不能輕易拉近與客戶的距離
在熊熊工作室的網(wǎng)站上，你可以找到最新的熊，找到各種不同的衣服；你可以申請在商店舉行生日派對，親自制作熊；你也可以玩游戲來積累金幣，為虛擬熊買虛擬服裝。那么你還在等什么，去打扮自己的熊吧！ 你想在戶外廣告牌上出現(xiàn)你的頭像嗎？你想成為科羅娜啤酒的品牌代言人嗎？你想拍一張有你頭像的大海報，讓你的好朋友知道這個好消息嗎？Like科羅娜吧！它會讓你的夢想成真！ 除了做正確的事情，最重要的是讓別人知道你做了正確的事情。 -約翰 ? 洛克菲勒 20世紀(jì)初，美國首富 綜合社會營銷是基于社區(qū)的跨平臺營銷 在寫給客戶的社會營銷計劃的第一頁，我一定會寫下這段話: 參與社交媒體營銷的目的是成為一個社交品牌，而不是做社交營銷。這是一個讓客戶參與的過程，讓品牌傾聽市場的聲音，與外部世界互動。社交媒體營銷不是一個營銷計劃，也不是一個可以立即產(chǎn)生商業(yè)收入的活動。然而，通過正式和專業(yè)的管理，從長遠(yuǎn)來看，社交營銷對品牌的財務(wù)回報率可能是最高的。 建立一個新鮮的品牌，生活在社會中，不是單向推廣，而是與粉絲建立社會關(guān)系，縮短距離（見圖8）-1）！ 圖8-1 不同營銷平臺的特點和功能 在社交媒體出現(xiàn)和流行之前，大多數(shù)品牌只使用傳統(tǒng)媒體進(jìn)行單向營銷推廣，如電視、廣播、報紙、雜志、道路、購物中心、地鐵站、車廂、建筑外墻、電梯、電梯、機(jī)場航站樓等單向廣告。在營銷方面，這種營銷被稱為干擾營銷（Interruption Marketing），這些營銷信息是由品牌發(fā)布的，客戶被迫接受，但他們也有自由可以忽略。 后來，越來越多的企業(yè)建立了客戶服務(wù)中心，實施電話營銷，傾聽客戶的意見、投訴和批評。企業(yè)與用戶之間的溝通增加了雙向渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)后，許多企業(yè)投資于網(wǎng)絡(luò)營銷，因此有了更新的營銷活動，如電子郵件營銷、博客營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、內(nèi)容植入、討論區(qū)營銷等。近年來，自M以來ySpace、facebook、YouTube、twitter隨著國內(nèi)人人網(wǎng)、快樂網(wǎng)、微博、豆瓣、優(yōu)酷、土豆等的逐漸普及，越來越多的企業(yè)或品牌投資社會營銷。 如何在眾多渠道中選擇最合適的推廣越來越困難。因為每個渠道都有自己的優(yōu)缺點，人群的規(guī)模和特點也不同，企業(yè)的推廣目標(biāo)和預(yù)期效果也會因渠道的選擇而不同。因此，整合不同的營銷渠道是營銷人員必不可少的課題。 只要選擇傳統(tǒng)渠道，就不能輕易縮短與客戶的距離。只做社交媒體營銷，當(dāng)然不能傳達(dá)企業(yè)的品牌理念，塑造品牌所需的形象和效果（見圖8）-2）。 圖8-2 三種營銷方式的渠道對比圖 因此，企業(yè)或品牌必須根據(jù)不同的目標(biāo)，為每一次營銷活動選擇最合適的渠道組合，才能達(dá)到最有效的溝通效果。 創(chuàng)意案例 佳能EOS:激發(fā)創(chuàng)意的照片鏈 佳能相機(jī)EOS該系列在澳大利亞至少占有一半的市場份額。2010年，他們創(chuàng)造性地推出了一個名為照片鏈的產(chǎn)品（Photochains）營銷活動(見圖8-3）。 圖8-3 佳能的照片鏈活動頁面 首先，他們在澳大利亞的官方網(wǎng)站上建立了一個叫E的網(wǎng)站OS Photochains社交平臺。在參加此活動之前，您必須注冊為用戶。 在網(wǎng)站上，用戶可以看到許多不同類型的圖片和與圖片相關(guān)的標(biāo)簽。只要你提示這個標(biāo)簽，你就可以發(fā)揮你的想法，拍另一張照片，然后寫另一個標(biāo)簽，上傳到網(wǎng)站上。下一個看到你照片的用戶需要根據(jù)你的標(biāo)簽拍另一張照片，然后寫另一個標(biāo)簽。這樣，就形成了一個長長的照片鏈。 例如，你看到的一張照片是一個穿著粉色t恤的男孩在滑板上飛行的動作，標(biāo)簽在男孩的t恤上，上面寫著粉色。也就是說，用戶必須拍攝一張與粉色相關(guān)的照片，然后上傳。此時，所有注冊用戶可以在兩周內(nèi)投票上傳的所有粉色照片，并選擇最佳照片。獲得最多投票的用戶可以獲得一臺佳能相機(jī)。然后，他的照片將成為下一輪活動的典范。如果獲獎?wù)掌臉?biāo)簽是兔子，所有用戶將在未來兩周上傳兔子標(biāo)簽。 這個活動很受歡迎，在EOS Blog企業(yè)博客引發(fā)了廣泛的討論。在這個照片鏈之后，它還發(fā)展到許多公共照片鏈和私人照片鏈（沒有競爭和投票，只有朋友之間的游戲，以聯(lián)系感情）。佳能除了在雜志、報紙和互聯(lián)網(wǎng)上推廣外，還舉辦了這項活動acebook、YouTube、twitter做輔助推廣。后來，佳能邀請了一些獲獎?wù)吲c他們的獲獎作品一起成為佳能戶外廣告明星。從網(wǎng)上到線下，佳能在本次活動中實現(xiàn)了真正的綜合社會營銷。 這一活動效果顯著。 ● 平均每天上傳97張圖片，即平
