公關(guān)執(zhí)行過程中被用到的基礎(chǔ)心理學(xué)和社會(huì)心理
很多二把刀;的公關(guān)在抓到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的把柄時(shí)很容易就陷入一種幸災(zāi)樂禍的情緒里，并且很自然地就站在很高的層面上對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行言語上的調(diào)侃和聲討。這種低級(jí)的公關(guān)手段雖然短時(shí)間內(nèi)可以獲得一定的眼球，但是本質(zhì)上并不能解決公眾利益受損的問題。如果沒有完善的解決方案，以此發(fā)動(dòng)公關(guān)戰(zhàn)的效果除了曝光之外，毫無實(shí)際意義，甚至還有可能讓公眾產(chǎn)生對(duì)行業(yè)的整體不信任。這也是為什么我們?cè)谝薪鉀Q方案;后面加上一個(gè)感嘆號(hào)的原因。第五，態(tài)度一定要端正和誠懇。公關(guān)戰(zhàn)并不是企業(yè)在商業(yè)環(huán)境中制勝的法寶，它只是一種建立公眾信任的特殊形式。在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，公眾的功利性會(huì)使任何主動(dòng)打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目的都暴露無遺。一旦你在言語甚至是措辭中體現(xiàn)出讓公眾來比較優(yōu)劣;的態(tài)度，那么公眾就一定會(huì)將你的公關(guān)戰(zhàn)目的劃入到商業(yè)利益競(jìng)爭(zhēng);層面。你所希望實(shí)現(xiàn)的代表公眾利益;的目的就徹底破產(chǎn)了。公關(guān)戰(zhàn)，從策略部署重點(diǎn)來說，公眾利益永遠(yuǎn)是高于商業(yè)利益的；從戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行手段上來說，暗斗永遠(yuǎn)是強(qiáng)于明爭(zhēng)的。千萬不要認(rèn)為公關(guān)戰(zhàn)干一票就能一戰(zhàn)成名，作為職業(yè)公關(guān)，你需要時(shí)刻保持清醒的頭腦和敏銳的洞察力，并持續(xù)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和公眾輿論反饋。因?yàn)橹灰懈?jìng)爭(zhēng)對(duì)手存在，你的公關(guān)戰(zhàn)就不會(huì)結(jié)束。公眾;的正確使用方法在我的個(gè)人微信公眾號(hào)后臺(tái)上，很多人都會(huì)經(jīng)常問我一個(gè)問題：如何去做;公關(guān)？他們所表現(xiàn)出來的最大疑惑就是：道理我都懂，但是并不知道該如何去應(yīng)用這些道理。如果用一句通俗的話來描述公關(guān)行為的目的，最樸素的話莫過于團(tuán)結(jié)能團(tuán)結(jié)的群眾去打倒那些不能團(tuán)結(jié)的群眾，讓那些還沒有團(tuán)結(jié)起來的群眾，看到群眾的偉大力量;。想要做;好公關(guān)，除了要理解公眾;作為一個(gè)大群體所表現(xiàn)出來的種種行為特征之外，也同時(shí)要了解作為公眾基礎(chǔ)組成部分的個(gè)體人類慣常表現(xiàn)出的行為特征和心理特質(zhì)。這里，我們介紹幾個(gè)經(jīng)常在實(shí)際公關(guān)執(zhí)行過程中被用到的基礎(chǔ)心理學(xué)和社會(huì)心理學(xué)概念。羊群效應(yīng)羊群效應(yīng);，也叫從眾效應(yīng);，它是個(gè)人的觀念或行為由于真實(shí)的或想象的群體的影響或壓力，而向與多數(shù)人相一致的方向變化的現(xiàn)象。表現(xiàn)為對(duì)特定的或臨時(shí)的情境中的優(yōu)勢(shì)觀念和行為方式的采納，以及對(duì)長期性占優(yōu)勢(shì)地位的觀念和行為方式的接受。人們會(huì)追隨大眾所認(rèn)同的觀念，將自己的意見默認(rèn)否定，且不會(huì)從主觀上思考事件的意義。說起羊群效應(yīng);，就不得不提到法國社會(huì)心理學(xué)家古斯塔夫勒龐在1894年所寫下的經(jīng)典著作《烏合之眾大眾心理學(xué)》。在這本書中，這位腹黑;的法國社會(huì)學(xué)家通過大量的觀察和實(shí)驗(yàn)告訴我們，一旦成了群體;，公眾就更容易相信音量就是正義;。當(dāng)然，法國人并不是這一現(xiàn)象的最早發(fā)現(xiàn)者。早在春秋戰(zhàn)國時(shí)代，便有人已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了這個(gè)心理學(xué)上的大坑;?！稇?zhàn)國策魏策二》中記載了這樣一個(gè)故事，龐蔥要陪太子到邯鄲去做人質(zhì)，龐蔥對(duì)魏王說：現(xiàn)在，如果有一個(gè)人說大街上有老虎，您相信嗎？;魏王說：不相信。;龐蔥說：如果是兩個(gè)人說呢？;魏王說：那我就將信將疑。;龐蔥又說：如果是三個(gè)人呢，大王相信嗎？;魏王說：我相信了。;龐蔥說：大街上不會(huì)有老虎，這是非常清楚的，但是如果三個(gè)人說有老虎，就變成真有老虎了。如今邯鄲離大梁，比我們到街市遠(yuǎn)得多，而毀謗我的人肯定超過了三個(gè)。希望大王您能明察秋毫。;魏王說：我知道該怎么辦。;于是龐蔥告辭而去。不久毀謗他的話很快傳到魏王那里。后來太子結(jié)束了人質(zhì)的生活，龐蔥果真再也見不到魏王了。后來，我們博大精深的漢語言文學(xué)中就出現(xiàn)了一個(gè)叫作三人成虎;的成語。作為公關(guān)執(zhí)行基礎(chǔ)的最核心理論之一，羊群效應(yīng);的應(yīng)用可以讓公關(guān)們游刃有余地進(jìn)行公眾輿論引導(dǎo)。羊群效應(yīng);在應(yīng)用過程中有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：第一，爭(zhēng)做公眾輿論的代言人。爭(zhēng)做公眾輿論的代言人，也就意味著要作為公眾利益的代言人。由于受到中國社會(huì)的特殊文化傳統(tǒng)影響，中國的公眾在面對(duì)社會(huì)事件時(shí)，往往抱著槍打出頭鳥;的顧慮，不愿意主動(dòng)站出來發(fā)表自己的觀點(diǎn)。盡管隨著社會(huì)化媒體的發(fā)展，公眾獲得了越來越多的發(fā)聲途徑，但是實(shí)際上，他們深度表達(dá)自身觀點(diǎn)的意愿并沒有因此而加強(qiáng)。這也是為什么在社會(huì)化媒體平臺(tái)上，轉(zhuǎn)發(fā);的內(nèi)容要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過原創(chuàng)內(nèi)容的最主要原因。公眾需要的是一個(gè)處在信息高點(diǎn)的代言人為他們有理有據(jù)地輸出自己的觀點(diǎn)，而他們只需要簡(jiǎn)單地轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)贊便足夠了。比如我們常見的已經(jīng)有100萬人轉(zhuǎn)發(fā)了這條消息;或是是中國人就轉(zhuǎn)啊！;之類我們?cè)诟鞣N社會(huì)化媒體上經(jīng)常能看見的形形色色的公知大V，就是應(yīng)用羊群效應(yīng);的典型例子。他們最顯著的特征，就是擅長替某個(gè)特定群體發(fā)聲;，從而挑起該群體與其他群體之間的矛盾。第二，要留給公眾有限;的思考空間。盡管我們通常情況下都可以把公眾;與無知和情緒化聯(lián)系起來，但是實(shí)際上，公眾在對(duì)輿論做出反應(yīng)時(shí)，仍是會(huì)經(jīng)過一個(gè)獨(dú)立思考的過程。因此，如果完全忽視公眾的思考能力，公眾也是很容易就能感知到的。因此，在實(shí)際的公關(guān)執(zhí)行過程中，對(duì)于公眾的輿論引導(dǎo)一定要為公眾留出一定的思考空間。思考空間的范圍之所以有限;，是為了保證輿論引導(dǎo)的方向不會(huì)出現(xiàn)偏差。思考空間的范圍大小則要根據(jù)公眾掌握的信息量和話語體系特征進(jìn)行具體分析。比較常見的做法就是讓公眾在思考時(shí)盡量去做選擇題;而非思考題;。留出有限思考空間的最主要目的，就是讓公眾產(chǎn)生這個(gè)結(jié)論是我通過思考而得出的;錯(cuò)覺，并以此掩蓋輿論引導(dǎo)的真實(shí)目的。靈活地使用羊群效應(yīng)可以高效地建立起公眾信任并產(chǎn)生相當(dāng)程度的品牌忠誠度，同時(shí)，由于獲取了公眾代言人;的信息出口位置，更多的非利益關(guān)系人群也會(huì)將你視為可信賴;的信息源。我們以智能電視為例。智能電視的廠商們往往會(huì)利用技術(shù)和商業(yè)模式上的優(yōu)勢(shì)來和傳統(tǒng)電視做對(duì)比。比如用戶可以用低廉的價(jià)格獲得大尺寸高分辨率的產(chǎn)品，這對(duì)于傳統(tǒng)電視廠商來說是不能接受的。在大規(guī)模的市場(chǎng)營銷覆蓋下，很大一部分公眾會(huì)產(chǎn)生我需要一臺(tái)智能電視;的印象。很多時(shí)候他們會(huì)忘了自己是不是真正需要一臺(tái)電視機(jī)
