起搞。小米手機(jī)現(xiàn)在有兩條線在走，一條是針對(duì)發(fā)燒友的開(kāi)發(fā)版，另一條是大眾用戶的穩(wěn)定版，穩(wěn)定版不會(huì)每周都更新。我們一般推薦小米手機(jī)是活的系統(tǒng)，每周都可以更新。用戶有意見(jiàn)都可以提出來(lái)，我們下周給你開(kāi)發(fā)出改進(jìn)版本，每周五下午5點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)更新。3年多下來(lái)，我們已經(jīng)超過(guò)160次的更新了。我們每周功能更新的時(shí)間表大概是這樣的：用兩天來(lái)收集意見(jiàn)，兩天來(lái)研發(fā)，兩天來(lái)測(cè)試。我們?cè)谑占庖?jiàn)的時(shí)候，形式很簡(jiǎn)單。比如我們要做什么功能，會(huì)在論壇上交代清楚，用戶可以通過(guò)投票來(lái)決定開(kāi)發(fā)的功能。用戶升級(jí)完之后還可以來(lái)打分，對(duì)上周的更新進(jìn)行四項(xiàng)評(píng)估。沒(méi)有溫度感必死。你是怎么保證一個(gè)常態(tài)面對(duì)你的用戶呢？把你的用戶當(dāng)朋友。有些用戶跟你說(shuō)他的手機(jī)怎么還沒(méi)發(fā)貨，我八天都沒(méi)有收到怎么辦？我說(shuō)我讓同事聯(lián)系一下你，你告訴我你的手機(jī)號(hào)；問(wèn)米2什么時(shí)候上，我說(shuō)目前沒(méi)有，他說(shuō)你不是要送我一個(gè)嗎，我說(shuō)那行啊，到時(shí)候我寄給你一個(gè)。這個(gè)用戶之前跟我溝通的時(shí)間比較長(zhǎng)，他說(shuō)阿黎今天過(guò)生日嗎？我說(shuō)周一出差他就今天給我過(guò)了，他說(shuō)要送給我一個(gè)生日禮物。所以說(shuō)有時(shí)候我們?cè)诟脩魷贤ǖ臅r(shí)候目的不要這么明顯，也不一定要當(dāng)作一個(gè)任務(wù)，可以通過(guò)交朋友的方式，家常里短都可以的。今天基本已經(jīng)不去相信所謂的用戶調(diào)研，今天已經(jīng)不適合這個(gè)事情，這個(gè)時(shí)代已經(jīng)不適合了。我認(rèn)為今天節(jié)奏這么快的時(shí)候，在一線的同事如果沒(méi)有這種體驗(yàn)感，沒(méi)有這種溫度感的時(shí)候，你沒(méi)有泡在這個(gè)池里面去做產(chǎn)品的話肯定是死掉了，你想去靠一個(gè)報(bào)告來(lái)告訴你說(shuō)這個(gè)趨向在哪里，報(bào)告來(lái)告訴你這個(gè)產(chǎn)品透明嗎？我認(rèn)為很難，非常難。我們今天其實(shí)都在鼓勵(lì)我們的全員來(lái)客服，米聊也好，微博也好，論壇也可以，包括短信都可以，跟用戶溝通是很分散的。一開(kāi)始，小米的研發(fā)小組成員都很抗拒泡論壇，因?yàn)樾∶椎墓こ處煻际莵?lái)自谷歌、微軟、金山的資深工程師。后來(lái)我跟他們講，要把泡論壇當(dāng)工作看，你有時(shí)間就泡一個(gè)小時(shí)，沒(méi)時(shí)間就泡15分鐘。堅(jiān)持了兩個(gè)月，他們就感受到了好處，因?yàn)樗麄兏惺艿搅擞脩粽鎸?shí)的溫度和需求在哪里。我們是用戶反饋來(lái)驅(qū)動(dòng)才能改進(jìn)的，不是以老板的意見(jiàn)，也不是以所謂的KPI驅(qū)動(dòng)改進(jìn)的，后來(lái)工程經(jīng)理、產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理非常高興，因?yàn)樗X(jué)得很公平很開(kāi)放，覺(jué)得很真實(shí)。其實(shí)今天我也越來(lái)越忙，以前每天我都抽出一小時(shí)泡論壇，包括雷總也是這樣?，F(xiàn)在可能每天就十幾分鐘，但我覺(jué)得堅(jiān)持的感覺(jué)很重要。所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)品問(wèn)題、很多新需求，雷總都是第一時(shí)間知道的。很多用戶在微信、米聊、論壇上與我們溝通，保持這種常態(tài)很重要，而不是時(shí)間的問(wèn)題。以下是精彩答問(wèn)環(huán)節(jié)：微創(chuàng)新總裁營(yíng)學(xué)員：小米成立3年就達(dá)到100億美元市值，成功的背后往往都要嘗盡無(wú)數(shù)的艱辛。在小米創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，有沒(méi)有讓你印象深刻的挫折經(jīng)歷？黎萬(wàn)強(qiáng)：我覺(jué)得最大的困難是前期招人。小米成立初期，雷總就樹(shù)立一個(gè)嚴(yán)格的規(guī)定：小米一定要靠產(chǎn)品說(shuō)話，絕不炒作。我們?cè)诿嬖嚨臅r(shí)候，談到讓很多人體力不支，包括自己也接近崩潰。有一次招聘硬件工程師，前前后后一個(gè)月，談了無(wú)數(shù)次，把我們都談絕望了。最后面試者直接讓他的經(jīng)紀(jì)人來(lái)跟我們談，因?yàn)樗静幌嘈盼覀?。第一關(guān)是招人，第二關(guān)是供應(yīng)商。2010年智能手機(jī)市場(chǎng)大井噴，我們最核心的是元器件供應(yīng)商，但買賣雙方市場(chǎng)顛倒，有錢還不一定能買到貨。一開(kāi)始為了贏得夏普的支持，我們也花了很多心思。日本發(fā)生核輻射之后，我們是國(guó)內(nèi)首家前去拜訪的客戶。微創(chuàng)新總裁營(yíng)學(xué)員：小米最
