關(guān)于南京市的公關(guān)事件
己的品牌，比如，中國移動的全球通、神州行、動感地帶等品牌，通過不同的品牌業(yè)務(wù)，以細(xì)分用戶的類別，提供更具針對性的服務(wù)；另一方面，運(yùn)營商的營銷手段也多樣化起來，除了采取電視、報(bào)刊、廣播等傳統(tǒng)媒體外，一些諸如門戶網(wǎng)站、博客等互聯(lián)網(wǎng)媒介也被廣泛地應(yīng)用于運(yùn)營商的營銷中，這使得運(yùn)營商的營銷體系向著立體化方向發(fā)展。在運(yùn)營商進(jìn)入3G時(shí)代以后，我國隨著電信業(yè)的重組，產(chǎn)生了三大運(yùn)營商，即中國移動、中國電信和中國聯(lián)通，從而使得電信業(yè)運(yùn)營商間的競爭變得越來越激烈，由此也促進(jìn)了電信業(yè)營銷的進(jìn)一步發(fā)展。電信業(yè)在3G時(shí)代的營銷主要體現(xiàn)為兩個(gè)特點(diǎn)：一是立體化趨勢進(jìn)一步加強(qiáng)。電信業(yè)每一次的營銷工作，從單一層面向系統(tǒng)工程轉(zhuǎn)化，具體表現(xiàn)為在每一次營銷中，幾乎都需要傳統(tǒng)媒體、互聯(lián)網(wǎng)媒體、移動互聯(lián)網(wǎng)媒體的通力合作，從而協(xié)同完成營銷任務(wù)。二是精細(xì)化。隨著電信業(yè)運(yùn)營商運(yùn)營時(shí)間的積累，電信業(yè)運(yùn)營商會產(chǎn)生與收集大量的數(shù)據(jù)，比如消費(fèi)者的入網(wǎng)數(shù)據(jù)、話費(fèi)數(shù)據(jù)以及運(yùn)營商的基站數(shù)據(jù)等，這些數(shù)據(jù)為電信業(yè)運(yùn)營商開展精準(zhǔn)營銷提供了基礎(chǔ)，并使得運(yùn)營商開始了基于數(shù)據(jù)挖掘的精準(zhǔn)營銷的探索。我國從2013年開始，電信業(yè)陸續(xù)進(jìn)入4G時(shí)代，同時(shí)大數(shù)據(jù)技術(shù)也如火如荼地發(fā)展起來。由于4G具有更為快速的數(shù)據(jù)傳輸速度，使得4G成為眾多移動網(wǎng)民上網(wǎng)的重要方式；同時(shí)，各種移動APP如雨后春筍般涌現(xiàn)，電信業(yè)運(yùn)營商也與很多APP平臺展開合作，比如用戶可以在一些APP（如支付寶錢包）上繳納手機(jī)話費(fèi)等。圖20進(jìn)入4G時(shí)代的我國三大電信業(yè)運(yùn)營商當(dāng)前，電信業(yè)運(yùn)營商能夠獲得與處理的數(shù)據(jù)在急劇增加，這些數(shù)據(jù)可以幫助電信業(yè)運(yùn)營商更有效地了解用戶，分析用戶的使用習(xí)慣，也為電信業(yè)運(yùn)營商開展精準(zhǔn)營銷提供了基礎(chǔ)，從而幫助電信業(yè)運(yùn)營商降低營銷成本，增加業(yè)務(wù)收入。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，運(yùn)營商所獲得的數(shù)據(jù)主要有四大類型：第一類，是人口統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)，這主要包括用戶在登記時(shí)提交的個(gè)人姓名、性別、年齡等，以及運(yùn)營商為用戶辦理的手機(jī)號碼等數(shù)據(jù)；第二類，是以反映用戶位置為主要內(nèi)容的基站[4]數(shù)據(jù)，這主要包括運(yùn)營商的基站位置（如經(jīng)度、緯度）等數(shù)據(jù)，通過掌握用戶所處的位置，為用戶提供更具個(gè)性化的服務(wù)，比如，用戶從一個(gè)省到另一個(gè)省時(shí)，另一個(gè)省的運(yùn)營商一般會給用戶發(fā)送歡迎類的短信，這便是基于用戶所處位置提供服務(wù)的一種形式；第三類，是用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，這主要包括用戶的業(yè)務(wù)使用類型、訪問過哪些網(wǎng)站、訪問時(shí)間、各業(yè)務(wù)流量等數(shù)據(jù)；第四類，是計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)，這主要包括用戶的套餐選擇數(shù)據(jù)、資費(fèi)數(shù)據(jù)、購買歷史數(shù)據(jù)等。通過對這些數(shù)據(jù)的整理與分析，運(yùn)營商可以得到消費(fèi)者的完整畫像，依據(jù)這些畫像，運(yùn)營商便為精準(zhǔn)營銷（包括營銷內(nèi)容、營銷方式等）提供了基礎(chǔ)。運(yùn)營商基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷，可以將消費(fèi)者分為主動接觸型和被動接觸型兩類，前者主要是指消費(fèi)者主動與電信業(yè)運(yùn)營商取得聯(lián)系，按照接觸渠道來劃分，消費(fèi)者接觸運(yùn)營商的渠道主要包括實(shí)體渠道和電子渠道，實(shí)體渠道主要有運(yùn)營商的各類自建和社會合作營業(yè)廳，電子渠道主要有電話渠道（如中國聯(lián)通的10010、中國移動的10086、中國電信的10000）、互聯(lián)網(wǎng)渠道（如中國移動、中國聯(lián)通、中國電信的網(wǎng)上營業(yè)廳）、移動互聯(lián)網(wǎng)渠道等，運(yùn)營商會通過這些不同的渠道為消費(fèi)者提供具有個(gè)性化的營銷服務(wù)；消費(fèi)者被動接觸型的精準(zhǔn)營銷，主要是指電信業(yè)運(yùn)營商對基于大數(shù)據(jù)的分析的結(jié)果，給消費(fèi)者主動推送信息（比如我們時(shí)常收到的來自中國移動10086的信息等），這是消費(fèi)者被動接收的營銷業(yè)務(wù)，這類業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容包括運(yùn)營商推送給消費(fèi)者的各種業(yè)務(wù)和套餐資訊、客戶服務(wù)人員主動聯(lián)系消費(fèi)者的營銷電話等?？傊?，在大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，運(yùn)營商可以對營銷渠道和策略進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，通過給用戶提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化的營銷服務(wù)，提升了服務(wù)水平與營銷的效率，降低了營銷成本，從而在移動互聯(lián)網(wǎng)沖擊傳統(tǒng)電信業(yè)運(yùn)營商多項(xiàng)業(yè)務(wù)的情況下，在一定程度上保障了運(yùn)營商的經(jīng)營業(yè)績。* * * ［1］Telefonica，即西班牙電話公司，成立于1924年，是一家國際性的通信運(yùn)營商。［2］GfK，中文名稱“捷孚凱”，全球五大市場研究公司之一，總部位于德國紐倫堡。［3］模擬電話的一條電話線一般由兩條導(dǎo)線構(gòu)成，這兩條線不用區(qū)分極性，可以隨意交叉。模擬電話線一般是一頭接交換機(jī)的用戶模塊，另一頭接電話機(jī)，有幾個(gè)電話機(jī)就需要接幾對線。［4］基站，是指在一定的無線電覆蓋區(qū)域中，通過移動通信交換中心，與移動電話終端之間進(jìn)行信息傳遞的無線電收發(fā)信電臺。 讓數(shù)據(jù)說話，用數(shù)據(jù)決策很多人可能會問：數(shù)據(jù)怎么會說話和決策呢？的確，數(shù)據(jù)本身不會“說話”和“決策”，但是基于對大數(shù)據(jù)的分析，我們可以對某個(gè)問題認(rèn)識得更深刻，在決策時(shí)能夠獲得更多有益性的參考意見。從這個(gè)角度來看，數(shù)據(jù)確實(shí)為我們起到了“出謀劃策”的作用。我們知道，運(yùn)用望遠(yuǎn)鏡，能夠讓我們觀測浩瀚的星空，運(yùn)用顯微鏡能夠讓我們看到微小的生活，基于這些工具，我們既能夠觀摩宇宙的宏大，又能感知細(xì)致入微的個(gè)體生命。同樣，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，既有助于我們認(rèn)識紛繁蕪雜的商業(yè)世界，判斷未來商業(yè)趨勢的走向，又能幫助我們偵測細(xì)小的商機(jī)，從而把握商機(jī)、在商機(jī)中謀求突破與發(fā)展。因此，大數(shù)據(jù)對企業(yè)的策略有著深遠(yuǎn)的影響。隨著數(shù)據(jù)獲取和挖掘技術(shù)的日益完善，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出前所未有的生機(jī)和活力，企業(yè)運(yùn)用數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值的方式也在多樣化，尤其是對企業(yè)決策過程產(chǎn)生了深遠(yuǎn)而重要的影響，利用大數(shù)據(jù)，企業(yè)的營銷決策減少了很大的盲目性，有力地促進(jìn)了企業(yè)營銷活動的開展?；诖?，“大數(shù)據(jù)”幾乎已成為時(shí)下最火熱的詞匯，毫不夸張地說，當(dāng)今各行各業(yè)無不對大數(shù)據(jù)充滿了向往，希望自己在新一輪的大數(shù)據(jù)營銷中搶占先機(jī)。同時(shí)，從大數(shù)據(jù)中引申出的數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)安全等數(shù)據(jù)運(yùn)用技術(shù)也成為人們熱捧的焦點(diǎn)。其實(shí)，正如我們前面所講的，大數(shù)據(jù)及其相關(guān)的技術(shù)，正在越來越多地植入我們的生活中，潛移默化地影響著我們的生活。圖21大數(shù)據(jù)促進(jìn)營銷決策比如，我們平時(shí)在刷微博或者網(wǎng)上購物時(shí)，會不時(shí)收到一些推送來的信息，諸如“可能感興趣的人”“猜你喜歡”“購買此商品的人還購買了……”等信息。這些看似簡單的用戶體驗(yàn)背后，便是大數(shù)據(jù)的一個(gè)具體運(yùn)用。可以說，大數(shù)據(jù)技術(shù)是基于人們對短時(shí)間內(nèi)處理海量數(shù)據(jù)的需要而產(chǎn)生的，同時(shí)，大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用又促進(jìn)了數(shù)據(jù)的飛速增長。美國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心指出，互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)平均每年增長50%，每兩年便可以翻一番；目前，世界上90%以上的數(shù)據(jù)是最近幾年才產(chǎn)生的。其實(shí)，這些數(shù)據(jù)并非單純指人們在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的信息，還有全世界各行各業(yè)的數(shù)碼傳感器，都在隨時(shí)測量和傳遞著有關(guān)位置、溫度、濕度、震動乃至空氣中化學(xué)物質(zhì)的變化，因而整個(gè)世界每天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量是極為龐大的。我們所稱的大數(shù)據(jù)，其實(shí)不僅僅指互聯(lián)網(wǎng)上產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，還包括上述不同平臺產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，我們在掌握龐大數(shù)據(jù)量的同時(shí)，對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理，則可以獲取大量的“數(shù)據(jù)財(cái)富”，比如為我們提供關(guān)于市場的更真實(shí)判斷，從而推動企業(yè)營銷的成功開展。所以，大數(shù)據(jù)正在成為一種產(chǎn)業(yè)，只要我們能夠提高對數(shù)據(jù)的“加工能力”，便可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的“增值”。我們不妨舉一個(gè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與營銷決策的案例。對于很多快速消費(fèi)品企業(yè)來說，產(chǎn)品在商場、超市內(nèi)怎么擺放才能提高銷量，一直是銷售終端研究的主要課題，在過去，企業(yè)為了在商場、超市內(nèi)找到更為合理的擺放位置，通常需要派專人去現(xiàn)場反復(fù)觀察，即便這樣，企業(yè)仍難以確保產(chǎn)品所擺放的位置最利于消費(fèi)者購買。對此，農(nóng)夫山泉是這樣做的：農(nóng)夫山泉的業(yè)務(wù)員每天會去商場
