等同于15 幾年前，南航做網(wǎng)站
賬戶已成為獨(dú)立的APP軟件了。 對于今天的南航來說，微信的重要性相當(dāng)于15 幾年前，南航做網(wǎng)站！正是因為南航對微信的重視，現(xiàn)在微信已經(jīng)跟上了網(wǎng)站、短信、手機(jī)APP、呼叫中心已成為南航五大服務(wù)平臺。 此外，南航的各個角色都非常重視微信。航班人員和管理人員都強(qiáng)調(diào)服務(wù)客戶的理念，深刻踐行服務(wù)意識，通過微信有效服務(wù)粉絲和用戶。 無論在微信上做什么業(yè)務(wù)，都需要根據(jù)行業(yè)要求和特點進(jìn)行分析，為粉絲提供真正的服務(wù)內(nèi)容，以便更好地吸引粉絲。 17.4.務(wù)微信營銷案例及方案 中國國際投資貿(mào)易博覽會將于每年9月8日至11日如期舉行。作為目前通過的國際展覽業(yè)協(xié)會（UFI）到目前為止，世界上最大的認(rèn)證投資展已經(jīng)舉辦了17屆，每年吸引來自世界各地的數(shù)萬人參加。其微網(wǎng)站如圖17所示-4所示。 圖17-4中國投洽會官方微網(wǎng)站 17.4.1.實施過程分析 與過去相比，2013年的博覽會有一個亮點，即微信海為中國博覽會建立了專業(yè)的微信公眾號，是中英文雙語版的微信公眾號。 用戶關(guān)注中國博覽會會的官方微信，他們可以立即了解所有博覽會的新聞和信息。參與者可以直接在微信上簽到，并可以在線與組織者溝通。同時，該公共賬戶具有在線博覽會的功能。無論您是否參加會議，您都可以在這里發(fā)布商機(jī)或需求，并可以看到其他用戶發(fā)布的商機(jī)或需求。這樣，如果您有合適的合作機(jī)會，您可以直接致電。 17.4.2分析與總結(jié) 該功能滿足了微信強(qiáng)大的互動鏈，滿足了用戶合作和溝通的基本需求。據(jù)報道，鳳凰網(wǎng)記者在現(xiàn)場采訪中了解到，在為期三天的會議中，在線博覽會贏得了組織者和參與者的一致好評，賬戶互動率也迅速飆升，但也為中國博覽會贏得了數(shù)萬粉絲。 17.5金融行業(yè)微信營銷案例及方案 2013年3月28日，招商銀行信用卡微信服務(wù)正式啟動。這個名為招商銀行信用卡中心的微信公眾賬號最大的特點是與招商銀行信用卡的每個持卡人信息一對一綁定。 招商銀行微信賬號幾乎取代了90%招商銀行的常規(guī)客功能大大緩解了招商銀行年平均增長50%客戶服務(wù)壓力。據(jù)了解，招商銀行微信公眾號自助查詢回復(fù)高達(dá)98%。 招商銀行微信公眾號下方有幾列定制菜單。點擊微信后，用戶可以查看賬單、積分、金額、設(shè)置還款等。此外，招商銀行微信公眾號也開始取代短信提醒功能。每次刷卡后，用戶都會收到微信推送提醒，短信只會提醒單次刷卡100元以上的交易。與短信相比，微信推送的信息內(nèi)容更豐富，圖文并茂，字?jǐn)?shù)無限。 為了推廣微信公共賬號，招商銀行信用卡在其官方網(wǎng)站上放置了微信廣告，并在持卡人的賬單郵件、消費(fèi)郵件等地方推廣了其賬號。短短兩個月，其微信粉絲數(shù)量已超過100萬。與2000萬信用卡持卡人相比(60)%微信用戶)增長空間巨大。 事實上，招商銀行希望在微信上實現(xiàn)的功能遠(yuǎn)不僅僅是簡單的信息查詢。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)公開報道，招商銀行的信用卡目前正試圖與微信特色緊密結(jié)合。 第一項是語音服務(wù)。未來，用戶只需在招商銀行信用卡官方微信上說一段語音，系統(tǒng)就會自動識別，將語音翻譯成文本，然后為用戶提供類似的積分查詢等服務(wù)。 第二項是LBS（基于地理位置的服務(wù)）功能。未來，用戶可以在招商銀行信用卡微信賬號中發(fā)送地理位置，顯示附近招商銀行信用卡優(yōu)惠商戶的信息。 微信平臺的出現(xiàn)是整個呼叫行業(yè)的革命性變化。招商銀行在微信上的創(chuàng)新和嘗試，對將整個呼叫行業(yè)從勞動密集型轉(zhuǎn)向知識密集型具有重要意義。通過與微信等新興互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的合作，銀行本身可以進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。 在許多人看來，微信和微博之間的區(qū)別并不明顯。但在這一點上，招商銀行和小米比任何人都更清楚。招商銀行信用卡中心總經(jīng)理劉加龍表示：招商銀行微信平臺應(yīng)最大化服務(wù)和營銷。微博平臺應(yīng)反映營銷的最大化。與微博相比，微信的定位是服務(wù)。 服務(wù)和營銷最大的區(qū)別在于，服務(wù)是一對一、點對點的信息傳遞，而營銷往往是一對多的信息傳遞。 此外，中金在線充分利用微信模式，通過微信開放平臺訪問股票市場數(shù)據(jù)，為用戶提供快速、輕松、省流量的股票市場查詢服務(wù)。微信公共平臺的營銷模式進(jìn)行了創(chuàng)新改革，使用戶能夠擺脫無聊、單一的信息推送服務(wù)，注重服務(wù)的實用性和用戶體驗的改善。用戶關(guān)注中金在線官方微信后，發(fā)送股票代碼或名稱，只需一秒鐘即可收到股票的最新市場信息，包括當(dāng)天的最高價格、最低價格、收盤價、下跌、下跌、交易量和交易量。同時，信息還將為用戶標(biāo)記更新時間。 顯然，互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)金融的影響越來越明顯，它悄悄地改變了我們的日常生活。招商銀行和中金在線微信公共平臺的推出是為了充分發(fā)揮低成本推廣、低運(yùn)營成本、跨平臺開發(fā)等優(yōu)勢。同時，將客戶經(jīng)常需要使用的功能轉(zhuǎn)移到微信上，使金融服務(wù)更加方便、快速。不僅如此，在大數(shù)據(jù)下，基于大量的用戶信息和交互行為的挖掘?qū)嶋H上產(chǎn)生更多的新的利潤
