上述問題的答案通過新浪微博2012年上半年的微博
這里來看筆者親身經(jīng)歷的一個真實案例。2012年3月20日，筆者在自己的微博上發(fā)了一條微博，內(nèi)容如圖2-2所示。其實筆者就是想買一些土蜂蜜，希望有人可以推薦，然后@了筆者的3位朋友。這條微博是16:43分發(fā)出的。圖2-2微博內(nèi)容截圖僅僅過了2分鐘就有一位粉絲朋友向筆者推薦了@恒園蜂場顏暢這個人，又過了一分鐘@恒園蜂場顏暢回復(fù)了這位朋友，并且跟筆者私信聊起來，把他的店鋪鏈接發(fā)給了筆者，如圖2-3所示。圖2-3微博內(nèi)容截圖這個事情并沒有結(jié)束，其后的30分鐘內(nèi)先后又有人給筆者留言，其中包括@AMY農(nóng)家小鋪、@土土的純蜂蜜、@Ｍr紅歌、@今日最大牌4個微博，從留言來看，除@Mr紅歌是筆者朋友以外其他均為陌生賬號，并且都是希望向筆者推薦蜂蜜，如圖2-4所示。圖2-4微博內(nèi)容截圖筆者曾經(jīng)在很多場合提出過這個問題：如果大家看到這3個陌生賬號的推薦，首先最想了解哪一家？最后的回答基本上都是@AMY的農(nóng)家小鋪。原因是什么？因為大家都覺得他的留言比較誠懇、真切、靠譜。那么筆者會怎么選擇呢？首先筆者會選擇朋友推薦的，大多數(shù)人與筆者一樣覺得朋友的推薦會相對靠譜，接下來是粉絲推薦的，然后是@AMY的農(nóng)家小鋪這樣看起來很真誠的店鋪，至于其他推薦一眼看起來就是廣告。當(dāng)然最后筆者可能都沒有選擇，因為筆者決定購買時還有太多其他的因素，比如價格、服務(wù)、物流等，這些不在此討論了。從這個例子里面我們至少可以發(fā)現(xiàn)以下幾點?！鲈谖⒉┥习l(fā)布自己需求的肯定不止筆者一個人，這對企業(yè)而言可以找到很多的潛在顧客?！鯜AMY的農(nóng)家小鋪、@今日最大牌、@土土的純蜂蜜是通過微博搜索找到筆者信息的，說明他們在主動通過關(guān)鍵詞尋找潛在客戶?！鯜恒園蜂場顏暢能夠在3分鐘之內(nèi)回復(fù)筆者，說明他們隨時在線，能第一時間發(fā)現(xiàn)需求?！鰪挠脩艚嵌瘸霭l(fā)，用戶在選擇購買時實際上優(yōu)先考慮的是可信度，那么你的產(chǎn)品和服務(wù)是否有用戶愿意幫你推薦呢？■微博可以提供一個發(fā)現(xiàn)用戶需求的地方，但是用戶最終的購買、成交需要考慮價格、物流等因素，所以微博并不能讓用戶決定購買，但是可以增加信息的可信度，比如使用用戶推薦這種方式。如果我們試著將上一事件往下延續(xù)，比如筆者購買了某家的蜂蜜之后在微博上曬出了圖片，并且@那個商家，這時候筆者的粉絲中與筆者有同樣購買需求的人，其購買的可能性一定比他看到一個電視廣告后購買的可能性要大。這就是用戶口碑的力量，也是一種信任的力量。2.3企業(yè)微博在消費者消費過程中的使用企業(yè)要挖掘微博營銷的價值就必須非常清楚用戶在購物決策中是如何使用微博的，他們用微博做什么。上述問題的答案通過新浪微博2012年上半年的微博用戶報告可以看出，如圖2-5所示。圖2-5消費過程中微博的使用從圖2-5中我們可以看到，其實在消費的每個環(huán)節(jié)中企業(yè)微博都發(fā)揮了價值，但是在商品與服務(wù)的尋找過程中用戶使用企業(yè)微博的比例最高，達(dá)到46.5%，這說明消費者更愿意在選擇前把微博評論作為參考，尤其在評論里有其他用戶的良性口碑時更容易讓消費者做決定。之后是尋找優(yōu)惠券、商家咨詢等環(huán)節(jié)。直到最后的購買環(huán)節(jié)完成之后，消費者還喜歡通過微博分享消費體驗，如果商品和服務(wù)讓用戶很滿意他們自然會給予好的評論，反之他們可能會通過微博來進(jìn)行投訴，甚至主動地傳播一些負(fù)面的口碑，這無疑是企業(yè)最不愿意看到的。因此微博也成為了消費者維權(quán)的武器。那么到底有多少用戶認(rèn)可企業(yè)微博，認(rèn)為它是有價值的呢？這一數(shù)據(jù)同樣通過新浪微博用戶報告可以看到，如圖2-6所示。圖2-6微博用戶調(diào)查報告我們可以發(fā)現(xiàn)有88%的用戶認(rèn)為企業(yè)微博是對自己有幫助的，并且這些幫助中對于了解產(chǎn)品和決策消費的占比是排在第一位的。這一結(jié)果也強化了企業(yè)微博作為企業(yè)自媒體對消費者的影響，在市場營銷環(huán)節(jié)中有著重要的作用。由此看來企業(yè)在做微博營銷的過程中必須要重視自身企業(yè)官方微博的運營，包括主頁界面、內(nèi)容的生產(chǎn)、用戶留言評論等各個環(huán)節(jié)。企業(yè)官方微博應(yīng)該在企業(yè)社會化媒體中起到類似官網(wǎng)的作用，它不僅僅是企業(yè)的形象展示窗口，更是企業(yè)與消費者直接接觸、互動交流的平臺，企業(yè)可以聆聽用戶的聲音，獲取新客戶，獲得良好品牌傳播。2.4微博營銷的6大價值微博作為一個自媒體的營銷平臺，以其快速、精準(zhǔn)、及時、開放、互動等諸多特點贏得了眾多企業(yè)的青睞。但是很多企業(yè)在沒有認(rèn)清微博的價值、弄清自身營銷需求時就匆忙上馬，結(jié)果常常是鎩羽而歸。在使用微博時必須非常清楚它有哪些價值，從實際的運營中可以發(fā)現(xiàn)它為企業(yè)帶來以下6個方面的價值。1. 品牌傳播眾所周知傳統(tǒng)品牌建立的核心手段是打廣告，以往只要有錢在央視打廣告、拿標(biāo)王就可以家喻戶曉。但是現(xiàn)在不
