強(qiáng)生致力于了解真相
企業(yè)有四種發(fā)展模式：一種是緩慢的蠕動(dòng)增長(zhǎng)，另一種是穩(wěn)定的增長(zhǎng)，第三種是跳躍式的快速發(fā)展，第四種是不可預(yù)測(cè)的起伏推廣。無(wú)論哪種發(fā)展模式，企業(yè)都希望在安全的環(huán)境中經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有人希望企業(yè)發(fā)展的壞消息。 然而，良好的愿望并不代表現(xiàn)實(shí)?，F(xiàn)實(shí)中，我們看到的是另一種情況，危機(jī)無(wú)處不在: 在快速發(fā)展的過(guò)程中，由于資金鏈的斷裂，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)戛然而止，甚至崩潰，如安然公司和德隆集團(tuán)。 家樂(lè)福入場(chǎng)費(fèi)風(fēng)暴、格力父子之爭(zhēng)、聯(lián)想裁員風(fēng)暴、普華永道員工怠工事件、沃爾瑪拒建工會(huì)事件、2005年6月光明牛奶事件等企業(yè)內(nèi)部管理和溝通不善造成的混亂或糾紛事件。 索尼彩電召回、宜家家具召回、默克萬(wàn)絡(luò)召回等企業(yè)產(chǎn)品缺陷引發(fā)的召回事件。 強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)人生命的意外終結(jié)而導(dǎo)致企業(yè)群龍無(wú)首致使企業(yè)未來(lái)前景不明的，如均謠集團(tuán)王均謠、鋼鐵集團(tuán)李滄海。 創(chuàng)維原陸強(qiáng)華團(tuán)隊(duì)集體離職、上海太平洋百貨公司董事總經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)集體離職等企業(yè)核心經(jīng)理團(tuán)隊(duì)集體離職導(dǎo)致企業(yè)肌肉骨骼和活力受傷； 北京新興醫(yī)院虛假?gòu)V告事件、金龍魚(yú)虛假?gòu)V告事件、騰訊等企業(yè)廣告不當(dāng)引發(fā)危機(jī)事件QQ釣魚(yú)事件。 企業(yè)違法經(jīng)營(yíng)違法事件，如朗訊賄賂丑聞、創(chuàng)維黃宏生被拘留、健力寶老板張海被拘留、謝瑞林珠寶銀行謝父子被拘留等。 耐克恐懼斗室廣告風(fēng)暴、豐田霸道廣告事件等文化沖突引發(fā)的危機(jī)事件CECT手機(jī)中國(guó)狗事件。 肯德基蘇丹紅事件、三鹿毒奶粉事件、紅牛進(jìn)口假紅牛境變化引發(fā)的危機(jī)事件。 科技進(jìn)步提高檢測(cè)手段，提高對(duì)強(qiáng)生嬰兒油有害事件、聯(lián)合利華立頓紅茶氟超標(biāo)事件、高露潔牙膏致癌危機(jī)等致病因素的認(rèn)識(shí)。 可以說(shuō)，這些危機(jī)的發(fā)生從根本上改變了企業(yè)面臨的局面。也許企業(yè)的某些產(chǎn)品銷(xiāo)售正在蓬勃發(fā)展，產(chǎn)品在危機(jī)后立即銷(xiāo)售；或者企業(yè)正處于穩(wěn)步上升的時(shí)期，危機(jī)的結(jié)果，企業(yè)完全進(jìn)入了深淵。危機(jī)的力量非?？膳?，它可以使一個(gè)完美的運(yùn)營(yíng)企業(yè)脫離軌道，誤入歧途，具有驚人的破壞能力。 危機(jī)來(lái)臨時(shí)，有的企業(yè)可以從容應(yīng)對(duì)，有的企業(yè)似乎不知所措，倉(cāng)促應(yīng)對(duì)。甚至有些企業(yè)選擇隱藏自己的心態(tài)，試圖僥幸通過(guò)考試，這反映了危機(jī)管理意識(shí)淡薄，危機(jī)后果估計(jì)嚴(yán)重不足，甚至對(duì)法律漠不關(guān)心。但無(wú)論如何，企業(yè)必須想辦法度過(guò)危機(jī)，保全自己，才能把命運(yùn)的世界掌握在自己手中。危機(jī)的毀滅性力量往往會(huì)在瞬間扭轉(zhuǎn)企業(yè)的命運(yùn)。因此，我們必須做長(zhǎng)期持久的斗爭(zhēng)，制服危機(jī)，從危機(jī)中恢復(fù)，走上正常的軌道！ 這本書(shū)幫助讀者學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)危機(jī)，以及如何提高他們有效處理危機(jī)的能力。管理者也將從這本書(shū)中受益匪淺，能夠勝任任何組織、企業(yè)、家庭、社區(qū)和行業(yè)的危機(jī)管理！ 強(qiáng)生運(yùn)用危機(jī)管理化險(xiǎn) 1982年9月29日和30日，芝加哥發(fā)生中毒死亡事故。起初，死亡人數(shù)只有3人，但后來(lái)?yè)?jù)說(shuō)美國(guó)有250人死亡。泰諾中毒的消息迅速蔓延到美國(guó)。據(jù)調(diào)查，94%的消費(fèi)者知道這一事件。 泰諾鎮(zhèn)痛膠囊作為強(qiáng)生公司的主要產(chǎn)品之一，自1975年推出以來(lái)，很快贏得了市場(chǎng)消費(fèi)者的青睞。中毒前，泰諾在美國(guó)非處方成人止痛藥市場(chǎng)占有37%，年銷(xiāo)售額高達(dá)4%.5億美元。其銷(xiāo)售收入達(dá)到強(qiáng)生總銷(xiāo)售收入的8%，占公司總利潤(rùn)的15%。 泰諾中毒事件在美國(guó)引起了約1億消費(fèi)者服用泰諾膠囊的極大恐慌和軒然大波。強(qiáng)生面臨著巨大的生死危機(jī)。 強(qiáng)生公司向新聞媒體宣布：公司誠(chéng)實(shí)、內(nèi)疚、富有同情心，決心解決中毒事件，保護(hù)公眾。公司公關(guān)部派出25名專(zhuān)家負(fù)責(zé)處理此事件。 在公司CEO吉姆·在伯克的領(lǐng)導(dǎo)下，強(qiáng)生迅速采取了一系列有效措施。首先，強(qiáng)生致力于了解真相，立即從市場(chǎng)上召回總計(jì)1億美元的泰諾膠囊，并派出大量人員檢查膠囊。經(jīng)檢查，強(qiáng)生發(fā)現(xiàn)所有受污染的膠囊只來(lái)自一批藥物，總共不超過(guò)75種，都集中在芝加哥地區(qū)，對(duì)美國(guó)其他地區(qū)沒(méi)有任何影響。對(duì)芝加哥地區(qū)中毒事件的調(diào)查結(jié)果顯示，泰諾膠囊中毒的最終死亡人數(shù)為7人。在調(diào)查過(guò)程中，強(qiáng)生停止了發(fā)布和播放泰諾的廣告。強(qiáng)生花了50萬(wàn)美元向醫(yī)生、醫(yī)院和經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)出警報(bào)。 強(qiáng)生沒(méi)有立即將回收的產(chǎn)品重新投放市場(chǎng)，當(dāng)情況得到控制并發(fā)現(xiàn)中毒原因時(shí)，強(qiáng)生沒(méi)有立即將回收的產(chǎn)品投放市場(chǎng)。當(dāng)時(shí)，美國(guó)政府正在推動(dòng)新藥品安全法的實(shí)施。強(qiáng)生認(rèn)識(shí)并抓住了這一營(yíng)銷(xiāo)機(jī)遇，率先在行業(yè)內(nèi)推出防篡改包裝，在推向市場(chǎng)之前將產(chǎn)品更換為新包裝。同時(shí)，公司配合巨大的促銷(xiāo)攻勢(shì)，為零售商提供25%的非凡價(jià)格折扣，并毫不猶豫地花5000萬(wàn)美元向消費(fèi)者贈(zèng)送新包裝膠囊。 中毒發(fā)生
