品牌危機消除方法適用于心理認知基礎(chǔ)和時代變
首先，本書重點關(guān)注與品牌危機相關(guān)的研究內(nèi)容，探討不同類型的品牌危機如何與消費者的認知因素共同影響其品牌評價和購買決策。因此，在政府政策管理方面，本書還試圖為公眾輿論指導(dǎo)和危機處理提供理論指導(dǎo)。為了引導(dǎo)消費者合理看待品牌危機，本書建議通過激勵消費者采用不同的認知方式，調(diào)整消費者對不同危機事件的關(guān)注和理解，激發(fā)消費者不同的心理狀態(tài)和行為決策模式。 第二，本書還指出，在公眾輿論穩(wěn)定、人民穩(wěn)定、社會穩(wěn)定、危機事件妥善處理后，政府可以引導(dǎo)消費者采取某些認知方式，實現(xiàn)呼吁消費者關(guān)注某些品牌危機的目的。政府部門可以堅持科學(xué)適度的指導(dǎo)原則，了解公眾和媒體在品牌危機后的想法，了解輿論背后的輿論需求，然后做出相應(yīng)的回應(yīng)，采取合理的措施，避免危機再次發(fā)生，保持政府的信譽。 第三，習(xí)近平總書記在中國共產(chǎn)黨第十九屆全國代表大會上的報告指出，中國社會的主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)變。人們對美好生活的需求越來越廣泛，不僅對物質(zhì)文化生活提出了更高的要求，而且對民主、法治、公平、正義、安全和環(huán)境的要求也越來越高。。因此，政府部門在嚴格監(jiān)督企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、杜絕品牌丑聞的同時，應(yīng)鼓勵危機企業(yè)重塑品牌形象，努力滿足民主、法治、公平、正義、安全、環(huán)境的需要。本書提出的品牌形象重塑策略也響應(yīng)了新時代中國特色社會主義建設(shè)的要求，為品牌危機企業(yè)實施和實施國家相關(guān)政策提供了積極的參考意義，為輔助國家政策的有效實施提供了實用保障。 1.3研究目標 本書針對社會品牌危機事件的高發(fā)生率，重點關(guān)注消費者認知因素在品牌危機管理中的重要作用，從消費者認知的角度將前沿研究成果擴展到品牌危機管理領(lǐng)域，旨在探索品牌因素與消費者之間的互動規(guī)律和不同認知模式的影響機制，補充和完善品牌危機管理的研究框架，識別其機制和作用條件；同時，設(shè)計適合消除心理認知基礎(chǔ)和時代變化背景的品牌危機方法，為緩沖危機、重塑品牌形象、重建消費者信心提供科學(xué)的理論基礎(chǔ)和合理的管理啟示。本書將主要從三個方面完成研究目標。 （1）整合品牌危機效應(yīng)體系。梳理和整合品牌危機領(lǐng)域的現(xiàn)有文獻，明確品牌危機的概念，品牌危機對品牌和消費者的影響，影響這些影響的因素，其他利益相關(guān)者的溢出效應(yīng)，包括競爭品牌等。 （2）探索品牌危機消除路徑。從品牌自身因素和消費者社會認知、具體認知等認知因素出發(fā)，深入探索消除品牌危機負面影響的可能途徑和回答消除路徑的作用機制，努力為相關(guān)理論基礎(chǔ)的發(fā)展和管理實踐的應(yīng)用做出貢獻。 （3）擴大品牌形象重塑策略。從品牌道歉策略的重點和品牌危機的類型出發(fā)，深入探索如何根據(jù)消費者不同的道德推理模式、思維模式等認知因素選擇有效的品牌形象重塑方法塑路徑的作用機制，希望擴大相關(guān)理論的應(yīng)用范圍，為緩解品牌危機、提高品牌聲譽提供理論和實踐指導(dǎo)。 1.4研究內(nèi)容 根據(jù)上述研究目標，本書將研究內(nèi)容定義為三個子模塊：效應(yīng)文章、消除文章和重塑文章，具體內(nèi)容分為8章。其中，效應(yīng)文章包括第2章和第3章，消除文章包括第4章和第5章，重塑文章包括第6章和第7章。每章的具體內(nèi)容如下。 （1）第一章：介紹。介紹了本書的現(xiàn)實和理論背景，指出了本書的理論、實踐和政策意義。通過分析近年來品牌危機的典型案例，探索市場營銷現(xiàn)實中存在的現(xiàn)象?；谶@些工作，引出了本書的研究問題，簡要說明了本書的研究目標、內(nèi)容和方法，最后提出了本書的研究創(chuàng)新點。 （2）第2章：品牌危機的個人影響研究。總體上總結(jié)品牌危機的概念和意義，總結(jié)品牌危機的影響，分析影響品牌危機影響的不同因素，明確品牌危機的分類標準，總結(jié)企業(yè)應(yīng)對品牌危機的戰(zhàn)略選擇和影響因素。 （3）第三章：品牌危機溢出效應(yīng)研究。明確品牌危機溢出效應(yīng)的定義和影響，明確溢出效應(yīng)的三個研究視角和影響因素，整合溢出效應(yīng)的比較分析，討論溢出效應(yīng)的三種機制和比較整合分析，總結(jié)溢出效應(yīng)的應(yīng)對策略，提出當前研究的差距和未來研究的方向。 (4)第四章:品牌危機與消費者社會認知因素的互動研究。研究品牌危機類型(能力型)vs.道德)和消費者社會階層(高社會階層)vs.低社會階層)的交互效應(yīng)解釋了交互效應(yīng)的作用機制，并為消除品牌危機的影響提供了合理的建議。 （5）第五章：品牌危機與消費者具體認知因素的互動研究。研究環(huán)境溫度（實際溫度和感知溫度）如何影響消費者的個人認知，以及消費者對品牌危機的容忍度；探索品牌類型（擬人化vs.環(huán)境溫度(高溫)vs.低溫)交互效應(yīng)；解釋交互效應(yīng)的作用機制；為消除品牌危機的影響提供合理的建議。 (6)第六章:研究品牌危機的推理模式和策略。研究品牌道德危機的類型(與業(yè)務(wù)相關(guān)的類型)vs.與業(yè)務(wù)無關(guān)的消費者道德推理模式(合理模式)vs.解釋脫鉤模式的交互效應(yīng)
