危機(jī)公關(guān)考驗的不是公關(guān)力，而是領(lǐng)導(dǎo)力
每一個危機(jī)公關(guān)都不是公共關(guān)系，而是領(lǐng)導(dǎo)力。自然，抱歉信總是要寫的。很多公司的公關(guān)都是前媒體人員，給這些在紙媒體上鍛練過的老兵，有大戲要看。妥善處理和解決網(wǎng)絡(luò)事務(wù)實際上是正確使用媒體，尤其是應(yīng)用新媒體開展正確言論指導(dǎo)的過程。掌握言論主動權(quán)，掌握操作的自動權(quán)，最大限度地降低危機(jī)的不良影響，將危機(jī)轉(zhuǎn)換為安全。具體來說，我們應(yīng)該關(guān)心下列幾個階段：1.及時有用地掌握網(wǎng)絡(luò)輿論。組織相關(guān)部門組織專人對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行有效監(jiān)控，重點關(guān)注網(wǎng)上涉及本地工作的言論熱點和熱點帖子盡量做到多方位掌握.全過程追蹤，及時總結(jié)分析，保證黨委、政府及相關(guān)負(fù)責(zé)人首次掌握關(guān)鍵的網(wǎng)絡(luò)輿論信息。自動占有網(wǎng)絡(luò)言論陣營至關(guān)重要。它能夠及時處理突發(fā)事件。.處理社會問題提供活躍往上.健康有序的網(wǎng)絡(luò)言論環(huán)境。當(dāng)時，一些領(lǐng)導(dǎo)依然不太關(guān)心互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)輿論；關(guān)鍵關(guān)心報刊.電視等傳統(tǒng)新聞媒體覺得，如果掌握好傳統(tǒng)新聞媒體的關(guān)鍵渠道，就不會有問題。在這方面，我們應(yīng)該盡早改變他們的想法。新時期，領(lǐng)導(dǎo)人員要特別重視和切實提升辦理和運用新媒體的能力，緊緊抓住網(wǎng)絡(luò)言論的主導(dǎo)地位。學(xué)會根據(jù)新媒體宣傳黨的路線、方針、政策和地區(qū)關(guān)鍵工作；根據(jù)新媒體聽民聲.掌握輿論；根據(jù)新媒體引導(dǎo)輿論.根據(jù)新媒體組織鼓勵多方能量，處理社會問題，有效處理各種突發(fā)事件；新媒體接納社會監(jiān)督。2.及時有效地引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)言論。在日常作業(yè)中，要善于運用新媒體宣傳黨的路線、方針、政策和地區(qū)關(guān)鍵工作，讓它大家了解，從而產(chǎn)生積極的言論導(dǎo)向。網(wǎng)事發(fā)生后，要自動宣傳黨委、政府采取的措施.所做的工作和成果，隨后穩(wěn)定局勢.凝聚人心；及時回應(yīng)；.講解.回應(yīng)涉及當(dāng)?shù)毓ぷ鞯木W(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論，防止傳送虛假信息.擴(kuò)大不良知名度；一些重要事項要通過舉辦新聞發(fā)布會等方法回應(yīng)狀況.交代問題，防止局勢惡變。針對網(wǎng)上反映的一些實際難題，我們應(yīng)該堅持到底，防止局勢惡變。寧可信其有心態(tài)。及時查清和解決，請在網(wǎng)上發(fā)布處理結(jié)果，避免被運用和炒作；少數(shù)惡意謠傳.惹事生非，煽動.誤導(dǎo)公眾的網(wǎng)絡(luò)言論，要盡早發(fā)現(xiàn).及時刪掉，對已變成不良影響的，要追究其責(zé)任。隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛運用，網(wǎng)絡(luò)言論對社會產(chǎn)生了巨大的反饋，但欠缺網(wǎng)絡(luò)媒體報道.網(wǎng)友本身素質(zhì)低下、前言監(jiān)管部門控制不力等要素的影響，促使網(wǎng)絡(luò)言論轉(zhuǎn)動新聞熱點頻繁發(fā)生。從言論持續(xù)發(fā)酵升級到群體極化，利益相關(guān)者的身心受到傷害，網(wǎng)絡(luò)言論的邁向受到影響。因而，探尋言論旋轉(zhuǎn)的構(gòu)成要素，如何引導(dǎo)言論向理想發(fā)展至關(guān)重要。
