公關(guān)關(guān)系危機(jī)最為明顯的特征是突發(fā)性。這種突發(fā)性主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是危機(jī)發(fā)生的時(shí)間短，往往出乎意料，無法預(yù)見，瞬間就可以改變企業(yè)的經(jīng)營狀況；二是危機(jī)事件給決策者帶來的心理壓力巨大。
此外，公關(guān)關(guān)系危機(jī)還具有其他顯著特征，如不確定性、輿論關(guān)注性、“連鎖”破壞性和“溢出效應(yīng)”等。不確定性主要體現(xiàn)在危機(jī)呈現(xiàn)的狀態(tài)和決策的不確定性；而輿論關(guān)注性則是因?yàn)槲C(jī)事件一旦發(fā)生，往往會引起媒體和公眾的廣泛關(guān)注；“連鎖”破壞性表現(xiàn)為危機(jī)可能會引發(fā)一系列連鎖反應(yīng)，導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果；“溢出效應(yīng)”則表明危機(jī)的影響不僅僅局限于某個(gè)特定領(lǐng)域或群體，而是可能擴(kuò)散到更廣泛的范圍。
因此，企業(yè)在面對公關(guān)關(guān)系危機(jī)時(shí)，需要迅速、有效地應(yīng)對，以減輕危機(jī)的負(fù)面影響，保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和利益。
