而很可能回報卻逐步下降
蝗喝恕?一旦社群大到一定的規(guī)模，連管理者都可以組成一個社群了。比如PP琪社群，成員人數(shù)超過了5萬，管理團隊自然小不了，所以管理者還要分成這樣幾種類型：試用管理員職責(zé)——初級的群管理，包括提醒新人規(guī)范群昵稱、統(tǒng)計每日問早數(shù)據(jù)。管理員職責(zé)——試用管理員考核期滿之后可以晉升為管理員，主要引導(dǎo)群的原創(chuàng)分享。組長——組內(nèi)達(dá)到四名管理員可以晉升為組長，每位組長負(fù)責(zé)一個群，負(fù)責(zé)群的活躍度和群聊質(zhì)量。副總管理員——一位副總管理員負(fù)責(zé)四個大群，也就是下面有四位組長，更多地分擔(dān)總管理員的管理成本，匯總統(tǒng)計整個社群的每日數(shù)據(jù)（問早數(shù)據(jù)、干貨數(shù)據(jù)）?？偣芾韱T——負(fù)責(zé)整個社群的管理活動，搭建群的管理架構(gòu)，注入本群的文化基因，制定群每一個階段的活動，負(fù)責(zé)社群的整體輸出內(nèi)容。3.參與者特質(zhì)：風(fēng)格可以多元，但要盡可能參與到社群的活動或討論中?；钴S度決定了參與度，而要想活躍度高，參與者中引入一定的“牛人”、“萌妹子”、“逗比”等會很有效，這一人群能激發(fā)社群整體的活躍度。比如秋葉PPT社群中的@simon_阿文（牛人）、@小荻老師（萌妹子）、@有品無賴（此處略過若干字）等。4.開拓者特質(zhì)：懂連接，能談判，善交流。社群的核心是人、資源是人，只有把在社群中的資源利用到位，才能真正發(fā)揮出社群的潛力。所以，開拓者要能夠深挖社群潛能，在不同的平臺對社群進行宣傳與擴散，尤其要加入不同的群后談成各種合作。5.分化者特質(zhì)：學(xué)習(xí)能力強，能夠深刻理解社群文化，參與過社群的構(gòu)建，熟悉所有細(xì)節(jié)。分化者是未來大規(guī)模社群復(fù)制時的超級種子用戶，是復(fù)制社群的基礎(chǔ)。6.合作者特質(zhì)：認(rèn)同我們的社群，有比較匹配的資源。獨木難支，所以最佳的方式是能夠拓展一定的合作者用于資源的互換。比如與其他社群相互分享、共同提升影響力，或者跨界進行合作產(chǎn)生互利。比如秋葉PPT與出版社的讀書筆記PPT合作、與在行的群毆PPT合作、與暢銷書作者的相互分享合作等。7.付費者你要記住，社群的運營與維護是需要成本的，不論時間還是物料，都可以看作是金錢。所以社群一定要有提供經(jīng)濟來源的付費者。付費的原因可以是購買相關(guān)產(chǎn)品、社群協(xié)作的產(chǎn)出、基于某種原因的贊助等。2.1.5【W(wǎng)hen】什么時候開始建，計劃運營多久1.產(chǎn)品周期評估法一個社群的存在，既能夠滿足成員的某種價值需求，在滿足需求的過程中，又能夠給運營者帶來一定的回報，就會形成一個良好的循環(huán)，甚至可以形成自運行的生態(tài)。想要得到長期的回報，就得設(shè)置長期的需求。這也是為什么大多高頻重復(fù)使用類產(chǎn)品的社群比單純興趣社群的生存時間要長的原因。比如你要運營制作簡歷的社群，運營周期是多久？我們說社群第一要素是“同好”，請問誰有常年做簡歷的愛好？一旦順利入職，工作穩(wěn)定下來，你還愿意每天在群里聊簡歷的話題嗎？還會每周期待分享嗎？結(jié)果勢必是先沉默后屏蔽甚至退群。所以，需求的短暫性勢必造成社群的短暫性。再以秋葉的職場技能課程為例，這個課程包括Office辦公三件套、職場技能，涵蓋求職→面試→職場工具技能→理財→移動辦公，是三到五年的職場技能培養(yǎng)，圍繞一個人三到五年的職場成長技能，那么這個社群的存在就是有長期意義的。所以，社群運營時間周期與需求時長的定位是息息相關(guān)的。2.生命周期評估法在中國網(wǎng)絡(luò)上長期泡的人，恐怕都有過加入某種群的經(jīng)歷。一開始是激動和興奮的心情，但當(dāng)懷有良好愿望加入一段時間后，卻發(fā)現(xiàn)群里充滿灌水、刷屏、廣告，甚至兩個群友一言不合開始爭執(zhí)，憤而退群。而群主也會因各種瑣事糾結(jié)，人數(shù)不能太少，少于30人不成群，超過80人就開始熱鬧，超過500人又亂糟糟的不好管，不出半年，大家慢慢不再發(fā)言，就成了一個死群。任何事物都是有生命周期的，大部分群都經(jīng)歷了如下圖所示的生命周期模型，一個群走完整個生命周期模型長則六個月，短的甚至只需要一周。我們必須認(rèn)識到，即便是出于商業(yè)目的主動管理一個社群，在運營非常好的情況下，群也是有生命周期的。這個生命周期大概在兩年左右。為什么是兩年？第一：來自我們自己對過去論壇壇主活躍度的觀察，一個熱心壇主往往堅持時間很難超過兩年，同樣一個群的熱心群管也很難堅持超過兩年，即便是專職團隊管理，兩年內(nèi)，群的運營給社群群友帶來的新鮮紅利也消失殆盡。第二：是因為一個群在兩年的生命周期內(nèi)一般而言已經(jīng)完成商業(yè)價值的轉(zhuǎn)換。即便是死忠品牌粉，是你的產(chǎn)品不斷升級換代，在兩年內(nèi)，從商業(yè)上講，該挖掘的商業(yè)價值也挖掘得差不多了，繼續(xù)維護成本會超過回報。長期運營社群并讓大家感到收獲滿滿并不容易，需要耗費大量的人力、財力、腦力去組織，而很可能回報卻逐步下降，所以才有了社群大多無疾而終的結(jié)局。這也給我們兩個啟發(fā)：1）不要過度投入，群走到生命周期尾聲時，不騷擾別人就是美德。2）要設(shè)計一個在群生命周期結(jié)束前就能完成銷售的產(chǎn)品。2.1.6【How】建立了社群，你準(zhǔn)備怎樣變現(xiàn)變現(xiàn)有兩種途徑：一種是對內(nèi)，一種是對外。對內(nèi)模式主要是從社群內(nèi)部獲取經(jīng)濟回報，這個一般拼的是規(guī)模，常見的有會員式、電商式、服務(wù)式、眾籌式。對外模式不是想著向群成員收錢，將社群成員當(dāng)成被榨取的目標(biāo)，而是組織社群群員一起共同創(chuàng)造出無窮的價值，利用這種價值換取回報。這種模式主要拼的是社群集體輸出的質(zhì)量，比如智庫式、抱團式。對內(nèi)對外同時兼顧的也可以，不過運營難度更大。1.產(chǎn)品式這種模式的前提是有產(chǎn)品，社群也是因為產(chǎn)品而聚集在一起，所謂“社群未建，產(chǎn)品先行”，典型的例子就是秋葉PPT，先有課程學(xué)員，再有學(xué)員社群。2.會員式正如前面章節(jié)所講，會員既是門檻，也是變現(xiàn)渠道，是大多運作得好的社群最常見的變現(xiàn)方式。這也是大多興趣、理念型社群的主流變現(xiàn)形式。3.電商式羅輯思維就曾經(jīng)主張，社群應(yīng)該走電商的道路，而且他們也在身體力行，賣書、賣年貨。這種模式最關(guān)鍵的當(dāng)然就是引入或者生產(chǎn)高復(fù)購率的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品了，如果產(chǎn)品口碑不好，對社群運營來說就是做無用功。4.流量式社群流量大了之后可以收廣告費，社群是某同類人群的集合，所以對于很多商家來說就是精準(zhǔn)用戶聚集體。請問，如果給你50萬元推廣經(jīng)費，你覺得投在報紙、電視、電梯、百度上有效，還是投在與你產(chǎn)品相關(guān)的社群里劃算？而且后者價格也許更低。5.服務(wù)式把成員聚在一起，是為了給用戶提供更好的服務(wù)，這也是大部分企業(yè)做社群的目的。雖然不一定獲取直接的回報，但是由于在服務(wù)過程中構(gòu)建了更多和用戶的“接觸點”，將企業(yè)和用戶之間的連接時間變得更長，擁有與用戶長期接觸互動的可能，進而就具備了時刻進行交易的可能。所以，這種模式一般是企業(yè)長期的品牌行為，不需要在短期內(nèi)直接帶動銷售，其實，能好好地花時間和精力來維系好品牌社群，就已經(jīng)具有了核心競爭力。6.眾籌式通過社群發(fā)起的眾籌有增加的趨勢，社群聚集精準(zhǔn)人群的特性便于一些小眾產(chǎn)品從內(nèi)部發(fā)起眾籌。7.智庫式比如互聯(lián)網(wǎng)文案專家李叫獸組建的社群，通過作業(yè)、練習(xí)的形式，利用群成員的集體智慧給很多前來咨詢的商家提供營銷服務(wù)。群成員本身就是各行各業(yè)的專家，這樣做出來的營銷方案既有高度又可實操，前來咨詢的商家自然也會滿意。而群成員一方面可以獲得李叫獸本人的反饋與指導(dǎo)，另一方面如果給出的內(nèi)容質(zhì)量高、獲得客戶認(rèn)可，還可以額外獲得獎金或產(chǎn)品。8.抱團式比如，很多手藝人有很好的技術(shù)，但是一個人很難有能量獲得大量訂單，只能憑口碑?dāng)U散和行業(yè)經(jīng)驗的積累。但是，大量手藝人迅速抱團成社群，就可以像經(jīng)紀(jì)公司
