從而實(shí)現(xiàn)品牌內(nèi)涵的無邊界
進(jìn)來，從而實(shí)現(xiàn)品牌內(nèi)涵的無邊界。3.6.5分化社群，讓粉絲建立“小圈子”要讓社群的運(yùn)營有序發(fā)展，必須控制好每個(gè)社群的人數(shù)。在社群發(fā)展初期，你可以將所有用戶聚攏在一個(gè)社群中；但隨著用戶數(shù)量、社群規(guī)模的不斷擴(kuò)大，你就需要有意識地分化社群，讓用戶建立“小圈子”。一個(gè)社群的最佳人數(shù)是40人，但你的用戶規(guī)?？隙ú恢?0人，那么你該如何對社群進(jìn)行分化呢？在你的社群中，并非人數(shù)越多越好，你既不能將所有好友放入一個(gè)群中，也不能盲目地隨意建群。你必須掌握合理的分群技巧，以最大化社群運(yùn)營的效果，如圖3-10所示。1.用戶分級在分組建群時(shí)，你可以首先對用戶進(jìn)行分級，一般分級策略為：一般用戶、活躍用戶、斗士、團(tuán)常2.排列組合針對初級用戶、活躍用戶、斗士、團(tuán)長，你可以對其進(jìn)行專門分組，并確定其營銷方向。需要注意的是，你要維持每個(gè)社群的活躍用戶占比，該比例最好維持在10% 左右，以保證社群的質(zhì)量和氛圍。圖3-10 合理的分群技巧3.自助運(yùn)營當(dāng)你的精力不足以對每個(gè)分群進(jìn)行直接管理時(shí)，你可以將精力集中在團(tuán)嘗斗士身上。接著，以相互搭配的原則，讓一個(gè)團(tuán)長帶著兩三個(gè)斗士自助運(yùn)營社群，由團(tuán)長負(fù)責(zé)管理，由斗士負(fù)責(zé)對內(nèi)互動和對外擴(kuò)張。4.鼓勵(lì)“小圈子”社群運(yùn)營必然需要一定的管理，但管理也必然在一定程度上損害用戶的互動體驗(yàn)。尤其是當(dāng)社群規(guī)模較大時(shí)，群主或管理者也很難面面俱到。因此，你可以適當(dāng)鼓勵(lì)用戶建立“小圈子”，在“小圈子”里進(jìn)一步加深相互之間的社交關(guān)系。3.6.6 社群借勢，互換用戶在微信群、QQ群等社群運(yùn)營中，也同樣可以運(yùn)用“借塘打魚”的策略。群主的目光不應(yīng)該局限于自己群組內(nèi)部，還應(yīng)該展望其他社群，通過相互合作，擴(kuò)大社群效應(yīng)。用戶的數(shù)量是有限的，在社群運(yùn)營上，每個(gè)人都有各自的優(yōu)勢。那么，如何在別人的社群中“借塘打魚”呢？1.聯(lián)誼活動為了最大化每次活動的效益，你可以尋找合適的社群舉辦聯(lián)誼活動，借此優(yōu)化用戶的社群體驗(yàn)，并豐富社群生活的內(nèi)涵。2.互換用戶社群間的合作運(yùn)營，能夠幫助你快速撬動“友群”的用戶。作為群主，你需要主動推動“外交”活動，不斷尋找適合的“友群”進(jìn)行合作。所謂適合的“友群”，就是能夠產(chǎn)生信息關(guān)聯(lián)的社群，如游戲群和外設(shè)群、美妝群和服飾群等。借勢社群的過程中，群主的主動洽談與合作必不可少。在這種合作中，社群運(yùn)營的效能可以進(jìn)一步放大，也可以吸引到其他社群的用戶。但要注意的是，借勢社群的成功關(guān)鍵，在于你的社群文化；你需要營造出一種友好的社群氛圍，才能更具有吸引力，以免借勢者被“打魚”。3.6.7群主魅力與內(nèi)容干貨持續(xù)輸出在社群內(nèi)部，群主應(yīng)當(dāng)具有絕對的威信，必須得到每個(gè)用戶的信任。為此，作為群主，除了獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)魅力之外，你還需要持續(xù)向用戶輸出內(nèi)容干貨。1.群主魅力群主魅力的內(nèi)涵，基本離不開感染力、親和力、領(lǐng)導(dǎo)力等要素。那么，你應(yīng)如何展現(xiàn)和塑造自身的群主魅力呢？首先，你要制定宏大的社群遠(yuǎn)景，并能夠?qū)ζ溥M(jìn)行清晰的描述。其次，你要能夠以堅(jiān)定的信念和強(qiáng)大的自信，感染用戶的情緒，贏得社群認(rèn)可。然后，你在平時(shí)的一言一行，都必須向用戶傳達(dá)自身的價(jià)值觀體系，并努力成為用戶效仿的榜樣，切忌發(fā)布與社群文化相悖的言論。最后，以平等的身份與用戶溝通，塑造自身的親和力；并在有需要時(shí)，做出自我犧牲，讓用戶感動。如圖3-11所示。圖3-11 塑造和展現(xiàn)群主魅力的方法2.內(nèi)容干貨“家人”的感受并非停留在口頭上，在信息大爆炸的今天，用戶對于各種“表演”早已看透。因此，你的群主魅力必須落到實(shí)處，而內(nèi)容干貨的持續(xù)輸出，則能夠塑造出群主的超然地位?，F(xiàn)實(shí)點(diǎn)來看，對用戶而言，如果他們能夠不斷從你這里獲得高價(jià)值的內(nèi)容干貨，那么，即使你“表演”失敗或出現(xiàn)疏漏，用戶也會睜只眼閉只眼——畢竟，你提供的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是真實(shí)的。第4章 互動為王：以互動鏈接情感，以情感變現(xiàn)商業(yè)價(jià)值4.1 以內(nèi)容為中心的社群如何玩以互動鏈接情感時(shí)，最直接的方式是物質(zhì)，但最能夠體現(xiàn)自身價(jià)值的仍然是內(nèi)容。如果只靠紅包與用戶互動，用戶會感到膩煩，也不會真心接受你的營銷推廣；更實(shí)在的原因是，紅包互動需要投入，你不能只做“虧本買賣”。因此，以紅包為中心的互動，可以用來引發(fā)巨量傳播，可以用來調(diào)劑社群關(guān)系，但為了體現(xiàn)自身的價(jià)值，你必須重視以內(nèi)容為中心的互動。Skittles 是美國知名糖果品牌，該公司曾經(jīng)針對小“吃貨”們發(fā)起過“在線與糖果互動對話”活動，非常受歡迎。但隨著參與用戶的逐漸增多，一些不良的言論和惡意的內(nèi)容層出不窮，但品牌卻沒有做任何過濾。這件事立即引起家長的極大反對，一致抵制Skittles 這種沒有原則、容易給孩子帶來不良影響的活動。最終，Skittles 不得不出面道歉，但有一些父母表示，再也不會讓孩子們購買Skittles 的產(chǎn)品了。在社群中，你必須以互動鏈接情感，而在互動的過程中，你也必須認(rèn)識到內(nèi)容為王。如果沒有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容
