公關(guān)危機(jī)，即公共關(guān)系危機(jī)，是公共關(guān)系學(xué)的一個(gè)較新的術(shù)語(yǔ)。它指的是那些影響組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行，對(duì)組織的生存、發(fā)展構(gòu)成威脅，進(jìn)而使組織形象遭受損失的某些突發(fā)事件。
公關(guān)危機(jī)的現(xiàn)象多種多樣，包括但不限于管理不善、防范不力導(dǎo)致的重大傷亡事故，如交通失事、廠區(qū)火災(zāi)、食品中毒、機(jī)器傷人等；地震、水災(zāi)、風(fēng)災(zāi)、雷電等自然災(zāi)害造成的重大損失；產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或社會(huì)組織的政策和行為引發(fā)的信譽(yù)危機(jī)；員工行為不端或違反公司規(guī)定引發(fā)的公眾關(guān)注和批評(píng)；企業(yè)或組織的財(cái)務(wù)狀況出現(xiàn)問(wèn)題，如破產(chǎn)、資金鏈斷裂等；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取不正當(dāng)手段進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的形象受損；媒體對(duì)企業(yè)或組織的負(fù)面報(bào)道持續(xù)發(fā)酵引發(fā)的公眾信任度下降；以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)被侵犯、勞資糾紛、信息泄露等各種問(wèn)題。
這些危機(jī)事件如果處理不當(dāng)，可能會(huì)對(duì)個(gè)人或組織造成災(zāi)害性的后果。因此，危機(jī)公關(guān)的前置工作包括成立危機(jī)公關(guān)小組，建立危機(jī)公關(guān)處置預(yù)案，以便在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)，減少損失，恢復(fù)組織形象。
危機(jī)公關(guān)具有意外性、爆發(fā)性、破壞性和緊迫性的特點(diǎn)。意外性指的是危機(jī)爆發(fā)的具體時(shí)間、規(guī)模、態(tài)勢(shì)和影響深度無(wú)法預(yù)料；爆發(fā)性則體現(xiàn)在危機(jī)信息的傳播速度往往比危機(jī)本身的發(fā)展還要迅速；破壞性意味著危機(jī)常給個(gè)人或組織造成不同程度的破壞，給公眾帶來(lái)混亂和恐慌；而緊迫性則要求個(gè)人或組織在危機(jī)爆發(fā)后必須迅速控制局勢(shì)，防止危機(jī)惡化。
總之，公關(guān)危機(jī)是組織在發(fā)展過(guò)程中可能遇到的各種困難和挑戰(zhàn)，需要組織具備高度的敏感性和應(yīng)對(duì)能力，以維護(hù)其形象和利益。
