這種折射的表現(xiàn)發(fā)生了改變
是，針對(duì)不同類型的用戶，制定不同的運(yùn)營(yíng)策略，把不同用戶群的作用發(fā)揮到極致。小問題1. 評(píng)估用戶價(jià)值時(shí)，都有哪些參考元素？______________2. 在不同類型的用戶之間，如何分配運(yùn)營(yíng)資源？______________3.3.10杜絕意見領(lǐng)袖的綁架社區(qū)和社群類的互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目經(jīng)常會(huì)面臨意見領(lǐng)袖的問題。意見領(lǐng)袖是一把雙刃劍，一方面，能我們帶來(lái)流量，讓社區(qū)或者社群保持活躍度；另一方面，這些意見領(lǐng)袖也是一種威脅，如果他們不合作，或者離開，都會(huì)帶來(lái)非常大的麻煩。如何杜絕意見領(lǐng)袖的綁架呢？下面介紹三種方法。（1）從戰(zhàn)略上解除意見領(lǐng)袖的綁架。一個(gè)良性的行業(yè)本來(lái)就是周轉(zhuǎn)不息、新人輩出的。正常情況下，不停地有新的意見領(lǐng)袖出來(lái)，才是運(yùn)營(yíng)的正常狀態(tài)。有一個(gè)意見領(lǐng)袖時(shí)，會(huì)存在綁架的危險(xiǎn)，有一百個(gè)意見領(lǐng)袖就是百家爭(zhēng)鳴。遭意見領(lǐng)袖綁架的根本原因是意見領(lǐng)袖太少。若要解決這個(gè)問題，一是在機(jī)制上，要有產(chǎn)生新意見領(lǐng)袖的機(jī)制，二是可以通過(guò)運(yùn)營(yíng)的方式，直接產(chǎn)生意見領(lǐng)袖。很多優(yōu)秀的帖子都是運(yùn)營(yíng)出來(lái)的，同樣，意見領(lǐng)袖也完全可以通過(guò)小編的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生。（2）從戰(zhàn)術(shù)上解除意見領(lǐng)袖的綁架。利用產(chǎn)品的一些關(guān)鍵位置推送一些不同的意見，或者直接推送不同意見的新人。這種操作在本質(zhì)上是重新分配流量，把分散的流量集中起來(lái)給新人，以制止老意見領(lǐng)袖的膨脹心理。（3）保持一個(gè)開放性的態(tài)度。意見領(lǐng)袖有時(shí)候會(huì)覺得自己很重要，很了不起，但是運(yùn)營(yíng)人員不能認(rèn)為：你是在我們這里成長(zhǎng)出來(lái)的，是我一手扶植出來(lái)的，所以該如何如何。越是封閉，問題越多，開放的態(tài)度可以解決這個(gè)問題。意見領(lǐng)袖要放QQ、微信，讓他放，要放公眾號(hào)，讓他放，不要擔(dān)心他會(huì)卷走用戶；保持開放性，你這里的牛人越多，就越不用擔(dān)心用戶流失的問題。小問題如何通過(guò)期望值的管理，降低意見領(lǐng)袖潛在的負(fù)面作用？______________第4章社群運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，人們有各種小圈子；QQ來(lái)了，人們鉆進(jìn)各類QQ群；微信來(lái)了，人們鉆進(jìn)各種微信群；社會(huì)在變，社會(huì)性不變；社群在手里，用戶就在手里。4.1什么是社群社群的大前提是人的社會(huì)性，搞清楚了人的社會(huì)性，才能弄清楚社群。做社區(qū)運(yùn)營(yíng)時(shí)，我和產(chǎn)品經(jīng)理聊天，他們問我：你在做社區(qū)活動(dòng)，或者設(shè)計(jì)社區(qū)產(chǎn)品時(shí)，是如何考慮用戶需求的？;問多了，我就講一個(gè)故事給他們聽。我上大學(xué)剛報(bào)到時(shí)，學(xué)校還在建設(shè)中，道路只鋪了主路。大家為了上課方便，就走一些小路，后來(lái)學(xué)校就在這些走出來(lái)的小路上鋪上磚，架上路燈，就成了正式的路。講完這個(gè)故事，問題反而更復(fù)雜了，因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理就是要把每一個(gè)點(diǎn)都講清楚的，需求清楚后，才能做產(chǎn)品。在很多點(diǎn)上，社區(qū)滿足了用戶不同的需要。我不會(huì)發(fā)帖，也不愛在網(wǎng)上跟人聊天，但是我常常去看帖子，看別人的回復(fù)，這樣打發(fā)了大把無(wú)聊的時(shí)間；我很內(nèi)向，平時(shí)不愛說(shuō)話，但是在社區(qū)我可以隨時(shí)找人聊天，還不受時(shí)間的限制；平時(shí)美女與我的距離很遠(yuǎn)，但是在社區(qū)的真人秀里，我可以好好盯著美女看；在單位我很一般，但是在社區(qū)我呼風(fēng)喚雨;，如魚得水從整體上說(shuō)，社區(qū)到底滿足了用戶什么需求？產(chǎn)品經(jīng)理在思考問題時(shí)，需求明確，才能做產(chǎn)品，這個(gè)邏輯沒有問題，但是每一步走對(duì)，結(jié)果不一定對(duì)，這叫作合成謬誤。當(dāng)你從每一個(gè)點(diǎn)出發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，就失去了整體性，這在社區(qū)中尤其明顯。社區(qū)是人的社會(huì)性在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的折射。到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這種折射的表現(xiàn)發(fā)生了改變，我們稱之為社群。電影《奇幻森林》講述了一個(gè)狼孩的故事，現(xiàn)實(shí)中確實(shí)有狼孩存在，但這些脫離社會(huì)的狼孩智力和身體發(fā)育都很差我們說(shuō)水很重要，人7天不喝水就會(huì)出現(xiàn)電解質(zhì)失衡，但是空氣更重要，沒有空氣，人在幾分鐘內(nèi)就會(huì)死亡。社會(huì)性是人的天然屬性，我們時(shí)時(shí)刻刻都以這種方式存在，只是我們沒有意識(shí)到而已。荀子說(shuō)人力不若牛，奔不若馬，而牛馬為用，何也？;因?yàn)槿四芙Y(jié)群組織起來(lái)，牛馬不能;。社會(huì)性讓人類生存下來(lái)，人們合作起來(lái)可以獵殺獅子、老虎、大象，可以放牧羊群，可以種植莊家，可以成立部落，可以組建國(guó)家。社會(huì)性如同空氣一樣，時(shí)時(shí)刻刻都伴隨著我們。人在認(rèn)知上的社會(huì)性。這點(diǎn)在地域歧視和地域攻擊上最常見。例如，有些老上海人會(huì)覺得上海以外的人都是鄉(xiāng)下人，甚至認(rèn)為從北京來(lái)的也是鄉(xiāng)下人。這種偏見還是大面積存在的。例如，有些長(zhǎng)江以南的人覺得長(zhǎng)江以北的都是北方人，有些廣東人覺得嶺南以北的都是北佬，有些香港人把廣東人也稱為北方人。當(dāng)然，地域歧視是偏見，我們要批判這種行為。當(dāng)我們談?wù)搫e人時(shí)，我們其實(shí)是說(shuō)我們與他們不同。我們說(shuō)別人是鄉(xiāng)下人，其實(shí)是說(shuō)我們是城里人，我們高人一等；我們說(shuō)他們是北方人，其實(shí)是在強(qiáng)調(diào)我們是南方人。這種對(duì)我們;的認(rèn)識(shí)是隱形的不自覺的認(rèn)知。人行為的社會(huì)性。用戶在做選擇時(shí)，總是不自覺地體現(xiàn)出社會(huì)性。我問過(guò)很多人為什么用微信，答案非常簡(jiǎn)單，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)我們的朋友、親人都在用。這個(gè)行為隱藏的邏輯就是他們?cè)谟?，我也要?。
