跟360學(xué)如何危機(jī)公關(guān)
?。ǘ┍馄交慕M織結(jié)構(gòu)（三）工作結(jié)構(gòu)性較高、專業(yè)性較強(qiáng)（四）高度的員工參與（五）完備的培訓(xùn)機(jī)制案例實(shí)操：通用磨坊的技能薪酬制第十章 專項(xiàng)激勵(lì)：其他常用薪酬制度設(shè)計(jì)第一節(jié)?年薪制設(shè)計(jì)一、年薪制的定義二、年薪制的實(shí)施條件三、年薪的設(shè)計(jì)要點(diǎn)（一）基薪收入的確定（二）效益收入的確定（三）年薪收入的管理與支付四、年薪制的特點(diǎn)（一）針對(duì)性（二）周期長(zhǎng)（三）風(fēng)險(xiǎn)性（四）未來(lái)性五、年薪制的具體模式（一）準(zhǔn)公務(wù)員型模式（二）一攬子型模式（三）非持股多元化型模式（四）持股多元化型模式（五）分配權(quán)型模式六、年薪制的優(yōu)缺點(diǎn)（一）年薪制的優(yōu)點(diǎn)（二）年薪制的缺點(diǎn)案例實(shí)操：TW公司中層管理人員年薪制設(shè)計(jì)1.開(kāi)展崗位評(píng)價(jià)2.確定工資標(biāo)準(zhǔn)3.將中層崗位劃分為“承擔(dān)利潤(rùn)指標(biāo)的崗位”和“不承擔(dān)利潤(rùn)指標(biāo)的崗位”，分別采取不同的年薪結(jié)構(gòu)4.確定效益年薪和浮動(dòng)年薪的計(jì)發(fā)辦法第二節(jié)?計(jì)時(shí)工資制設(shè)計(jì)一、計(jì)時(shí)工資制的特點(diǎn)及適用范圍二、計(jì)時(shí)工資的形式1.小時(shí)工資制2.日工資制3.月工資制三、計(jì)時(shí)工資制的管理和完善第三節(jié)?計(jì)件工資制設(shè)計(jì)一、計(jì)件工資制的定義二、現(xiàn)階段計(jì)件工資制的特點(diǎn)和作用（一）綜合性（二）浮動(dòng)性（三）分層次性三、計(jì)件工資制的設(shè)計(jì)（一）必須具備實(shí)行計(jì)件工資制的條件（二）正確選擇計(jì)件工資制的形式1.全額無(wú)限計(jì)件工資2.超額無(wú)限計(jì)件工資3.超額有限計(jì)件工資4.累進(jìn)計(jì)件工資制5.間接計(jì)件工資6.集體計(jì)件工資制（三）工作物等級(jí)和勞動(dòng)定額的制定和修改（四）合理確定計(jì)件單價(jià)四、計(jì)件工資制的管理第四節(jié)?提成工資制設(shè)計(jì)一、提成工資制定義二、實(shí)行提成工資制要素三、提成工資的形式四、提成工資制的常見(jiàn)結(jié)構(gòu)1.薪酬=底薪+傭金提成+獎(jiǎng)金2.薪酬=傭金提成+獎(jiǎng)金3.薪酬=傭金提成第五節(jié)?獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)一、獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)的目標(biāo)與原則（一）獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)的目標(biāo)（二）獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)的原則二、獎(jiǎng)金體系的構(gòu)成要素三、短期獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)（一）基于時(shí)間的獎(jiǎng)勵(lì)1.基于時(shí)間的獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容2.基于時(shí)間的獎(jiǎng)金確定方法（二）基于任務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)1.基本任務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容2.基于任務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)確定方法3.基于任務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)價(jià)分析（三）收益分享計(jì)劃1.收益分享計(jì)劃的概念2.收益分享計(jì)劃特征3.收益分享計(jì)劃方法四、中長(zhǎng)期激勵(lì)計(jì)劃（一）中長(zhǎng)期激勵(lì)計(jì)劃的概念（二）中長(zhǎng)期激勵(lì)計(jì)劃實(shí)施的關(guān)鍵因素（三）中長(zhǎng)期激勵(lì)計(jì)劃實(shí)施步驟（四）常見(jiàn)的中長(zhǎng)期激勵(lì)計(jì)劃的幾種形式1.利潤(rùn)分享計(jì)劃2.員工持股計(jì)劃（ESOP）3.股票期權(quán)計(jì)劃4.退休金計(jì)劃5.繼續(xù)教育計(jì)劃第十一章 有效運(yùn)營(yíng)：薪酬管控三方面第一節(jié)?薪酬預(yù)算一、薪酬預(yù)算（一）薪酬預(yù)算的含義（二）薪酬預(yù)算的環(huán)境分析1.薪酬預(yù)算的外部環(huán)境分析2.薪酬預(yù)算的內(nèi)部環(huán)境分析二、薪酬預(yù)算的方法（一）自下而上法（二）自上而下法1.銷售額基準(zhǔn)法2.盈虧平衡點(diǎn)基準(zhǔn)法3.勞動(dòng)分配率基準(zhǔn)法（三）上下結(jié)合法第二節(jié)?薪酬控制一、薪酬控制的含義（一）控制力量的多樣性（二）人的因素的影響二、人工成本的構(gòu)成（一）員工工資總額（二）社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)（三）員工福利費(fèi)（四）員工教育費(fèi)（五）勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用（六）員工住房費(fèi)用（七）其他成本費(fèi)用三、人工成本的指標(biāo)體系（一）人工成本總量指標(biāo)（二）人工成本結(jié)構(gòu)性指標(biāo)（三）人工成本的效益指標(biāo)案例實(shí)操：集團(tuán)薪酬管控實(shí)施方向和方式一、集團(tuán)公司應(yīng)從以下幾個(gè)方面對(duì)子公司實(shí)施控制二、集團(tuán)公司薪酬管理模式與方法第三節(jié)?薪酬動(dòng)態(tài)管理一、薪酬動(dòng)態(tài)管理的必要性二、動(dòng)態(tài)薪酬體系設(shè)計(jì)的步驟（一）薪酬調(diào)查（二）組織結(jié)構(gòu)決定薪酬結(jié)構(gòu)（三）崗位分析，崗次與崗位的設(shè)置（四）建立科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)及考核方法（五）對(duì)應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換的薪酬調(diào)整（六）健全完善福利制度版權(quán)信息第一章 重新定義：薪酬體系六模式本章要點(diǎn)提示：重新認(rèn)識(shí)薪酬整體薪酬薪酬演變過(guò)程以及六大模式薪酬模式選擇的適用性本章闡述廣義薪酬理論，擺脫狹義薪酬中的單純貨幣因素，從薪酬、福利、津貼和中長(zhǎng)期激勵(lì)四個(gè)方面出發(fā)，力求將薪酬更加完整地展現(xiàn)。同時(shí)探討整體薪酬原理事情是這樣，5.1勞動(dòng)節(jié)當(dāng)天，當(dāng)時(shí)自己還在糾結(jié)是不是要來(lái)一場(chǎng)說(shuō)睡就睡的覺(jué)當(dāng)中。然后突然接到消息稱AV-C、AV-TEST和VB三家國(guó)際知名殺毒軟件評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)把360產(chǎn)品今年以來(lái)獲得的所有認(rèn)證和評(píng)級(jí)給取消了!在安全行業(yè)內(nèi)這絕對(duì)是特大事件，和被3.15晚會(huì)曝光的影響差不多，睡覺(jué)是沒(méi)有希望了，于是就一直關(guān)注著事件的進(jìn)展，想看看在如此艱難的境地下，360公關(guān)是如何處理的。先說(shuō)明一下，本文不對(duì)此事件本身對(duì)錯(cuò)展開(kāi)討論，完全是分析這個(gè)危機(jī)公關(guān)案例的來(lái)龍去脈。4月28日，AV-C官網(wǎng)登出調(diào)查消息其實(shí)在4月28日的時(shí)候，AV-C官網(wǎng)已經(jīng)登出消息，原文是英文的，一則短消息當(dāng)時(shí)沒(méi)有引起注意，不過(guò)有用戶已經(jīng)把原文貼在了國(guó)內(nèi)較為知名的安全論壇卡飯上。AV-C原文稱，已經(jīng)獲知有一家軟件廠商在參與測(cè)試中提供了“定制版”這種作弊的行為，同時(shí)還在核查另一家是否存在相同問(wèn)題，調(diào)查結(jié)束后會(huì)公布對(duì)違反規(guī)則廠商的處理方法。很顯然，AV-C在公布新聞稿的之前已經(jīng)和360有過(guò)溝通，公開(kāi)此事很可能是和360溝通未果的選擇。AV-C官方放出取消360認(rèn)證評(píng)級(jí)的新聞稿4月30日，AV-C英文網(wǎng)站發(fā)布了三大評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)相關(guān)消息，其實(shí)官方的標(biāo)題相對(duì)溫和，并非直接取名“取消360的認(rèn)證和評(píng)級(jí)”，而是“對(duì)不檢點(diǎn)行為”的回應(yīng)。其實(shí)AV-C已經(jīng)夠給面子的，沒(méi)有追究2015年之前的問(wèn)題，評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)自己也怕被打臉，為什么這么多年了沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?AV-C官網(wǎng)正式發(fā)布取消360所有認(rèn)證和評(píng)級(jí)新聞稿更早的時(shí)候(比4月28日還要早)，已經(jīng)有消息報(bào)出360送測(cè)的版本是“定制版”(不是國(guó)內(nèi)版，也不是國(guó)際版)，存在作弊行為。AV-C之前也知道360提供的定制版，這次AV-C還聯(lián)合了AVTEST和VB聯(lián)合調(diào)查聲明，至于這次為什么會(huì)鬧僵，背后的故事我們不知道，更感興趣的是360如何應(yīng)對(duì)此事件。國(guó)內(nèi)媒體跟進(jìn)報(bào)道5月1日，國(guó)內(nèi)媒體把AV-C官網(wǎng)的聯(lián)合聲明翻譯成中文發(fā)了出來(lái)。360殺毒軟件的認(rèn)證和評(píng)級(jí)被三大專業(yè)評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)取消的消息才正式擴(kuò)散開(kāi)來(lái)，主流的網(wǎng)媒開(kāi)始跟進(jìn)報(bào)道，之前那些只是在論壇和微博上傳播。國(guó)內(nèi)媒體跟進(jìn)報(bào)道緊接著，360自己安全社區(qū)和卡飯等專業(yè)論壇開(kāi)始爆發(fā)。對(duì)于自己的論壇可以采取刪帖、封貼、不可見(jiàn)等處理。對(duì)于不可控的第三方平臺(tái)，顯然是無(wú)法把控的。360公關(guān)危機(jī)處理碰到這種既成事實(shí)的情況，危機(jī)公關(guān)該如何做呢?基本有兩個(gè)套路，第一種是承認(rèn)，第二種是死不承認(rèn)。第一種里面可以分成很多種，可以采取承認(rèn)部分、并道歉的方式，或者承認(rèn)部分解釋原因，不道歉。前者是比較誠(chéng)懇的一種，比如陳赫被偷拍。第一種方式外國(guó)人用的比較多，比如日本人，一般有錯(cuò)的話就直接承認(rèn)道歉并辭職。
