故應該更加講究衛(wèi)生
庋霾喚齷崍疃苑礁械講皇娣夠崍釧閱恪拔直苤患啊薄? 當眾搔癢的動作非常不雅。如果你當眾搔癢，會令顧客產(chǎn)生不好的聯(lián)想，諸如皮膚病、不愛干凈等，讓顧客感覺不舒服。 對著顧客咳嗽或隨地吐痰更是應該杜絕的惡習。每一個現(xiàn)代文明人，都應清楚地認識到，隨地吐痰是一種破壞環(huán)境衛(wèi)生的不良行為，姑且不論別人看見你隨地吐痰后做何感想，這種舉動本身就意味著你缺少修養(yǎng)。 打哈欠、伸懶腰會讓顧客覺得你精神不佳或不耐煩。 高談闊論、大聲喧嘩的行為會讓顧客感覺你目中無人。一個毫不顧及旁人感受的人又怎么會為顧客提供細致的服務呢？ 當眾照鏡子會顯得你對自己的容貌過于注重或沒有自信，也是目中無人的一種表現(xiàn)，容易引起顧客的反感。 搭乘公共交通工具時爭先恐后，不排隊、推推搡搡、互不相讓的惡習，應該堅決摒棄。在公共場所禮讓老人、婦幼，是人的基本美德，也是高素質(zhì)的體現(xiàn)。 交叉雙臂抱在胸前，搖頭晃腦的舉止會令顧客覺得你不拘小節(jié)，是個粗心的人；雙腳叉開、前伸，人半躺在椅子上顯得人非常懶散，而且缺乏教養(yǎng)，對顧客不尊重。不可忽視的儀容語言 直銷人員通常都是與顧客面對面地交談，所以儀容也就顯得尤為重要了。好的儀容是一個精妙絕倫的開場白，它會給你接下來的直銷工作打下良好基礎。 1．男性儀容要求 男性儀容重在潔，即干凈整潔。如果注意以下幾方面，就能讓自己倍添信心，并以最佳的儀態(tài)面對顧客。 （1）發(fā)型 男士的發(fā)型發(fā)式的標準就是干凈整潔，并且要經(jīng)常地注意修飾、整理，頭發(fā)不應該過長，一般認為男士前部的頭發(fā)不要遮住自己的眉毛，側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住自己的耳朵，同時不要留過厚或者過長的鬢角，男士后部的頭發(fā)，應該不要長過自己西裝襯衫領子的上部。這是對男士發(fā)型的統(tǒng)一的要求。 （2）面部修飾 男士在面部修飾的時候要注意兩方面的問題。首先，男士在進行商務活動的時候，要每天剃須修面以保持面部的清潔；同時，男士在商務活動中經(jīng)常會接觸到香煙、酒這樣有刺激性氣味的物品，所以要注意隨時保持口氣的清新。其次，男士平常也應使用基本的護膚品，特別是在容易引起皮膚干燥的秋冬季節(jié)。如果你皮膚干裂、嘴唇脫皮，在向顧客銷售護膚品時，何來說服力呢？只有當你皮膚光潔、嘴唇滋潤，在銷售護膚品時才能給顧客信心。因此，男性要養(yǎng)成自我保健的意識。 （3）注重干凈、整潔、大方 人們都不喜歡與邋遢、不拘小節(jié)的人交往。由于男性皮脂分泌較多，汗腺也較發(fā)達，容易產(chǎn)生異味，故應該更加講究衛(wèi)生，勤洗臉、洗發(fā)、洗澡、剪指甲、換衣服，隨時保持身體干凈衛(wèi)生。平時應少抽煙，避免煙味太濃。 2．女性儀容要求 對于女士來說，優(yōu)雅的儀容是應有的禮儀。我們可以參照以下要求來檢測自己的儀表：頭發(fā)保持干凈整潔，有自然光澤；不要太多使用噴彩或睹喱之類的東西；發(fā)型大方、高雅、得體、干練，前發(fā)不要過眼遮臉為好；化淡妝，施薄粉，描輕眉，唇淺紅；服飾端莊，不要太薄、太透、太露；領口干凈，襯衣領口不能太復雜、太花哨；可佩戴精致小巧的飾品，如點狀耳釘、細項鏈等，不要戴太夸張、太突出的飾物；公司標志佩戴在顯要位置，并與私人飾品區(qū)別開，不能并列佩戴；衣袋中只放薄手帕或單張名片之類的物品，手帕潔凈，透著芬芳；指甲精心修理，造型不要太怪，也不能留太長指甲，造成工作中的不便，指甲油可用白色、粉色、肉色或透明的，不要太濃艷。要有良好的行為舉止 儀表與裝束會影響你給別人的第一印象。但與此同時，直銷員的行為舉止也很重要。這將決定在直銷過程中和顧客交往的順利程度。 人們都喜歡舉止大方的人。直銷員在交際中是否舉止大方并符合禮節(jié)，是否表現(xiàn)出應有的風度，常會影響到準顧客對你的印象和評價。良好的行為舉止可以讓你給對方留下好印象。 1．直銷員要注意與人見面時的行為舉止 在直銷場合中，每個人見面都要打招呼，對剛見面的人要如此，對熟人同樣要如此。一聲親切的招呼會讓人感覺到溫暖。 打招呼意味著我眼中有你，顯示對人的重視；相反，見人不打招呼即是目中無人。 有的人總是希望別人先和自己打招呼，因而自己就不會主動和別人打招呼。其實不然，這些人心里是愿意和別人交往、和別人溝通的，可是他們可能會出于自卑或者是害羞而不敢先和別人打招呼。所以，直銷員要考慮到這點，自己要主動、熱情地與別人打招呼。 2．道別時的禮節(jié)也很重要 因為道別是下一次相聚的開始。道別的原則是珍重。打招呼好像是一出戲的序幕，道別則是結(jié)尾，有頭有尾，方顯出待人處世的完整，所以要互相珍重地說一聲再見。在直銷場合，經(jīng)常會看到分手時直銷員與在場每個人一一道別的場面。 直銷員要認真對待每一次道別。真心實意的道別才會讓客戶愿意和你有下一次的交往，才會和你建立長久的關系。 3．握手的禮儀 在直銷過程中，直銷員之間、直銷員和顧客之間經(jīng)常會握手。所以，直銷員要掌握握手時的禮節(jié)。握手的基本態(tài)度是熱情大方，基本要求是時機、力度、眼神以及問候語配合得恰到好處。 握手時的力量要恰到好處，太大的力氣會讓對方有壓迫感，而太輕則又會讓對方覺得你沒有誠意。 對女性直銷員來說，在握手時應當注意不要太主動。當對方伸出手時，女直銷員不應拒絕，應大方地與對方握手。而當對方?jīng)]有要握手的意思時，女直銷員也不要太過于主動，一非要和對方握手不可。 4．用餐時需注意的問題 由于直銷這個行業(yè)比較特殊，直銷員之間甚至直銷員在顧客家推銷產(chǎn)品時，經(jīng)常會相約吃飯。所以，吃相也很重要。直銷員一定要注意養(yǎng)成良好的吃相。如果直銷員在吃飯時發(fā)出聲音，或者時常碰響餐具，隨口吐殘渣，這些不雅的習慣都會有損于自己的形象。另外，傳統(tǒng)的一些不健康的飲食習慣也有必要改進，例如夾菜應該用公筷，不要用自己的筷子夾菜給別人等。 這些行為舉止雖然都是很小的方面，但卻很能影響一個人的形象。所以，直銷員一定要注意這些細節(jié)。一笑千金 俗諺云：伸手不打笑臉人。這句話點出了人前一笑皆知己的奧妙。 向人微笑，如同伸出友誼之手，令人感到有難以拒絕的魅力。 微笑可以作為直銷員的有力武器，來化解別人的恐懼和陌生。做直銷是為顧客服務的，而服務又需要熱情，熱情的人不可能一臉冰霜。另一方面，直銷員如能見人就點頭，人緣必佳，而點頭也不可能沒有笑容配合，否則表情必定很僵硬。 直銷員在與潛在顧客接洽的過程中，不論對方接不接納你的人或產(chǎn)品，有了微笑，雙方的距離就會立刻拉近。 直銷員要想打好微笑這張王牌，就要對微笑進行研究，然后加以練習。 一味地傻笑、苦笑、無可奈何地笑，不但不能博得對方的好感，相反，可能還會造成不好的效果。傻傻的或是不真誠、不自然的笑會讓人覺得虛偽，讓人覺得惡心。因此，直銷員要把微笑作為一個重要的訓練項目。經(jīng)過一定的訓練，人的笑容都是可以變得溫和、美麗的。 直銷員一定要牢記，最自然的笑才是最美的笑。自然的笑容有如童稚般燦爛純真，是很有感染力的。甜美的笑容會讓你周圍的人都感到愉快。 總之，笑口常開的直銷員推銷時能夠談笑風生，顧客自會跟著笑逐顏開，很快就做成生意，達到一笑千金的效果。只有這樣，直銷員才能夠更好地提高自己的業(yè)績。善用眼神的魅力 俗話說：眼睛是心靈的窗口。直銷員要記住，眼神也是會說話的，很多時候眼睛比嘴巴更會說話。人們可以從你的眼神中判斷出你現(xiàn)在的心理狀態(tài)，也可以從你的眼神活動中測知你這個人是精明還是愚笨。 精明的人常被文學家描寫為眼睛滴溜溜、骨碌碌地轉(zhuǎn)，顯出一種聰明勁。而在描寫愚笨的人時則說這個人目光無神，兩眼呆滯。 雖
