每個(gè)粉絲的成本是6毛錢(qián)
意義；對(duì)于外部，活動(dòng)往往要達(dá)到多種效果；運(yùn)營(yíng)商應(yīng)在合理程度上調(diào)整每個(gè)人對(duì)活動(dòng)的期望，使活動(dòng)的效果感覺(jué)更好；從用戶(hù)的維度設(shè)計(jì)活動(dòng)。 7.一是多目標(biāo)系統(tǒng) 當(dāng)運(yùn)營(yíng)商面對(duì)運(yùn)營(yíng)對(duì)象時(shí)，他們經(jīng)常把用戶(hù)視為所有的運(yùn)營(yíng)對(duì)象。事實(shí)上，老板和合作部門(mén)的同事也是運(yùn)營(yíng)對(duì)象。例如，在做活動(dòng)時(shí)，需要設(shè)計(jì)師和開(kāi)發(fā)人員的幫助。他們的積極態(tài)度可以提供強(qiáng)有力的支持，因此滿(mǎn)足他們也是活動(dòng)的目標(biāo)之一。 流行的操作方法往往將活動(dòng)的目標(biāo)設(shè)定為創(chuàng)新、促進(jìn)活動(dòng)、保留和轉(zhuǎn)化。這種分法過(guò)于片面，活動(dòng)結(jié)果往往一箭多雕。例如，促進(jìn)活動(dòng)的目標(biāo)往往會(huì)提高保留率。 2015年，我被臨時(shí)調(diào)到公司微信官方賬號(hào)加粉。之前公司每次活動(dòng)增加的粉絲數(shù)量是5000到20000人，我第一次做到了4.6萬(wàn)粉絲。結(jié)果很好，但活動(dòng)失敗了。為什么？CEO歸因地說(shuō)，粉絲的數(shù)量是增加的，但是，對(duì)購(gòu)買(mǎi)的轉(zhuǎn)沒(méi)有太大的幫助，這就是CEO評(píng)價(jià)；負(fù)責(zé)活動(dòng)的同事也很不高興，因?yàn)槲也粌H降低了個(gè)人粉絲的成本，而且提高了個(gè)人活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)，這實(shí)際上增加了他們的壓力。 在這里，我犯了一個(gè)很低級(jí)的錯(cuò)誤，就是忘記活動(dòng)是多目標(biāo)系統(tǒng)。 在初創(chuàng)公司中，團(tuán)隊(duì)數(shù)量很少，事情往往很簡(jiǎn)單，但團(tuán)隊(duì)很大，你需要多方合作，考慮各種需求。例如，如果你向同事尋求幫助，你必須清楚地認(rèn)為他們的需求不是幫助你，而是首先完成自己的KPI所以要把幫助提升到KPI高度。如果遇到風(fēng)氣不正的公司，每個(gè)人都要調(diào)整心態(tài)，積極完成事情，不管別人和自己。 （1)內(nèi)部目標(biāo)群。 在團(tuán)隊(duì)中，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)找到相應(yīng)的負(fù)責(zé)人來(lái)澄清活動(dòng)的指標(biāo)，例如，確定活動(dòng)的目的是添加粉絲還是進(jìn)行轉(zhuǎn)型。對(duì)于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，設(shè)定一個(gè)特別詳細(xì)的目標(biāo)可以幫助整理活動(dòng)；如果你不幸遇到一個(gè)善于歸因的老板，明確的指標(biāo)將有助于完成你的KPI。 如果你在一個(gè)大團(tuán)隊(duì)或一個(gè)大公司運(yùn)營(yíng)，會(huì)有很多人參與活動(dòng)。因此，在撰寫(xiě)電子郵件報(bào)告進(jìn)度時(shí)，應(yīng)列出每個(gè)同事做了什么，花了多少時(shí)間，以及他們所做的效果（從積極的評(píng)價(jià)中得到更多），并將其復(fù)制給他們。這是一個(gè)讓他們知道你讓你的老板知道他們提供的幫助的小技巧。除了完成KPI，還需要認(rèn)可。 （2)外部目標(biāo)群。 無(wú)論是新的、保留的、促進(jìn)的、轉(zhuǎn)型的用戶(hù)，每個(gè)活動(dòng)都是一個(gè)品牌傳播，都會(huì)給用戶(hù)留下印象。對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，具體的問(wèn)題是：你是誰(shuí)？你是什么樣子的？你是怎么玩的？ 每個(gè)活動(dòng)都能沉淀用戶(hù)。沉淀用戶(hù)的價(jià)值有時(shí)大于活動(dòng)目標(biāo)本身。 每一項(xiàng)活動(dòng)都是增強(qiáng)用戶(hù)關(guān)系的機(jī)會(huì)。 下面的例子。 2016年3月，我?guī)团笥言O(shè)計(jì)了一個(gè)在線(xiàn)粉末活動(dòng)，內(nèi)部目標(biāo)非常簡(jiǎn)單，外部目標(biāo)設(shè)計(jì)如下。 增加10萬(wàn)粉絲，每個(gè)粉絲成本6毛錢(qián)。具體操作方案請(qǐng)參考如何通過(guò)投票活動(dòng)給微信官方賬號(hào)加粉； 沉淀用戶(hù)，凡是參加投票的，都可以抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品是隨機(jī)的紅包。其實(shí)中獎(jiǎng)率是100%，這樣在短時(shí)間內(nèi)就沉淀了大量用戶(hù)； 加強(qiáng)關(guān)系。用戶(hù)沉淀后，運(yùn)營(yíng)商問(wèn)用戶(hù)一個(gè)問(wèn)題:看你的朋友圈，我覺(jué)得你是個(gè)善良的人，我想邀請(qǐng)你做XX愛(ài)心協(xié)會(huì)的志愿者，你需要做的就是宣傳愛(ài)心協(xié)會(huì)的活動(dòng)，你看到嗎？%上述用戶(hù)將同意； 在品牌傳播方面，我設(shè)計(jì)了一個(gè)非常高的頁(yè)面。發(fā)送紅包后，運(yùn)營(yíng)商向用戶(hù)提出了一個(gè)小請(qǐng)求。請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)，用戶(hù)基本上會(huì)傳播。該頁(yè)面在7天內(nèi)瀏覽量達(dá)到80萬(wàn)人次。 小問(wèn)題 如何評(píng)估不同的人的優(yōu)先級(jí)，如老板、同事和用戶(hù)？ ______________ 7.調(diào)整期望值，使活動(dòng)效果更好 活動(dòng)本身就是期望管理的過(guò)程。這種期望不僅包括公司和團(tuán)隊(duì)的期望，還包括參與者、獎(jiǎng)品和活動(dòng)過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)的期望。 （1)調(diào)整公司和團(tuán)隊(duì)的期望。 作為活動(dòng)的負(fù)責(zé)人，我們應(yīng)該提前評(píng)估公司對(duì)活動(dòng)的期望，并通過(guò)電子郵件確認(rèn)。任何活動(dòng)都有目標(biāo)，我們應(yīng)該注意活動(dòng)的投入、輸出和周邊成本。這必須通過(guò)電子郵件進(jìn)行溝通。一方面，確定活動(dòng)的目標(biāo)，事故發(fā)生后可作為證據(jù)；另一方面，發(fā)送電子郵件也是一種更正式的方式。你可以在電子郵件中告訴你，網(wǎng)上活動(dòng)更緊迫，活動(dòng)期間有更多的事情，你可能會(huì)更困難。 提前溝通，面對(duì)壓力和變化，每個(gè)人都能在情緒上接受。 （2)對(duì)參與活動(dòng)的用戶(hù)本身的期望。 這種期望將使用戶(hù)更加準(zhǔn)確。簡(jiǎn)單地說(shuō)，首先要確定期望用戶(hù)是誰(shuí)，然后才能做任何事情。在設(shè)計(jì)參與者時(shí)，一般的做法是選擇假設(shè)用戶(hù)類(lèi)型，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)分。例如，羅吉思維的目標(biāo)群體是愛(ài)情、智慧、真理的用戶(hù)，但在招聘第一批會(huì)員時(shí)，他們進(jìn)一步期待篩選，要求用戶(hù)通過(guò)微信支付。 （3)期待活動(dòng)獎(jiǎng)品。 獎(jiǎng)品將涉及成本問(wèn)題，你需要清楚地告訴老板要達(dá)到什么目的，需要多少成本。在評(píng)估成本時(shí)，它必須更高，最好是30%左右，可以給運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)留出足夠的運(yùn)營(yíng)空間。2015年，我做了一個(gè)活動(dòng)，預(yù)算不足，因?yàn)橐馔釫O申請(qǐng)?jiān)黾映杀荆珻EO說(shuō)當(dāng)初設(shè)計(jì)
