刷新 翻看 我 斯蒂文.芬克四階段模型在危機(jī)公關(guān)

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　　刷新 翻看 我 斯蒂文.芬克四階段模型在危機(jī)公關(guān)中的應(yīng)用關(guān)于危機(jī)公關(guān)中原則和理論的應(yīng)用，如上述3T原則和5S原則，以及海恩法則、墨菲定律和蝴蝶效應(yīng)，今天開始輸入一些新的知識(shí)模型，今天我們想學(xué)習(xí)的是斯蒂文.芬克在1986年提出的四階段模型。第一階段，危機(jī)潛伏期：危機(jī)處于危機(jī)的孕育階段。同時(shí)，結(jié)合我們上面提到的海恩法則，我們可以知道，此時(shí)危機(jī)存在于企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)角落，存在著潛在的小問題，但這一階段的危機(jī)最難察覺。因此，在這一決定中，我們公關(guān)人員最重要的工作是提高企業(yè)的危機(jī)意識(shí)和危機(jī)管理意識(shí)，利用如何建立風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)建立這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，檢查企業(yè)內(nèi)部的各種風(fēng)險(xiǎn)，制定各種危機(jī)公關(guān)計(jì)劃。第二階段，危機(jī)突發(fā)期:這個(gè)階段是四個(gè)階段中時(shí)間最短的PR人們覺得時(shí)間最長(zhǎng)的時(shí)候，也是對(duì)人企品牌和企業(yè)影響最大的時(shí)候。這一階段意味著企業(yè)危機(jī)正在發(fā)生，企業(yè)正在受到傷害。在這個(gè)時(shí)候，企業(yè)最需要做的就是如何應(yīng)對(duì)這些危機(jī)。當(dāng)然，如果有一個(gè)危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，在處理這個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)會(huì)顯得很方便。每個(gè)環(huán)節(jié)都在掌握之中，最大限度地減少危機(jī)的破壞力。第三階段和危機(jī)蔓延期：危機(jī)蔓延期是這四個(gè)階段中時(shí)間最長(zhǎng)的階段，但如果危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)和危機(jī)計(jì)劃做得足夠，企業(yè)的危機(jī)也會(huì)在此時(shí)轉(zhuǎn)機(jī)?，F(xiàn)階段的主要任務(wù)是通過一系列公關(guān)活動(dòng)，糾正企業(yè)危機(jī)對(duì)企業(yè)的危害。現(xiàn)階段也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)危機(jī)和危機(jī)管理的反思和回顧，回顧和調(diào)整自己的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)和危機(jī)管理計(jì)劃。第四階段和危機(jī)解決階段：在這個(gè)階段，企業(yè)已經(jīng)完全擺脫了危機(jī)，但他們?nèi)匀槐仨毟叨染栉C(jī)，因?yàn)槲C(jī)無處不在，變化多端。芬克危機(jī)階段分析理論的優(yōu)勢(shì)在于，它為我們提供了一個(gè)全面的危機(jī)管理過程循環(huán)。雖然芬克在這個(gè)過程中很少談?wù)摷?xì)節(jié)，似乎太簡(jiǎn)單和直接，但他的模式在那個(gè)時(shí)代非常領(lǐng)先，畢竟，他從危機(jī)的起源、發(fā)展、突變到危機(jī)的解決。通過斯蒂文.芬克的這些階段，雖然已經(jīng)過去了幾十年，但我希望這些理論仍然能幫助公關(guān)行業(yè)的從業(yè)者和企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。