都在不斷地告誡自己
但是，當(dāng)企業(yè)還沒(méi)有達(dá)到文化管理的層次的時(shí)候，企業(yè)文化只能解決人們思想意識(shí)和行為上的統(tǒng)一問(wèn)題，不能解決組織建設(shè)和業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系和基本規(guī)律問(wèn)題。在這個(gè)階段，企業(yè)文化對(duì)管理起到的是推進(jìn)作用。正確處理文化與管理的關(guān)系，進(jìn)一步運(yùn)用文化構(gòu)建百度的管理機(jī)制，以推動(dòng)百度管理的改進(jìn)與提高，使百度文化在繼承與創(chuàng)新的基礎(chǔ)上生生不息，是百度走向世界級(jí)企業(yè)迫切需要解決的問(wèn)題。百度的自我否定與提升盡管9年來(lái)，百度的成長(zhǎng)路徑充滿了曲折，百度人經(jīng)常遭遇坎坷，但是與眾多世界級(jí)的百年企業(yè)相比，百度的成長(zhǎng)過(guò)程還是很順利。9年來(lái)，百度幾乎沒(méi)有遭遇過(guò)嚴(yán)重危機(jī)，在外界看來(lái)，李彥宏可謂順風(fēng)順?biāo)?。但是，在百度走向世界?jí)企業(yè)的過(guò)程中，或許會(huì)遭遇一些問(wèn)題。2008年10月，當(dāng)筆者又一次到百度采訪的時(shí)候，筆者就上述話題再次與一些百度人交流，大家也比較認(rèn)同這個(gè)說(shuō)法。沒(méi)有想到，僅僅1個(gè)月不到，一場(chǎng)危機(jī)就悄然襲來(lái)。2008年11月17日，是李彥宏的40歲生日。當(dāng)晚，李彥宏史無(wú)前例地辦了一場(chǎng)生日聚會(huì)，馮侖、潘石屹、朱新禮、陳永正等商界友人均到場(chǎng)祝賀。四十不惑，但是這個(gè)生日卻非同尋常就在兩天前，央視對(duì)百度進(jìn)行了連續(xù)兩期報(bào)道，質(zhì)疑百度競(jìng)價(jià)排名商業(yè)模式的合理性與百度自然搜索排名的公正性，某律師甚至以此起訴了百度上述質(zhì)疑進(jìn)而被上升為商業(yè)道德問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)上、媒體間，關(guān)于百度搜索結(jié)果、商業(yè)模式和商業(yè)道德的討論不絕于耳。百度一直奉行并向外界傳達(dá)的商業(yè)原則受到了前所未有的挑戰(zhàn)，百度遭遇了公司創(chuàng)建以來(lái)最為嚴(yán)峻的危機(jī)。隨后，華爾街便出現(xiàn)了一輪針對(duì)百度的史無(wú)前例的恐慌行情，最嚴(yán)重的那天，百度的股價(jià)瞬間下跌30美元，收盤時(shí)股價(jià)下挫了44.8美元，總市值縮水了1/4，縮水市值達(dá)14億美元，這相當(dāng)于新浪在納斯達(dá)克的總市值。摩根士丹利、高盛、瑞信和花旗的報(bào)告及對(duì)百度股價(jià)預(yù)期的調(diào)整，引發(fā)了華爾街的持續(xù)惶恐。隨后一個(gè)月內(nèi)，百度股價(jià)最低跌到了102美元，市值較2008年初縮水逾七成。事實(shí)上，央視報(bào)道后的第二天，也就是2008年11月17日一早，李彥宏就召集公司全體高層協(xié)商應(yīng)對(duì)之策。當(dāng)日下午，百度便將涉及醫(yī)療信息的關(guān)鍵詞全部撤銷，重新進(jìn)行審核。同時(shí)，百度宣布將盡快完成開(kāi)發(fā)新的廣告系統(tǒng)鳳巢，更好地解決普通搜索和競(jìng)價(jià)排名搜索結(jié)果的關(guān)系。協(xié)助提供作假文件以通過(guò)百度內(nèi)部審核的員工也被辭退處理。但是，對(duì)于百度此番遭遇的抨擊與議論，剛滿40歲的李彥宏無(wú)法不困惑。作為百度的創(chuàng)始人、百度競(jìng)價(jià)排名商業(yè)模式的創(chuàng)造者，李彥宏深信，競(jìng)價(jià)排名能幫助用戶降低尋找商品的時(shí)間成本，因此是符合用戶需求、滿足用戶體驗(yàn)的，這是競(jìng)價(jià)排名存在的基礎(chǔ)。因此，百度最初規(guī)定：只有具備商業(yè)價(jià)值的詞匯才能進(jìn)行競(jìng)價(jià)，并不是每個(gè)詞花錢都能買，能競(jìng)價(jià)的詞匯只是網(wǎng)民檢索詞匯庫(kù)中的一小部分。同時(shí)，對(duì)于一個(gè)關(guān)鍵詞，如果有超過(guò)10個(gè)客戶參與競(jìng)價(jià)，那么排第11名及以后的都將出現(xiàn)在搜索頁(yè)面的右側(cè)，從搜索結(jié)果的第二頁(yè)開(kāi)始，左側(cè)不會(huì)再出現(xiàn)競(jìng)價(jià)排名推廣。在百度內(nèi)部有一大批人在研究競(jìng)價(jià)排名的商業(yè)模式，研究如何使之可持續(xù)發(fā)展，如何能夠長(zhǎng)期掙到更多的錢。結(jié)論是，前提條件是要能夠滿足用戶的信息需求。如果用戶來(lái)百度，找到了他想要的東西，下次還會(huì)來(lái)；如果來(lái)這兒找不到他想要的東西，下次可能就不會(huì)再來(lái)了。王湛對(duì)此解釋道，所以，在百度的發(fā)展過(guò)程中，管理層也好，研究商業(yè)模式的人也好，做技術(shù)的人也好，都在不斷地告誡自己，不要看短期利益，首先要能夠滿足用戶的需求，然后才能夠獲得客戶。2005年前，百度的網(wǎng)頁(yè)搜索結(jié)果頁(yè)的上端，有一條文字鏈廣告。比如，有用戶搜鮮花，在搜索結(jié)果的上端，會(huì)有一行某公司的廣告文字鏈買鮮花到某某網(wǎng)站。因?yàn)檫@個(gè)文字鏈處于頁(yè)面非常顯眼的位置，廣告效應(yīng)非常明顯，因此它的價(jià)格相當(dāng)昂貴，每個(gè)字每天的費(fèi)用達(dá)到千元，大家戲稱它是一字千金。但是，因?yàn)檫@個(gè)廣告文字鏈與搜索結(jié)果的相關(guān)度不高，對(duì)用戶的搜索體驗(yàn)有負(fù)面影響。負(fù)責(zé)百度網(wǎng)頁(yè)搜索產(chǎn)品的經(jīng)理孫云豐由此對(duì)這個(gè)廣告文字鏈展開(kāi)調(diào)研，最終結(jié)果證實(shí)了他的判斷。因此，他發(fā)出郵件建議停掉這一廣告文字鏈。當(dāng)時(shí)，此事非同小可。因?yàn)榇藭r(shí)離百度計(jì)劃的上市時(shí)間已經(jīng)不遠(yuǎn)。良好的業(yè)績(jī)對(duì)百度來(lái)說(shuō)太重要了，甚至?xí)苯佑绊懓俣壬鲜泻蟮墓蓛r(jià)。而僅這一條廣告文字鏈，一年的收入就達(dá)到上千萬(wàn)元，在不久的將來(lái)至少在5000萬(wàn)元以上，對(duì)當(dāng)時(shí)百度的財(cái)務(wù)收入的影響是相當(dāng)大的。當(dāng)時(shí)，負(fù)責(zé)這一業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的，是時(shí)任百度COO的朱洪波。朱洪波立即向產(chǎn)品市場(chǎng)部的孫云豐等相關(guān)人員詢問(wèn)，并召集廣告部討論此事。起初，廣告部的許多同事不能理解，為開(kāi)發(fā)這一產(chǎn)品，他們花費(fèi)了太多的心血，現(xiàn)在好容易開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)年收入上千萬(wàn)的新品，卻要被停掉，損失太大了。但作為百度人，他們明白用戶至上的原則必須執(zhí)行。當(dāng)確定孫云豐的判斷是正確的以后，百度果斷地停掉了這一廣告文字鏈。在營(yíng)收與用戶體驗(yàn)之間，百度應(yīng)該毫無(wú)懸念地選擇后者。在業(yè)內(nèi)中立人士看來(lái)，競(jìng)價(jià)排名遭遇如此集中的質(zhì)疑，還是與這個(gè)商業(yè)?
