因此，我們很容易理解企業(yè)需要一個高性價比的
并刺激不同的解釋水平（Trope Liberman，2010)；思維模式的研究主要從其內(nèi)在特征的差異入手，即不同程度的外部環(huán)境因素，然后進(jìn)行一系列的研究。但目前還沒有為什么／如何道歉和整體思維？／分析思維之間交互作用的研究是這兩個領(lǐng)域的第一次結(jié)合，本章介紹了感知效率的中介變量來解釋這兩個自變量對變量的作用機(jī)制具有很大的創(chuàng)新價值。 7.1.2現(xiàn)實意義 關(guān)于企業(yè)品牌危機(jī)的研究內(nèi)容很多，已經(jīng)結(jié)合了思維模式和品牌危機(jī)（Monga John，2008年)。然而，當(dāng)不同的道歉措辭關(guān)注不同思維方式的消費者時，并沒有研究品牌形象恢復(fù)的程度。此外，在現(xiàn)實生活中，品牌危機(jī)后道歉并不少見，但雖然也是口頭或書面道歉，但效果不同，因此研究如何應(yīng)對品牌危機(jī)也同樣重要。Pearson和Clair（1998）研究表明，企業(yè)的反應(yīng)最終會影響消費者對企業(yè)品牌信心的恢復(fù)。因此，我們很容易理解，企業(yè)需要一個具有成本效益的應(yīng)對策略，以最大限度地恢復(fù)消費者對企業(yè)品牌的信心。 7.2文獻(xiàn)回顧 7.2.1為什么與怎么樣 Semin和Fielder（1988）根據(jù)抽象程度，將人際應(yīng)用范圍內(nèi)的動詞從低到高分為三類，即描述行為動詞，指具體的行為動作，有明顯的開始和結(jié)束，一般沒有褒貶，如A為B倒茶；解釋行為動詞，指某種行為，可以描述多種行為，如褒貶A幫助B；狀態(tài)動詞是指一種心理狀態(tài)，沒有明確的開始和結(jié)束，一般沒有時態(tài)，一般不用于祈禱句，如A尊敬B。Trope和Liberman(2010)指出，任何行為(如運動)都有上級。（Superordinate）水平抽象的描述，來解釋為什么要這么做（比如強(qiáng)身健體），還有一個對應(yīng)的下級（Subordinate）具體的水平描述，回答具體的做法（如羽毛球），更高的抽象水平意味著這種描述包含更少的行為細(xì)節(jié)。 Liberman等待（2007）研究表明，當(dāng)個人使用高解釋水平的為什么句子而不是低解釋水平的如何句子來思考一個活動時，個人傾向于認(rèn)為這個活動將發(fā)生在一個遙遠(yuǎn)的未來，開展這個活動的人與自己的關(guān)系更遠(yuǎn)（socially distant）。Fujita，Trope和Liberman(2006)實驗表明，當(dāng)被試展示為為什么要保持健康時，被試比那些展示為如何保持健康的被試時間更長。White等等(2011)創(chuàng)造性地關(guān)注行為表達(dá)的抽象程度和調(diào)整（regulatory focus）結(jié)合研究，表明在環(huán)?；顒又?，當(dāng)強(qiáng)調(diào)參與后獲得的好處（如能拯救多少樹木）和為什么參與時，即強(qiáng)調(diào)參與環(huán)保活動對社區(qū)生活環(huán)境的意義（如對社區(qū)空氣、水、土壤的貢獻(xiàn)），參與垃圾分類回收等環(huán)?；顒拥囊庠负蛯嶋H參與程度較高。強(qiáng)調(diào)不參與會造成的損失（如損失多少樹木）和如何參與，即強(qiáng)調(diào)參與環(huán)?；顒拥木唧w措施（如垃圾分類）時，實際參與程度較高。 7.2.2思維模式 1. 對整體思維和分析思維的定義 Nisbett等等(2001)指出，個人特定的社會環(huán)境會塑造其特定的認(rèn)知過程（cognitive process）。在許多社會關(guān)系中，個人更容易關(guān)注整體和事物之間的關(guān)系；相反，社會關(guān)系較少的個人認(rèn)為世界是離散的（discrete）和不連續(xù)的（discontinuous），并通過具體規(guī)則（rules）和屬性（properties）個人的行為可以預(yù)測。在這種情況下，個人被分為整體式（holistic）與分析式（analytic）這兩種思維方式的人。整體思維定義為：關(guān)注情況或整體情況，包括關(guān)注焦點目標(biāo)與整體環(huán)境的關(guān)系，以及基于這種關(guān)系解釋或預(yù)測事件的偏好；分析思維定義為：關(guān)注焦點目標(biāo)及其情況，傾向于通過目標(biāo)本身的屬性進(jìn)行分類，并通過適用于該類別的規(guī)則來解釋和預(yù)測該目標(biāo)的行為偏好。 2. 對兩種思維模式特征的研究 Choi等等(1999)的研究總結(jié)指出了兩種思維模式的人對內(nèi)部因素的影響（internal object-based）同樣關(guān)注影響，但整體思維的消費者比分析思維的消費者更關(guān)注情境因素（external contextual-based）之后，Choi等等(2007)根據(jù)前人對社會和認(rèn)知的各種研究，再次總結(jié)并提取注意力（attention）、因果關(guān)系（causality）、變化感知（perception of change）以及矛盾（contradiction）這四個主要維度是開發(fā)兩種思維模式的量表。研究表明，在注意力方面，整體思維的個體注意力傾向于以物體與周圍環(huán)境的關(guān)系為導(dǎo)向；而分析思維的個體注意力傾向于集中在物體本身而不是環(huán)境上。 在因果關(guān)系方面，整體思維的個體總是假設(shè)存在復(fù)雜的因果關(guān)系，更關(guān)注行為執(zhí)行者與周圍環(huán)境的關(guān)系
