公關危機是各大企業(yè)都可能面臨的重要問題
00時，企業(yè)就應該誠信互粉；當粉絲到1000時，企業(yè)就應該開始理關注的人了，即把那些粉絲量少的清理掉。圖3-17 微博粉絲的營銷力量企業(yè)在清理微博之后，可以開始對微博進行定位，并且每天要有計劃地發(fā)布內容。就發(fā)布的內容來說，企業(yè)應該多發(fā)布一些原創(chuàng)的、有趣的、高質量的內容，不要發(fā)布一些沒用的。只要這樣堅持下去，粉絲量就會不斷增長。當然，要想進一步提高粉絲量，還應該掌握以下幾點技巧。（1）堅持原創(chuàng)，多發(fā)布一些原創(chuàng)的微博，以吸引更多志同道合的粉絲關注。（2）經常更新微博，多發(fā)布一些有內容的信息，不要半途而廢。（3）多組織活動吸引更多的粉絲加入，以提升微博的傳播力。（4）多與粉絲進行互動，積極@別人并對其進行回復、轉發(fā)、評論、點贊等。（5）積極向知名微博投稿，利用微博積極推廣自己，增加粉絲的關注與支持。3.3.5 品牌營銷技巧在微博的平臺里，企業(yè)可以對用戶進行實時跟蹤，從而快速地了解到用戶在對企業(yè)產品或服務發(fā)出的質疑或請求幫助等信息。企業(yè)還可以通過微博來回復用戶的信息，以解決用戶的問題，避免用戶因為不滿而大規(guī)模地在網絡上傳播負面信息。微博這個服務平臺能快速解決用戶的問題，有效地提高客戶的滿意度，并實現品牌真誠度的累積。例如，著名的餐飲品牌海底撈就利用微博快速了解到了用戶的反饋信息，并通過即時回復，解決了用戶的問題。海底撈舉辦過一次最佳幸福照評選活動，活動規(guī)定由海底撈的粉絲投票評選出最佳照片，如圖3-18所示。圖3-18 海底撈最佳幸福照評選活動海底撈不僅在微博上利用粉絲的熱門討論來進行宣傳推廣，也從眾多參與者中評選出10張最幸福照片來利用微博投票功能再次發(fā)動粉絲互動，以此來進一步提高粉絲的積極性和參與度，圖3-19所示為海底撈最佳幸福照的獲獎名單。圖3-19 海底撈最佳幸福照的獲獎名單3.3.6 互動營銷技巧微博互動營銷最主要的一點就是要主動與別人進行互動。當別人點評了你的微博后，你就可以和他們進行對話。企業(yè)或商家還可以利用微博舉辦一些具體的活動，以此來加強與粉絲的互動。在活動的互動中，可以挖掘客戶或潛在的客戶，以此來實現產品或服務的互動營銷。企業(yè)或商家可以舉辦一些抽獎活動或促銷活動來吸引用戶的眼球，進而增加與粉絲的互動。在抽獎活動中，企業(yè)或商家可以設置一些條件，比如用戶按照一定的格式轉發(fā)或評論相關信息，這樣就有機會中獎。圖3-20所示為網易云音樂在微博上發(fā)布的抽獎活動信息。圖3-20 微博的抽獎活動然而，在促銷活動中，企業(yè)或商家應該提供比較大的折扣和優(yōu)惠，只有這樣才能夠引發(fā)粉絲的病毒式傳播，如圖3-21所示。圖3-21 微博的促銷活動在微博中發(fā)布促銷信息時，文字一定要有吸引力，圖片一定要精美。企業(yè)或商家還可以請各種人氣博主幫忙轉發(fā)，這樣可以更加擴大促銷活動的宣傳力度?？傊?，企業(yè)或商家只要不斷地和粉絲互動，對粉絲發(fā)布的微博經常進行轉發(fā)、評論，讓粉絲感覺到自己的誠意，就可以獲得粉絲的信任。獲得粉絲的信任是企業(yè)或商家進行微博營銷的第一步。與粉絲建立親密的關系后，粉絲才能自愿轉發(fā)相關的營銷信息。3.3.7 硬廣告營銷技巧硬廣告是生活中最常見的一種營銷方式，指的是人們在報刊、雜志、電視、廣播、網絡等媒體上看到或聽到的那些為宣傳產品而制作出來的純廣告。微博中的硬廣告?zhèn)鞑ニ俣确浅？?，涉及范圍也比較廣泛，常常以圖文結合的方式出現，也常伴有視頻或鏈接。下面對微博廣告的特征進行圖解分析，如圖3-22所示。圖3-22 微博廣告的特征從現實來看，微博用戶一般對各種硬廣告大都有排斥心理，因此，企業(yè)在發(fā)布廣告時，要盡量將那些硬廣告軟化，文字內容不要太直接，要學會將廣告信息巧妙地設置在那些比較吸引人的軟文里。只有這樣，對用戶才有吸引力。企業(yè)或商家發(fā)布的廣告信息能夠讓用戶產生轉發(fā)的欲望，這才是微博廣告營銷的王道。企業(yè)在發(fā)布微博硬廣告時，最常見的也是最直接有效的方式就是圖文結合。除此之外，企業(yè)在優(yōu)化關鍵詞的時候，也應該多利用那些熱門的關鍵詞，或者是那些容易被搜索到的詞條，只有這樣才能夠增加用戶的搜索率。3.3.8 公關服務技巧公關危機是各大企業(yè)都可能面臨的重要問題，尤其是在這個病毒式傳播的互聯網時代，用戶對產品或服務的負面評論很可能導致企業(yè)直接面臨公關危機。作為一個信息共享的社區(qū)，微博的傳播速度是非?？斓模灰髽I(yè)掌握了正確處理公關危機的技巧，才能夠及時地將危機降到最低。在面臨危機時，微博、企業(yè)及一些專門解決危機的專業(yè)團隊都可以采取相應措施來進行危機公關。下面對微博的公關服務技巧進行圖解分析，如圖3-23所示。圖3-23 微博的公關服務技巧專家提醒微博公關是企業(yè)解決公關危機的一種新的方式。企業(yè)利用微博平臺進行危機公關，不僅效率高，而且影響大。企業(yè)通過參與和回復關注者的評論的方式，還可以實現與用戶的互動，進一步影響輿論。3.3.9 話題營銷技巧一般來說，微博用戶
