以免引起用戶反感
懷疑，引起了粉絲們的厭惡。例如，微博主要是產(chǎn)品營銷，每天發(fā)布約10條信息，如果也承擔品牌宣傳、客戶管理等功能，將添加企業(yè)新聞、品牌介紹等信息，要么增加微博總數(shù)，要么減少即時營銷信息，無論如何都會減少用戶體驗。每天發(fā)布太多的微博會引起粉絲們的厭惡，而一些粉絲無法完全獲得他們想要的信息。建立合理的微距陣列不僅可以滿足不同的用戶需求，而且可以有效、準確地輻射用戶群體，并盡可能擴大企業(yè)在微世界的影響。 10.建立微矩陣的四個原則 微距陣列的建立不是任意的，而是遵循一定的原則。這一原則不是越多越好，而是根據(jù)企業(yè)的實際情況設置的。品牌微博就像企業(yè)在微世界的辦事處。企業(yè)必須根據(jù)自己的需要考慮如何建立微距陣列。一般來說，他們可以從以下角度考慮。 ■ 根據(jù)品牌需求:如利潔時公司微博，包括@官方微博杜蕾斯，@官方微博滴露，@爽健官方微博和@薇婷的官方微博需要分別建立微博，因為不同的品牌有不同的定位。 ■ 按區(qū)域劃分：這一原則在銀行、網(wǎng)站、團購等行業(yè)較為普遍，便于區(qū)域管理。例如，招商銀行在北京、上海、廣州、廈門等地開通了子微博；同樣，南京、成都、杭州等地也建立了子微博。 ■ 按業(yè)務需求：根據(jù)公司業(yè)務的不同開通不同的子微博，例如淘寶就分別建立了@天貓、@淘寶網(wǎng)、@淘寶聚劃算等子微博。 ■ 按功能定位：如@vancl以粉絲互動為重點的交流平臺，氣氛活躍，輕松休閑，語言幽默，@凡客誠品賬號發(fā)布了一些官方新聞動態(tài)信息@vancl客戶服務中心主要接受咨詢和投訴建議。與此同時，一些公司建立微博，分為人員招聘和技術(shù)中心。 除上述情況外，微博還可以根據(jù)高管和領導職位建立，如快書包@快書包程，@高志宏，快書包，@快書包馬建春等高管微博。 10.3微矩陣操作策略 根據(jù)不同的企業(yè)類型，他們的子微博在協(xié)同運營時有不同的運營策略。目前常見的微矩陣模式有蒲公英、放射性和雙子星三種，每種模式都有其優(yōu)缺點和適用范圍。 10.3.蒲公英傳播模式 路徑描述:信息從官方賬號發(fā)布傳播后，由集團內(nèi)多個其他官方微賬號轉(zhuǎn)發(fā)，然后以官方賬號為中心再次傳播，被稱為集團賬號架構(gòu)的蒲公英式。Adidas微博官方賬號是集團微博蒲公英式的典型案例，如圖10所示-所示(圖片來自網(wǎng)絡)。 圖10-3Adidas是微博的矩陣模式 傳播特點:(1)賬號間相互轉(zhuǎn)發(fā)，擴大信息覆蓋面，有利于最大范圍的傳播；(2)對培養(yǎng)小賬號(新賬號)很有幫助；(3)可以多次影響重疊粉絲用戶，加深傳播效果。 賬戶間互動的注意原則： (1)由于每個賬號定位的明確性和一致性，要保持微博內(nèi)容的差異化，避免一些重疊用戶因微博內(nèi)容的相似性而反感。 (2)根據(jù)目標受眾(內(nèi)容)選擇性轉(zhuǎn)發(fā)不同賬戶，避免盲目性。 (3)賬號間的日常轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容要普遍，比如知識娛樂微博，轉(zhuǎn)發(fā)頻率要控制，以免引起用戶反感。 適合企業(yè)：擁有多品牌、多業(yè)務的企業(yè)，用戶既有共性又有特點，沒有太大差異。 10.3.2放射式（HUB）傳播模式 路徑描述：由核心賬戶領導，分類賬戶平等，信息從核心賬戶放射到分類賬戶，分類賬戶信息平行交互，這種企業(yè)集團賬戶建設模式稱為放射性模式，萬達工作室和中央分離明顯的集團賬戶是企業(yè)微博放射的典型案例，如圖10所示-(圖片來自網(wǎng)絡)。 圖10-4萬達影城微博矩陣模式 傳播特點:(1)信息從中央傳播到本地用戶，可以最大限度地擴大信息覆蓋范圍，保證信息的統(tǒng)一性和準確性；(2)信息傳播線路短，可以直接快速覆蓋本地用戶；(3)本地賬號粉絲地域化程度高。吸引更多本地用戶，在內(nèi)容和功能上內(nèi)容和功能。 賬戶間互動的注意原則： (1)每個賬戶之間的定位存在區(qū)域差異化，應區(qū)分內(nèi)容的選擇和覆蓋用戶。 (2)不同賬號之間轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容要有選擇，最好是一些公共內(nèi)容。 (3)一般子賬戶互動性弱，但與國家大賬戶互動性強。 適用于銀行、餐飲酒店等權(quán)力、層次、區(qū)域劃分明顯的企業(yè)。 10.3.3雙子星傳播模式 路徑描述:企業(yè)有官方賬號，但企業(yè)領導也有有影響力的賬號，影響力相當，甚至領導的賬號影響力更大。像雙子座一樣，官方賬號和企業(yè)領導發(fā)揮同等傳播效果的集團微博結(jié)構(gòu)被稱為雙子座模式。這種情況主要發(fā)生在社會影響力或行業(yè)影響力強的企業(yè)高管領域。易觀是此類賬戶的代表，如圖10所示-所示(圖片來自網(wǎng)絡)。 圖10-5易觀企業(yè)微博和領導微博矩陣模式 溝通特點：（1）垂直業(yè)務賬戶可通過領導人大賬戶進行互動，解決無法合作的問題；（2）企業(yè)品牌賬戶專業(yè)垂直；（3）一般領導賬戶為行業(yè)意見領袖，影響力與企業(yè)賬戶持平甚至更高。 賬號間互動注
