面對突發(fā)公關危機， 看看蘋果是如何應對高通指控的。
面對突發(fā)公關危機， 看看蘋果是如何應對高通指控的。 最近，G空調企業(yè)向國家市場監(jiān)督管理局實名舉報A空調企業(yè)生產和銷售不合格空調產品的事件在家電圈沸揚揚。據家電網報道，國家市場監(jiān)督管理局昨晚表示高度關注，并于10日下午通知浙江省市場監(jiān)督管理局盡快調查核實相關情況，并將根據調查核實結果依法處理，并及時向社會公開。6月10日，一封信引發(fā)了公關危機，G空調企業(yè)在其官方微博上發(fā)布了正確的信息A空調企業(yè)的舉報信。信中提到，很多消費者此前曾向他們報告過G企業(yè)反饋A經企業(yè)實驗室測量，空調價格便宜但耗電量大的意見，A企業(yè)生產的某些型號的空調產品與其宣傳和標稱的能效值相差甚遠。G企業(yè)委托具有專業(yè)資質的第三方機構進行檢測驗證。檢測結論與企業(yè)檢測結論一致，能效比和制冷功耗檢測結論不合格。根據家電網獲悉的最新消息，四川電子檢驗所第三方機構主任張良龍表示，他確實受到了影響G企業(yè)進行了相關檢測，并對送檢樣品的檢測結果負責。檢舉信發(fā)布后不久，A空調公司立即回應說，G空調企業(yè)既不是消費者，也不是國家監(jiān)管部門。他們聲稱消費者向他們報告我們的產品問題，這顯然是不合理的，不合理的，充滿了漏洞。隨后提出：618空調銷售旺季G空調企業(yè)采用誹謗手段屬于不正當競爭，第一季度A網上空調產品銷量增長56%，G空調產品下降11.6%等內容，并表示對G該公司已向公安機關報告了該公司的虛假報告，并將向司法機關提起訴訟。家電網絡從公共信息中了解到，該事件今天已在互聯網上發(fā)酵。面對報告，一些法律專家表示，只要一個企業(yè)能夠確保他不故意誣陷或篡改相關數據，符合行業(yè)公開認可的客觀標準，并在發(fā)現其他產品存在質量問題時積極報告，就是行使社會監(jiān)督的功能。2019年4月中旬，蘋果和高通發(fā)表聲明，稱兩家公司正式和解，放棄了世界上所有的訴訟，結束了長期的訴訟糾紛。事實上，在去年年底，兩家公司仍在互相指責。高通公司指控蘋果侵犯了以下專利：當用戶瀏覽移動應用程序時，他們可以重新格式化照片的大小和外觀，并在觸摸屏上管理應用程序。蘋果的回應是直接和積極的：蘋果聲稱高通公司從未申請過三項專利，其中一項已經失敗。我們將通過法庭尋求我們所有的法律選擇。蘋果表示，這些專利不包括安裝在所有新型號中的公司iphone最新的操作系統(tǒng)。最后，在兩家公司通過法律手段相互爭論和談判后，他們最終達成了和解。蘋果自始至終都對高通公司的詢問做出了積極的回應，并有效地維護了自己的品牌形象。此外，去年年底發(fā)生的長安和吉利兩個汽車品牌的事件也值得參考。事件的原因是，互聯網上包含了吉利水軍討論如何攻擊朋友和商人的截圖信息。隨后，長城發(fā)表聲明，長期遭到大量惡意攻擊和黑客攻擊，已報告并報告，指出吉利從事黑人公關。雖然矛盾已經出現，但兩個國內汽車品牌仍然保持克制。當警方宣布抓獲制作和傳播吉利水軍相關信息的人員時，吉利與長城舉行了會談，并發(fā)表了聯合聲明，稱警方發(fā)現此前的相關問題，有人偽造吉利員工，捏造虛假信息，導致誤解；表示雙方愿意消除誤解，撤銷相關訴訟，吉利水軍相關信息建立多層次的溝通渠道和對話機制，共同行動，尋求合作發(fā)展機遇。一些業(yè)內人士告訴家電網，在商業(yè)社會中，企業(yè)之間的競爭是正常的。無論社會和行業(yè)對事件的認識如何多樣化，這場空調商業(yè)戰(zhàn)爭最終都是法律范圍內的利益訴求。即使媒體炒作給事件帶來了很多情感色彩，商業(yè)戰(zhàn)爭也不全是零和游戲，雙方最終也會尋求利益之間的平衡。業(yè)內人士認為，商業(yè)戰(zhàn)爭的最佳結果是使社會和企業(yè)越來越接近文明，遠離野蠻。
