“粉絲分析”與“好友分析”的區(qū)別主要在于統(tǒng)
博內(nèi)容并無特別之處，有的甚至可以說內(nèi)容空泛，但只因為發(fā)布者是大牌的明星，所以依然能引來相當(dāng)多的友情評論。微博中還存在例如搶沙發(fā)之類的官方活動，企業(yè)發(fā)布的轉(zhuǎn)發(fā)評論有獎的信息等也是提升普通用戶評論量的一項舉措。因此，企業(yè)必須分析自己的微博評論數(shù)的形成是來源于內(nèi)容本身還是基于企業(yè)原有的明星效應(yīng)。從實際出發(fā)，從評論的內(nèi)容中尋找信息，無論用戶對企業(yè)進(jìn)行微博營銷所發(fā)布的條目是厭惡還是喜愛，都很容易在評論中得到反饋的結(jié)論，從而終結(jié)經(jīng)驗或者吸取教訓(xùn)，對發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，觀察新的評論，得出新的反饋情況，如此進(jìn)行不斷的調(diào)整和改良。2.轉(zhuǎn)發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)是微博不同于博客或其他網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布平臺最重要的特色。轉(zhuǎn)發(fā)一般包含兩種含義：一種是微博用戶之間的轉(zhuǎn)發(fā)。某條微博的內(nèi)容得到認(rèn)可或者追捧之后，很容易借由用戶的轉(zhuǎn)發(fā)再轉(zhuǎn)發(fā)在網(wǎng)絡(luò)上傳播，由于微博內(nèi)容簡短，包含的信息有限，有的原信息發(fā)布者會通過轉(zhuǎn)發(fā)加上評論來對自己的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充。另一種轉(zhuǎn)發(fā)途徑是普通網(wǎng)站的信息向微博的一鍵轉(zhuǎn)發(fā)。隨著微博的興起，幾乎所有的主流網(wǎng)站都提供了將其某一個頁面的內(nèi)容，包括文字、圖片、音頻、視頻信息等一鍵轉(zhuǎn)發(fā)到自己的微博賬號上的鏈接按鈕，這極大方便了其他信息向微博平臺的過渡，使微博更加容易成為某個熱點(diǎn)話題的聚集討論區(qū)。轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)是其他微博的賬戶轉(zhuǎn)發(fā)某一條微博次數(shù)的總和。通過一條微博轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)的多少如何考察企業(yè)微博營銷的效果呢？從直觀認(rèn)識上來說，一條微博的傳播范圍同轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)成正比，因此，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)越高，企業(yè)的微博營銷信息就傳遞得越廣，效果當(dāng)然也更好。從信息內(nèi)容本身的角度，我們知道引發(fā)信息在微博上被人們自覺轉(zhuǎn)發(fā)、口口相傳的最基本保證有兩個，即可信度和吸引力。這同時也是實行口碑營銷的兩個主要要素。因此，考察微博的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)同評論一樣，可以衡量企業(yè)發(fā)布的微博內(nèi)容是否具有吸引力、是否能夠引起用戶的興趣和共鳴。此外，它更可以衡量企業(yè)是否在微博用戶中具有可信度和影響力。此前微博上出現(xiàn)過假新聞通過不負(fù)責(zé)任的轉(zhuǎn)發(fā)使得大眾被誤導(dǎo)甚至影響到微博以外的媒介的事件，也有一系列的微博有獎轉(zhuǎn)發(fā)詐騙用戶的情況發(fā)生，微博用戶也逐漸提高了對于可信度不高的信息的防備，微博用戶更傾向于相信經(jīng)過實名認(rèn)證的微博賬戶。3.收藏相比微博的前兩大功能，我國的微博用戶使用收藏功能的頻率要低很多。用戶對某條微博使用收藏功能的主要原因是覺得它的內(nèi)容對自己現(xiàn)今或者未來有持續(xù)的幫助，或者是當(dāng)做經(jīng)典的內(nèi)容保存下來。另外，由于信息更新速度太快，而有關(guān)音頻或者視頻的條目手機(jī)等移動終端不方便接收，手機(jī)用戶也會常常使用收藏功能先保存，然后通過個人電腦查看。收藏數(shù)是其他微博用戶對某一條微博進(jìn)行收藏的次數(shù)總和。與評論數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)有所不同，收藏數(shù)的多少主要取決于微博的可用性和知識性，也就是說這條微博具有一定的實用價值。收藏數(shù)的多少從一個層面上反映了企業(yè)進(jìn)行微博營銷時發(fā)布信息的持續(xù)價值性，企業(yè)進(jìn)行微博營銷可以適當(dāng)發(fā)布一些帶有此種性質(zhì)的內(nèi)容，吸引更多的收藏，從而使用戶在多次查看時能夠更多地注意到企業(yè)微博頁面發(fā)布的其他信息，增加訪問量。除去這三點(diǎn)，前文提到的粉絲數(shù)也是能夠直觀地反映企業(yè)進(jìn)行微博營銷效果的指標(biāo)。簡單來說，粉絲數(shù)目多的企業(yè)微博營銷效果比粉絲數(shù)目寥寥無幾的當(dāng)然要強(qiáng)很多，但粉絲數(shù)不應(yīng)該成為企業(yè)追求的目標(biāo)，為了增加粉絲數(shù)而進(jìn)行的盲目操作可能會使企業(yè)失去微博營銷的重心，偏離微博營銷真正要達(dá)到的目的。企業(yè)不妨對自己的粉絲進(jìn)行歸類和分析，觀察能否在其中找到一些潛在的共同點(diǎn)，從而使企業(yè)今后進(jìn)行微博營銷的信息投放更為精準(zhǔn)，效率更高。對于以上幾種數(shù)據(jù)，企業(yè)通過自己的頁面可以很容易直觀地查看，但是這只是表面上的總數(shù)，其實企業(yè)可以借助強(qiáng)大的第三方軟件對目標(biāo)微博進(jìn)行分析，如新浪微博的微博風(fēng)云就是一款這樣的應(yīng)用程序。它包括了對微博的基本信息分析、好友分析、粉絲分析等功能。在基本信息中，軟件將所有的微博用戶進(jìn)行了一個量化的排名，用戶可以查詢?nèi)我庖粋€用戶的活躍度、影響力、綜合排名、關(guān)注率、PR值等內(nèi)容，其中PR值比較具有意義，它的全稱是people-rank值，指粉絲質(zhì)量指數(shù)。由于微博上大量存在機(jī)器自動生成的僵尸粉──網(wǎng)絡(luò)水軍用來進(jìn)行特殊商業(yè)活動的賬號，它們屬于危害微博環(huán)境的垃圾，對于普通用戶來說毫無意義。幾乎所有微博用戶都有被這些僵尸粉騷擾的經(jīng)歷，很多用戶的僵尸粉占其粉絲的比例甚至超過一半。通過PR值，用戶可以查看自己粉絲質(zhì)量的平均水平，即非僵尸粉占自己粉絲的比例數(shù)目（通過活躍度等方式判別），PR>1代表粉絲質(zhì)量高于平均水平。圖5-11是招商銀行使用微博分析得出的結(jié)果。圖5-11招商銀行使用微博分析得出的基本信息的一部分而在好友分析中，企業(yè)可以查看已經(jīng)互相關(guān)注（俗稱互粉）的好友的各種信息，包括性別比例、地域分布、發(fā)布微博的客戶端、熱衷轉(zhuǎn)發(fā)的話題等，這為企業(yè)了解微博好友的性質(zhì)提供了強(qiáng)大的幫助。粉絲分析與好友分析的區(qū)別主要在于統(tǒng)計
