用戶上網(wǎng)吐槽，發(fā)帖
從客戶體驗到用戶體驗 什么是體驗？例如，華夏銀行邀請我吃飯，假設。我打開一瓶礦泉水。喝完后，它真的是礦泉水。這叫體驗嗎？這不叫體驗。只有把一件事做到極致，超出預期才叫體驗。例如，有人遞過一瓶礦泉水瓶。當我喝50度的茅臺酒時，它超出了我的體驗。我會到處談論我在哪里吃飯。我以為是礦泉水。結果是茅臺。我想寫一個微博，絕對轉發(fā)了500多次。 只有當它成為一種體驗時，它才能深深扎根于人們的心中，真正讓用戶有情感認同，并產生良好的聲譽傳播。體驗這件事最微妙的事情是什么？你做了多少廣告，你無法解決體驗的問題。你做廣告，像天花一樣吹你的電視和冰箱，但你不能說買我產品的用戶體驗很好。 這種體驗是由用戶自己決定的。你不能決定用戶在網(wǎng)上吐槽和發(fā)帖。我告訴傳統(tǒng)廠商現(xiàn)在游戲規(guī)則變了，你拿到了用戶的錢，你得到了用戶的錢，你把東西賣給了他，你希望來找你了。未來游戲規(guī)則會變成什么？你把東西賣給用戶或者給用戶，你的體驗之旅才剛剛開始，用戶才剛剛開始和你打交道。你迫不及待地想讓用戶每天通過你的產品和服務感受到你的存在和價值。 我把體驗這個詞放在第一位。在過去，我為什么不談論客戶體驗呢？我談論用戶體驗?；ヂ?lián)網(wǎng)上有一個非常有趣的現(xiàn)象。如果你想使用互聯(lián)網(wǎng)，你不能一上來就考慮錢口袋，你也不能像傳統(tǒng)企業(yè)一樣愚弄他買東西。你首先要考慮的是，即使他不是一個為我付費的客戶，我是否能把他變成一個認識我、使用我的產品或服務的用戶。 這個用戶和客戶只差一個字，我覺得差別很大。我不知道為什么。如果你們很多人第一次上網(wǎng)，你會回憶起互聯(lián)網(wǎng)給你的第一個震撼是什么。以上很多事情，很多服務，免費看新聞，免費發(fā)郵件。這些服務不僅不需要錢，甚至不需要錢，而且服務質量也很好。 互聯(lián)網(wǎng)賺錢的三種模式 從商業(yè)游戲規(guī)則的角度來看，雖然今天互聯(lián)網(wǎng)上的產品正在發(fā)生變化，但在互聯(lián)網(wǎng)上賺錢的模式只有三種。首先，它特別傳統(tǒng)，利用互聯(lián)網(wǎng)銷售東西。賣真正的東西，你可以稱之為電子商務。賣基金，賣股票，賣金融產品，你稱之為互聯(lián)網(wǎng)金融。如果你賣掉它SP，出售虛擬服務和餐廳折扣券可以稱為O2O。拋開這些概念不談，第一種模式就是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，做傳統(tǒng)的生意，只發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的特點，就是聚集人的力量。 相對純粹的互聯(lián)網(wǎng)模式，還有兩種賺錢模式。一個是廣告，也就是說，當你的服務不能賺錢時，如果你有足夠的關注和用戶，你可以向他們推薦其他一些產品和服務，事實上，這就是廣告。就像免費看電視一樣，但電視上有廣告的概念。 另一種模式是以網(wǎng)絡游戲為典型的增值服務模式。您可以向一些用戶收取提供特殊服務的增值服務費。例如，在一個游戲中，可能有10000名失敗者免費玩。突然，一個高富帥來了。他覺得自己與眾不同。如果他想成為一個大哥，他必須花很多錢，買一匹馬，一把劍，還要付給失敗者。他在這個服務器上受到尊重，到處都是大哥的風格。賺這些人的錢是增值服務。 多年來，無論互聯(lián)網(wǎng)公司有多好，你都無法逃脫這三種模式，你必須找到獲得最大用戶基礎的方法。為什么每個人都在網(wǎng)上出售基金？或者因為有大量的用戶組，你可以節(jié)省與每個用戶聯(lián)系的成本。一個網(wǎng)站只有2000人，200人訪問，你銷售廣告，沒有廣告商支付。 包括增值服務，很多人都會產生一個幻覺，說我弄1萬個人就可以掙1萬個人的錢。在今天互聯(lián)網(wǎng)上，我覺得比賣白粉利潤還高的生意就是網(wǎng)游了。但是，網(wǎng)游的收費率都做不到5％。今天，互聯(lián)網(wǎng)上的任何增值服務都是支付率的百分之幾。也就是說，如果你有一個龐大的用戶群作為基礎，你可以在收費塔頂部建造一個金字塔。如果你甚至沒有這個金字塔的基礎，你需要這10000名收費用戶。對不起，有人做過這件事。中國曾經有一家企業(yè)，有很多免費用戶，大約％他們決定趕走所有的免費用戶。你知道結果是什么嗎？連收費用戶都跑了。 這是互聯(lián)網(wǎng)的游戲規(guī)則，它決定了我們經常說的一句話：如果你想先獲得商業(yè)利益，你必須首先考慮如何建立和創(chuàng)造用戶價值。 在歷史上，也許在傳統(tǒng)行業(yè)，由于各種復雜的情況，無論如何，有很多中國人，或欺騙，大面積，信息不對稱。在互聯(lián)網(wǎng)上，如果主要是欺騙用戶，你很少看到企業(yè)可以可持續(xù)運營。真正能在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)展的企業(yè)，即使有些企業(yè)對同行不是很好，即使有些企業(yè)有爭議，也沒有人敢真正冒犯自己的用戶。 只有想辦法為用戶提供高質量的服務，甚至是免費的服務，讓很多人成為你的用戶基礎，你有一個強大的用戶基礎，你才能建立一個商業(yè)模式。這是我說的第二個關鍵詞，當你決定進入互聯(lián)網(wǎng)，你真的不明白，你不想說賺錢，或者傳統(tǒng)業(yè)務簡單地復制到互聯(lián)網(wǎng)，或者簡單地把互聯(lián)網(wǎng)作為分銷平臺，推廣平臺，這不是真正理解互聯(lián)網(wǎng)。你必須仔細考慮如何利用互聯(lián)網(wǎng)為客戶和用戶創(chuàng)造更多的價值，這樣你才能比傳統(tǒng)手段獲得更多的用戶？
