管理危機(jī)，但不能害怕風(fēng)險
價格轉(zhuǎn)型必須綜合考慮。具體來說，如何通過資本定價更合理地反映風(fēng)險偏好和市場供求失衡也非常重要。 第二，市場化并不意味著自由化。這意味著市場化改革應(yīng)與建立有效的金融監(jiān)管框架有機(jī)結(jié)合，否則市場機(jī)制不能在資源配置中發(fā)揮決定性作用。 在第三個層面上，把握政府和市場之間的邊界是非常重要的。中共十八屆全國代表大會和中共十九屆全國代表大會的報告都提出，建設(shè)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系，使市場在資源配置中發(fā)揮決定性作用，更好地發(fā)揮政府的作用。后半句意味著，在當(dāng)前的政治結(jié)構(gòu)和社會制度下，政府可以在資源配置中發(fā)揮更好的作用，這是中國的基本國情。但也要明確政府和市場之間的邊界，以及市場的決定性作用是什么。這就要求政府創(chuàng)造一個良好的法律環(huán)境，即政府應(yīng)該發(fā)揮作用，首先依法遵守；同樣，市場應(yīng)該發(fā)揮決定性作用，也應(yīng)該依法遵守。 尊重經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀規(guī)律，提高專業(yè)運營水平 建立現(xiàn)代金融體系，必須尊重和遵循經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀規(guī)律，提高專業(yè)經(jīng)營水平。例如，自2018年以來，中國社會融資總量和廣義貨幣供應(yīng)量同比增長放緩，市場討論了這一點，認(rèn)為央行的貨幣政策已經(jīng)收緊。我們需要做一些具體的分析。中國的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)正在從過去高度依賴外部和進(jìn)出口的增長模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐蕾囅M和服務(wù)業(yè)的發(fā)展模式。與投資相比，發(fā)展服務(wù)業(yè)對貨幣供應(yīng)的需求必須在數(shù)量和規(guī)模上有所不同。從許多發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗來看，消費和服務(wù)業(yè)將推動經(jīng)濟(jì)增長，貨幣需求將遠(yuǎn)低于投資。因此，中國M2增長放緩是正常的，社會融資增長放緩是正常的。2002年，中國銀行貸款占社會融資總額的92%左右%大約。到2012年，隨著資本市場的發(fā)展，Wind數(shù)據(jù)顯示，這一比例已降至62%大約。2013年以后，由于種種原因，銀行信貸在社會融資總量中的比重又開始上升，到2017年已到71年%左右會融資總量中間接融資和直接融資的比例變化，我們可以看到經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)與融資結(jié)構(gòu)和融資方式的關(guān)系。 在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型過程中，如何解決金融服務(wù)因現(xiàn)行金融體系缺陷而無法滿足實體經(jīng)濟(jì)需求的問題？我們必須堅持的基本原則是遵守和尊重經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀規(guī)律。以融資困難和昂貴的現(xiàn)象為例。小企業(yè)融資困難，融資昂貴是世界上的一個難題，這與小企業(yè)本身存續(xù)時間短、風(fēng)險溢價高、財務(wù)管理薄弱、缺乏銀行貸款抵押品有關(guān)，特別是那些依靠創(chuàng)新的高科技產(chǎn)業(yè)，主要是知識產(chǎn)權(quán)，大多數(shù)時候更適合他們是風(fēng)險投資等新的金融服務(wù)供應(yīng)模式，銀行貸款不適用。為了解決小企業(yè)融資困難的問題，至少需要在一定程度上放開融資價格限制。也就是說，對于小企業(yè)來說，資本的可獲得性肯定比資本成本更重要。對于金融機(jī)構(gòu)來說，相當(dāng)高的風(fēng)險溢價只能通過價格支持來實現(xiàn)代化的金融機(jī)構(gòu)發(fā)展，不僅需要發(fā)揮可持續(xù)的金融機(jī)制的作用，而且還需要在現(xiàn)代化的金融機(jī)構(gòu)發(fā)展框架下進(jìn)行政手段。 評論2金融市場化需要挑戰(zhàn) 張曉樸(2) 《2018徑山報告》的主題有個非常強(qiáng)烈的、鮮明的特征，就是市場化。報告提到，經(jīng)濟(jì)主體的非市場化行為可能將長期存在，金融改革的方向應(yīng)該是進(jìn)一步市場化，同時強(qiáng)調(diào)市場化不會是放任自流。這使報告呈現(xiàn)出強(qiáng)烈的務(wù)實性、問題針對性。 就我個人而言，我認(rèn)為，在總結(jié)2012年以來金融改革發(fā)展的成果時，金融市場化的快速推廣或多或少被忽視了?；仡欉^去，資本對價格的敏感性、資本的效率、機(jī)構(gòu)對市場的響應(yīng)速度、人才的市場化和人才定價的市場化都發(fā)生了深刻的變化，市場化的速度超出了想象。問題是，中國金融體系的市場化不是經(jīng)典的金融脫媒之路，而是以外部業(yè)務(wù)、銀行間業(yè)務(wù)、影子銀行為主要特征，金融監(jiān)管不適應(yīng)金融結(jié)構(gòu)和合規(guī)風(fēng)險的；同時，資本市場的發(fā)展仍然滯后。金融市場化異化的一個重要原因是過度監(jiān)管和過度監(jiān)管。 因此，問題不在于我們是否需要市場化，而在于我們需要什么樣的市場化。在我看來，我們需要的是高質(zhì)量的市場化。高質(zhì)量的市場化有三個支柱：標(biāo)準(zhǔn)化的市場實體、較少的控制和有效的金融監(jiān)管。這三者共同構(gòu)成了一個有機(jī)的市場化體系。最終目標(biāo)是提高金融服務(wù)供給水平和質(zhì)量，實現(xiàn)高質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展。需要注意的是，既然我們想擁抱市場化，我們就必須準(zhǔn)備好迎接這兩個挑戰(zhàn)。首先，金融機(jī)構(gòu)之間的競爭將更加激烈。大多數(shù)例子表明，金融改革將促進(jìn)金融機(jī)構(gòu)之間的競爭，并在短期內(nèi)帶來收益率下降。第二，由于競爭激烈，金融泡沫和大量違規(guī)行為在市場化過程中很容易發(fā)生。日本等許多國家的教訓(xùn)證明了這一點，因此監(jiān)管必須跟上。 量化中國的金融抑制水平是必要的， 因為最近寶潔SK-II廣告風(fēng)暴、光牛奶事件和許多其他跨國公司和國內(nèi)知名企業(yè)，有很多關(guān)于危機(jī)管理的文章和書籍，挖掘事情背后的本質(zhì)，希望提供好的建議，甚至解決方案?？偨Y(jié)這些材料，國內(nèi)外危機(jī)管理無非是以下觀點： 第一：危機(jī)的發(fā)生是不可預(yù)測的，往往是不可預(yù)測的。關(guān)鍵是要提前有一套完整的危機(jī)管理程序和規(guī)則，一旦事件發(fā)生，就要開始這個程序，以盡量減少損失。 第二：危機(jī)的發(fā)生有跡象和根源。關(guān)鍵在于日常問題管理，在萌芽狀態(tài)下消除各種可能導(dǎo)致危機(jī)的因素，以避免危機(jī)。 第三：基于以上兩種觀點，即有些危機(jī)有跡象和根源，有些是災(zāi)難，根本無法預(yù)防。根據(jù)不同的情況采取不同的措施，但確保事件不會惡化，即使成本很高。 事實上，上述觀點都有其原因。在當(dāng)今信息泛濫和不確定性的時代，任何小事都可能產(chǎn)生巨大的影響。這就像所謂的蝴蝶現(xiàn)象，意味著南美洲的一只蝴蝶扇動了翅膀。由于連鎖反應(yīng)，臺灣海峽發(fā)生了龍卷風(fēng)。 不同的危機(jī)處理方法可能會給企業(yè)帶來完全不同的結(jié)果。如果企業(yè)事先有一個危機(jī)處理系統(tǒng)，一旦企業(yè)能夠冷靜地處理，及時溝通，通?？梢哉任ｋU，甚至因禍得福。危機(jī)處理不當(dāng)（如缺乏誠信、故意拖延等）將使企業(yè)處于不利境地：公共形象損害、巨大的經(jīng)濟(jì)損失、員工信心動搖、客戶和業(yè)務(wù)伙伴損失，甚至給企業(yè)帶來災(zāi)難。 這里不討論問題管理，因為這是一個與企業(yè)綜合管理水平相關(guān)的大話題。在危機(jī)管理方面，我認(rèn)為對于中國企業(yè)來說，關(guān)鍵是要認(rèn)識到以下幾點： 首先，危機(jī)是一個非常重要的事件，企業(yè)不能按照現(xiàn)有的制度來處理。必須提前制定危機(jī)事件的處理程序和計劃，以確保所有員工在危機(jī)發(fā)生時遵循共同的處理原則和方法，避免管理混亂。這些過程在業(yè)務(wù)正常時不起作用，但危機(jī)會及時啟動并有效運行，對危機(jī)的處理起著重要作用。這樣，一旦危機(jī)發(fā)生，各部門、機(jī)構(gòu)和員工就知道該做什么，該說什么，而不是不知所措。 其次，無論是平靜還是危機(jī)發(fā)生時企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和危機(jī)發(fā)生時的直接領(lǐng)導(dǎo)是危機(jī)管理成功的保證，因為此時需要的是快速反應(yīng)和決策，保持相同的聲音，而不是部門之間正常的協(xié)調(diào)過程。當(dāng)然，良好的信息系統(tǒng)支持是與媒體進(jìn)行反應(yīng)和決策和溝通的基本條件，即企業(yè)能夠及時了解市場的真實聲音和情況，公司的聲明和措施能夠快速準(zhǔn)確地傳遞給相關(guān)群體。 最后，危機(jī)的根源往往是企業(yè)做出了一些有風(fēng)險的行為，這往往與企業(yè)的戰(zhàn)略密不可分。比如寶潔廣告風(fēng)暴，寶潔堅持?jǐn)?shù)證法、對比法、專家法SK-II仙水廣告語言：使用4周后，皮膚年輕12年，細(xì)紋減少47%舒膚佳香皂含有抑菌成分迪保膚’，能有效去除99%皮膚接觸的細(xì)菌。很明顯，像寶潔這樣的公司并沒有考慮到這些準(zhǔn)確和夸張數(shù)字可能帶來的風(fēng)險，而是在權(quán)衡了其市場效果和可能帶來的風(fēng)險之后。寶潔之所以能在中國市場迅速成長為日化教父，是因為這些數(shù)證法做出了巨大貢獻(xiàn)。后來，雖然出現(xiàn)了廣告風(fēng)暴，但到目前為止，寶潔的損失只是道歉和微不足道的懲罰（雖然形象受到影響，但消費者心目中的魔力并沒有因此而發(fā)生定性變化）。我相信寶潔也可以妥善處理后續(xù)的危機(jī)公關(guān)。畢竟，與西方國家政府對企業(yè)的處罰數(shù)額相比，中國法律對企業(yè)的處罰是小巫見大巫。當(dāng)然，以上可能是因為寶潔對企業(yè)競爭外部環(huán)境的P.E.S.T市場戰(zhàn)略經(jīng)過充分研究，顯然，戰(zhàn)略行為并不為所有人所知（包括公司的一般員工）。其他公司目前的危機(jī)也有類似的考慮因素。這些對許多企業(yè)都有參考意義，危機(jī)必須管理，但絕對不能過度糾正，所以害怕風(fēng)險。關(guān)鍵是風(fēng)險有多大，如果成功，它能取得多大的成就，然后決定是否值得冒這樣的風(fēng)險。如果你害怕風(fēng)險，你就會停滯不前，經(jīng)常失去市場機(jī)會，企業(yè)就會失去動力，無法成長。然而，這并不是鼓勵企業(yè)冒險。寶潔的廣告風(fēng)暴和安然的欺詐事件是兩個完全不同的危機(jī)事件，而后者敢于冒著世界風(fēng)暴的結(jié)局是崩潰。 當(dāng)然，這些都要求企業(yè)有危機(jī)意識和市場意識。在當(dāng)今充滿變化和不確定性的世界里，危機(jī)可能隨時發(fā)生，并可能對公司產(chǎn)生致命影響。因此，一個好的企業(yè)應(yīng)該在日常的企業(yè)文化中注入一定的危機(jī)感，使員工能夠為危機(jī)做出合理的心理準(zhǔn)備。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)、研討會和危機(jī)處理演習(xí)，可以逐步培養(yǎng)這種心理準(zhǔn)備。 危機(jī)事件，除了企業(yè)本身需要注意外，還與其他社會部門有很大的相關(guān)性。比如最近發(fā)生的啤酒甲醛風(fēng)暴。在這一事件中，媒體的推波助瀾是這一事件迅速擴(kuò)大的主要原因。這就要求媒體在報道相關(guān)問題時，要提前更多地了解國際國內(nèi)相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，了解行業(yè)常識，與相關(guān)部門溝通，而不是惡意炒作。因為一旦國民經(jīng)濟(jì)安全受到影響，消費者最終會受到傷害。此外，權(quán)威部門的作用不容忽視。自7月5日媒體首次報道《啤酒甲醛風(fēng)暴》以來，行業(yè)協(xié)會于7月14日首次發(fā)布，相隔9天。與此同時，由于公眾無法迅速得到權(quán)威部門的懷疑，這種危機(jī)感在一定程度上加劇了。 由國內(nèi)知名危機(jī)公關(guān)專家葉秉喜和龐亞輝先生合作，電子工業(yè)出版社出版的《考驗》一書可謂應(yīng)時之需。該書不僅系統(tǒng)地闡述了危機(jī)的根源、識別、預(yù)防、溝通、管理等理論體系和實踐經(jīng)驗，還列舉了近年來國內(nèi)外經(jīng)典危機(jī)管理案例，并進(jìn)行了詳細(xì)的分析和評論，使讀者更容易從中學(xué)習(xí)。此外，這本書還花了很多筆墨來寫作，對不同的角色采取不同的溝通策略和措施，強(qiáng)調(diào)危機(jī)發(fā)生后的首要任務(wù)是處理溝通的真諦。
