隨著2024年9月的來臨，各大企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)都面臨著新的輿情風(fēng)險(xiǎn)。特別是對(duì)于金融機(jī)構(gòu)而言，聲譽(yù)管理顯得尤為重要。近期，關(guān)于建設(shè)銀行的負(fù)面輿情風(fēng)險(xiǎn)事件引發(fā)了廣泛關(guān)注和討論。以下將對(duì)建設(shè)銀行在2024年9月可能面臨的負(fù)面輿情風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行詳細(xì)分析。
一、輿情風(fēng)險(xiǎn)事件背景
1. **政治敏感節(jié)點(diǎn)**：九一八事變紀(jì)念日等重要?dú)v史節(jié)點(diǎn)將至，需警惕反日情緒及不當(dāng)言論的傳播。
2. **中秋節(jié)輿情**：節(jié)日期間，月餅市場亂象、食品安全問題易引發(fā)輿情。此外，對(duì)傳統(tǒng)文化的誤讀及不當(dāng)呈現(xiàn)也可能引起公眾不滿。
3. **開學(xué)季輿情**：校園收費(fèi)不規(guī)范、軍訓(xùn)安全問題及新生適應(yīng)困難等問題可能成為輿情熱點(diǎn)。
二、銀行業(yè)輿情現(xiàn)狀
1. **聲譽(yù)事件頻發(fā)**：2024年上半年，銀行業(yè)共遭遇了高達(dá)522起聲譽(yù)事件，其中67起被認(rèn)定為典型事件，主要涉及經(jīng)營管理失誤與員工不當(dāng)行為兩大領(lǐng)域。
2. **應(yīng)對(duì)策略**：銀行業(yè)需要借助AI大數(shù)據(jù)之力重塑聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，提升品牌價(jià)值。高級(jí)網(wǎng)絡(luò)輿情分析師熊平強(qiáng)調(diào)，輿情處置黃金4小時(shí)已縮短至1小時(shí)，自媒體時(shí)代傳播迅速廣泛，需利用AI大模型高效完成輿情分析、回應(yīng)稿撰寫等任務(wù)。
三、建設(shè)銀行具體負(fù)面輿情風(fēng)險(xiǎn)事件
1. **涉日輿情風(fēng)險(xiǎn)**：由于日本核污染水排海引發(fā)的輿論普遍不滿，疊加抗日戰(zhàn)爭相關(guān)的重要節(jié)點(diǎn)，使得“涉日輿情”在9月成為輿論的“易燃點(diǎn)”。建設(shè)銀行需警惕在此期間可能出現(xiàn)的不當(dāng)言論、營銷物料等輿情風(fēng)險(xiǎn)。
2. **中秋節(jié)輿情風(fēng)險(xiǎn)**：月餅市場的亂象，如以次充好、過度包裝、虛標(biāo)價(jià)格等問題，不僅損害消費(fèi)者利益，也可能導(dǎo)致公眾對(duì)市場監(jiān)管的質(zhì)疑。建設(shè)銀行需關(guān)注與其合作的商家或供應(yīng)商是否存在此類問題，以免引發(fā)連帶責(zé)任。
3. **開學(xué)季輿情風(fēng)險(xiǎn)**：雖然這一風(fēng)險(xiǎn)主要針對(duì)教育機(jī)構(gòu)，但建設(shè)銀行作為金融機(jī)構(gòu)，其客戶群體中不乏學(xué)生及家長。因此，建設(shè)銀行需關(guān)注開學(xué)季可能引發(fā)的校園收費(fèi)、軍訓(xùn)安全、新生適應(yīng)等問題，以便及時(shí)響應(yīng)客戶需求和關(guān)切。
四、應(yīng)對(duì)措施
1. **加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)**：利用先進(jìn)的輿情監(jiān)測(cè)工具和技術(shù)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)上與建設(shè)銀行相關(guān)的各類信息，確保全面掌握輿情動(dòng)態(tài)。
2. **明確責(zé)任人**：指定專門的責(zé)任人負(fù)責(zé)輿情管理工作，確保在突發(fā)輿情時(shí)能夠迅速反應(yīng)、妥善處理。
3. **完善應(yīng)急預(yù)案**：制定詳細(xì)的輿情應(yīng)急預(yù)案，包括輿情風(fēng)險(xiǎn)排查、演練以及快速處置流程等。
4. **主動(dòng)溝通**：與利益相關(guān)方保持良好溝通，構(gòu)建有效的“護(hù)城河”，避免重大輿情的發(fā)生。同時(shí)，通過媒體發(fā)布正面消息，淡化高管個(gè)人的宣傳，聚焦于機(jī)構(gòu)整體的經(jīng)營管理和集體決策成果。
5. **強(qiáng)化內(nèi)部管理**：加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育，提高員工的輿情意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，防止員工出現(xiàn)不當(dāng)行為引發(fā)輿情風(fēng)險(xiǎn)。
建設(shè)銀行在2024年9月面臨的負(fù)面輿情風(fēng)險(xiǎn)事件主要集中在涉日輿情、中秋節(jié)月餅市場亂象以及開學(xué)季相關(guān)問題上。通過加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)、明確責(zé)任人、完善應(yīng)急預(yù)案、主動(dòng)溝通以及強(qiáng)化內(nèi)部管理等措施，可以有效預(yù)防和應(yīng)對(duì)這些輿情風(fēng)險(xiǎn)事件。
